乐学淘宝 2022-06-26 2:56:03

淘宝客服应该做什么

现在在淘宝上购物的消费者多了，也吸引了越来越多的商家选择在平台上开店。在经营店铺的时候，他们会需要客服来帮助经营。再来说说淘宝商家的客服。

众所周知，淘宝客服主要分为售前客服和售后客服两个岗位，不同岗位的工作内容也有所不同。售前服务的工作主要是为客户答疑解惑。前来咨询的消费者大多沟通良好。只要他们有一定的专业知识，工作起来也没那么难。售后客服处理的大多是提醒和售后差评，你可能会遇到一些比较麻烦的客户。如果不能承受心理承受能力，不建议做售后。

1.售前客服的工作主要是向进店的消费者介绍产品，打消他们的疑虑，从而促进交易。他们的工作流程如下:

①客服每天上班第一件事就是进入卖家中心后台，查看前一天的所有订单，看是否有异常。

②查看后台订单后，下班期间要开始回复线下消息。通常客服都是凌晨下班，但还是会有很多消费者逛淘宝，有疑惑的时候会主动联系客服咨询。但是这个时候客服下班了，得不到回复的消息就会堆积如山，所以第二天客服上班的时候要尽快回复前一天的线下消息，解答客户的疑惑和疑问。

③前一天积累的新闻处理完之后，可以去看看店铺有没有不熟悉的活动和产品。如果是这样，你应该学习和理解它们。作为客服人员，要及时了解店内的促销活动，尤其是一些新推出的商品的打折情况。其次，你要对店里每个产品的卖点了如指掌，还要了解配套活动等。，让您在客户前来咨询问题时，轻松应对，自由回答。

④日常客服上班后，总有顾客进店咨询。有合适的客户咨询的时候，作为客服，你要接待每一个进店的客户。

2.售后客服的主要工作是为已经购买了该店产品的消费者排忧解难。他们的主要工作可以分为以下两点:

①加速并检查零件。

当客户前来联系验货时，我们的客服要响应买家的要求，查看订单的物流进度。客户来催单，我们要和快递公司沟通，催延迟的订单，如果有其他突发情况，要及时反馈给买家。

②处理售后和差评。

如果出现售后问题，比如产品质量问题，我们客服应该先给客户赔礼道歉，承认错误，退货或者补差价。其次，做店铺很难避免差评。这时候我们售后客服要第一时间安抚客户，询问差评原因，帮助解决问题。

经过介绍，我们知道了淘宝商家的客服是怎样的。现在平台上的商家很多，网购已经成为日常生活的一部分，所以对客服的需求还是蛮大的。