淘宝客服介入无法判责

在淘宝平台购物的过程中，大部分卖家大多数情况下都是心情愉快的，但也不排除遇到一些不好的事情。如果淘宝买家和卖家无法私下达成协议，只能申请淘宝客服介入。一般谁赢？

一般都是买家赢。但如果商家有充分的资料证明自己没有过错，淘宝小二还是会还一个公道。所以，如果有什么不可调和的纠纷，也可以申请淘宝客服介入。

淘宝客服介入买家败诉案，肯定是很为难的情况。毕竟淘宝小二很难偏袒一方，基本上是公平的。就算输了也不会有什么严重后果。所以如果遇到问题，还是可以申请淘宝的客服介入。

如何判断？

淘宝客服根据交易双方的投诉和提供的证据进行判断。默认谁投诉谁举证。如果买家投诉并提交相关证据，卖家没有理由反驳。客服介入后，会要求卖家举证。如果举证不成功，则判定买方胜诉。

如果卖家的证据不足以判断，会要求卖家继续举证。如果在最终举证期限内，卖方证据不能反驳买方证据，则判定买方胜诉。

1.如果双方提供的证据都有利，淘宝会判断谁赢。淘宝的判断也是有据可依的，但一般情况下是偏向买家的。

2.快递费用。如果卖家不承担邮费，聊天记录也有利于买家(比如买家告知不要先发货，但卖家收到消息后发货)，这个运费可以由卖家承担，否则快递费不退。

3.退货的运费也由买家自己承担。如果卖家发淘宝运费险或者买家买运费险，退款完了系统会打买家的账户。如果期间卖家举证足以反驳买家，又有新的证据提出，淘宝无法判断，也会要求买家举证卖家的证据，然后判定双方输赢。

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