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拼多多客服话术沟通技巧有：售前客服、客服催单、提示客户有价格优惠、给客户强调能尽快发货、给客户强调售后保障等。
1、售前客服
打字速度快，待人亲和。做事仔细，有足够耐心，有责任感。善于言谈和表达。熟悉产品各种属性。待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。
2、客服催单
若客户看的商品销量较高，这是客服就可以利用饥饿营销的方式对客户进行催单，并且提醒客户库存紧张，这样可以起到刺激客服购买的欲望。
3、提示客户有价格优惠
大多在拼多多购买商品的用户都是因为拼多多比较实惠，那么客服们就要抓住这一点，巧妙地利用店铺优惠活动吸引顾客，并为用户分析商品实惠性，这样也能促使顾客更快下单。
4、给客户强调能尽快发货
每个顾客下单后，肯定都希望能尽快收到货，客服在催单的时候可以利用发货速度这一点去吸引一部分消费者，这样也能够有效缩短顾客后悔退款的时间。
5、给客户强调售后保障
在买家下单后却迟迟没有付款的情况下，客服就应该向顾客强调店铺售后保障，如7天无理由退货、退货包邮和极速退款等售后保障，目的是解除顾客在下单后的后顾之忧。
现在各个电商平台上的细节运营点，不太一样，但是大体运营思路都一样的。
记住一个公式：销售额=店铺流量转化率客单价。题主就围绕着这个公式，展开在电商方面的学习就可以了。
其实实体店也适用这个销售额的公式的，但是，对于实体店我们有很多数据不方便统计。
一个好的电商运营，最基础的，应该是能够让店铺取得更高的销售额，接下来我从这个公式出发，聊一下，如何能做到更高的销售。
首先店铺流量：大概可以理解为，每天访问店铺的人数(像UV跟PV有一点点小区别的，前期不用分那么细)。
首先你需要知道作为一个电商如何能够获取更多的流量。我以我比较熟悉的淘宝平台举例，像流量来源包括：自然搜索、首淘推荐、活动流量(比如聚划算、周年庆、新风尚……)、付费流量(直通车、钻展、淘宝客)。从2019年开始又有了”私域流量”的名词，就是通过做自媒体积累自己的粉丝群，然后往网店内引流。还有很多其他的流量。
其次，转化率：购买了产品的人数，和店铺访问量的比值。就好比是店铺来了100个访客流量，然后有5个人购买成交了，此时店铺的转化率就是5/100=005。
就是好不容易让顾客来访问店铺了，顾客就有可能产生成交购买，这个时候，作为运营就需要提高店铺的转化率，尽量让更多的人购买。
影响店铺转化率的因素很多，比如商品价格、客服态度、产品性能质量、店铺或者平台活动、竞争对手……太多方面了，需要具体问题具体分析了。
最后就是客单价了：就是一个顾客，在店铺里消费了多少钱。这个指标一般跟店铺的产品搭配、客服推荐等有关系。
综上所述，运营最基础的工作，是需要提升店铺的销售额，充分理解好影响店铺销售的公式：销售额=店铺流量转化率客单价。
然后店铺平时运营的时候，哪里有需要提升的地方，就在哪里花的精力大一些，流量低了就想办法提升流量；转化率低了，就分析是哪里有问题；客单价低了，就想办法提升客单价。这里可以拿自己店铺的数据，跟所在行业的均值对比就可以了。
淘宝规则变得越来越全面，系统，想要快速成为电商高手，一定要系统的学习，再结合实 *** 总结反思，没有人可以一蹴而就。
我作为一个十余年电商卖家，也会遇到各种各样的问题，我通常都是和圈子里的top卖家一起研究，拥有很多独创的玩法，有趣有效，值得淘宝中小卖家学习、参考。
我研发了一套“ 手把手跟我 *** 作，20天让你成为运营高手 ”的计划，分享给你们
最近 *** 盘的店铺数据：
第一天：了解平台规则，搭建运营思维框架
第二天：如何选择货源，判断产品能不能做
作为一个淘宝准卖家，教你如何挖掘蓝海、产品细分市场，迅速判断产品竞争力
第三天：产品如何获取流量和排名
分析店铺为什么没有流量，如何打开流量入口
第四天：产品、店铺布局，店铺装修
做好店铺、产品定位布局，可以让你从无从下手到思路清晰
第五天：如何制作高流量标题
很多新手卖家为了图省事，直接复制别人的标题，你在敷衍平台，平台也会敷衍你，一个好的标题可以为你带来更多的流量
第六天：如何设计高点击主图
通过眼前一亮的主图，为你带来更多的点击
第七天：打造高转化的详情页
格式化、标准化的详情页制作思路，提高产品转化率
第八天：产品上下架
新品新店没有权重，把握好上下架节点，抢占流量高地
第九天：如何提升产品权重
教你利用人工补单，快速增权
第十天：深度解析，为什么你刷单没有效果
刷单容易被抓的五个因素，已经规避的方法
第十一天：客服话术优化
客服也是承担了一部分的销售工作，我整理了一些客服话术模板，可以私信我，即可获取
第十二天：如何应付中差评
一个中差评让好不容易提升的权重回落，从而影响排名和销量
第十三天：利用生意参谋诊断店铺
利用生意参谋的后台数据，分析自己的运营情况，查漏补缺，提升优化
第十四天：如何参加淘宝活动
参加淘宝活动的注意事项，以及怎么做才有效果
第十五天：玩转超级推荐，获得流量红利
利用超级推荐，获取更多的首页流量
第十六天：直通车付费推广技巧
很多人说开车没效果，或者是ROI很低，想要弯道超车一定要掌握技巧
第十七天：如何玩转淘金币
淘金币的流量渠道入口很大，可以报活动也可以通过消耗金币买入流量，淘金币会优先给予展现，中小卖家们一定要充分利用好
第十八天：如果选择爆款
爆款不是你想爆就能爆的，怎么判断一个产品具有爆发潜质，最终还是要看数据
第十九天：无货源店群玩法
无货源店铺有两个核心，店铺资源和 *** 作技术
第二十天：淘宝直播带货新玩法
淘宝直播正在“风口浪尖”，要如何迎风起飞打通内容流量，这是众多商家必须要掌握的一大利器
第二十一天：玩转淘宝群，培养种子客户
淘宝群对于卖家而言，不仅仅是一个圈粉工具，粉丝积累下来之后，最重要的一个点就是做好自己店铺的私域运营，为后期的回购、老客户维护都有很大的帮助。
你这提到三个关键词，快速；运营；高手。只能告诉你我用了10年至今还在电商运营路上奔跑，快速成就很难，需要天赋和勤奋，还要有机会。
选择大于努力，机会大于勤奋，快速大于观望。
09年我认识巨型一号老板周总，他要做官网，看到他的丝瓜水产品眼前一亮，这个化妆水很有特色比较适合网络销售。当时价格100多一瓶，我告诉他要做平价，走活动型产品，让别人帮你卖，他立马买磨具上了配方型丝瓜水30多一瓶，正赶上聚划算好时候，99瓶14年一个店一场活动曾经卖了68万瓶，整个驻马店邮政发货瘫痪了。后来告诉他可以开发洗面奶，第二天就去广州买灌装设备，在后来告诉他开发微商产品压缩面膜和面膜等，都是自己马上生产，都赶上了趋势和电商红利期，现在在纳斯达克上市，年利润几千万。
我敬重周总的是一个高中生，电脑都不会 *** 作，但是就是想法简单敢往前冲，哪怕一瓶赚1元，卖100万瓶就赚100万。所以我一直总结说，怎么做好电商呢，我会说要学农民，马上行动，快，靠规模赚大钱，靠口碑做推广。
现在电商平台很多，不断涌现新玩法，2015年前是天猫，前两年是抖音，今年是腾讯直播。所以只要聚焦在一个平台，一个爆款品类，做精做细，不断进步，做到领先，你就是这个领域的电商运营高手。
高手唯快不破，学习李小龙截拳道，洞悉别人招式，能后发致人，破解高手玩法套路，找出漏洞，自己创新提高，就是高手。
向实战学习，找个好老师少走很多弯路。
祝愿你早日成为运营高手。
电商运营高手速成是不可能的，要想自己提升的运营能力进步很快，必须去正确的学习和实践。先熟悉营销和商业规则，多看看经典的营销、市场、管理类书籍；然后积极经营店铺实践，投身到网店运营的实践，多请教，多总结复盘。拜访身边电商运营的前辈，就算是花钱。在自己没有形成方法论之前，不要去参加任何形式的电商培训。平台的培训内容都差不多，学习一个就可以了。电商运营所涉及的内容很广，推广，策划，活动，市场服务，都是必需学会的技能。一定要快速学习，因为要学的东西有很多，而且很多的技能都是在理论结合实战中学会的。
学习是唯一通往高手的路。
详细看视频
首先你需要知道作为一个电商如何能够获取更多的流量。我以我比较熟悉的淘宝平台举例，像流量来源包括：自然搜索、首淘推荐、活动流量(比如聚划算、周年庆、新风尚……)、付费流量(直通车、钻展、淘宝客)。从2019年开始又有了”私域流量”的名词，就是通过做自媒体积累自己的粉丝群，然后往网店内引流。还有很多其他的流量。
电商运营高手无法速成，但掌握正确的学习和实践的姿势会对自己提升运营能力进步很快。
首先，了解和熟悉营销和商业规则，静下心去看经典的营销，市场，管理类书籍；
其次，是积极参与店铺实践，加入到天猫店铺运营的环节中来，多问，多总结复盘，把自己的姿态放低。
最后，多拜访身边电商运营厉害的人，哪怕是付费。在自己没有形成方法论之前，不要去参加任何形式的电商培训。平台的后台有很多官方筛选的培训内容可以看，不要被电商培训割韭菜。
推荐自己运营过程中看过的书
特别提醒，任何（天猫，京东，淘宝电商运营人员写的书都不要看，平台官方的除外）
一、运营营销相关
《ebay中国实践之启示》- 我的运营启蒙书
《品牌的技术与艺术》-品牌、定位
《消费者行为学》：迈克尔所罗门
《启示录-打造用户喜爱的产品》 作者-marty cagan
《供应链管理香港利丰集团的实践》
《决战大数据》作者 车品觉
《7-11零售哲学》
《7-11零售心理战》
《市场营销》原理与实践 作者 科特勒
《影响力》-罗伯特西奥迪尼
二、--“管理方面”
1，《卓有成效的管理者》德鲁克
2，《管理的实践》 德鲁克
3，《商业的本质》 杰克韦尔奇
4，《赢》杰克韦尔奇
5，《原则》作者，瑞达利欧
三、---提升格局
1，《全球通史》上下册
2，《 历史 深处的忧患》琳达
3，《总统是靠不住的》琳达
4，《巨流河》 齐邦媛
5，《邓小平时代》 傅高义
6，《毛泽东选集》1-4卷
四、--商业逻辑
1 基础的商业知识，主要是指包括但不限于会计，金融，经济学，营销等在内的基础课程教材，个人觉得非常优秀的教材（但不失可读性）有：
曼昆的《经济学原理》
Ross的《公司理财》
Kotler的《市场营销》
米什金的《货币金融学》
David Young的《Corporate Financial Reporting and Analysis》
2 思维方式和做事方法，主要指的是形成思考和分析问题的框架，怎么养成良好的工作习惯，在那几本大部头以外，个人觉得不错的有：
《金字塔原理》
BCG on strategy
Porter的三本书
HBR 10 must reads on Strategy （其实好几本战略
1、自己要啃学习并且要与时俱进。
2、要创新，思路要前卫。
3、做到别无我有，别有我优。
电商运营现在没有官方认证的等级，从我个人10年的运营经验对运营的简单理解：
初级运营：会上架宝贝，会SD，会基本的推广设置和报名活动等 *** 作。这等级的运营在一家公司的月薪在6000-10000左右。
中级运营：除了初级运营的 *** 作，会选款，会针对店铺进行布局，打造爆款。这种运营年薪应该在20-30万左右。
高级运营：也就是所谓的运营高手，能对产品卖点进行挖掘，对产品市场的未来能预测，可以配合生产，设计进行制定产品方案。这种运营年薪至少50万以上，而且必须给股份，不过即使这样也未必留得住。
运营高手已经不是纯粹的运营，他是运营+市场+产品。要成为运营高手除了运用经验以外对产品有很深的理解和研究，而且对市场预测有很好的天分。这种高级运营不仅仅是经验的积累还要一定的天分。所以快速成为电商运营高手是比较难的。
电商运营是入门容易做精难，很多有十几年运营经验的人都不敢说自己是运营高手。不过可以往中级运营的能力努力。
1要想成为电商运营，最快的学习方法是去一家电商公司以运营助理的方式工作。在选择运营公司优先选择成规模的电商公司，不建议去电商代运营公司。成规模的电商公司，他们从选品，到运营，以及后面的营销已经系统化了，虽然你进去只能接触某一块，但是用心了解每一个环节还是能学一些东西。如果进入小公司或者代运营公司是接触不到电商运营的整体流程或者接触的店铺比较杂乱无法深入运营。
2如果不想辞职学习运营，可以先开一个网店，建议优先考虑淘宝店。淘宝店铺是比较成熟的电商体系。首先可以先通过淘宝大学免费视频课程，了解一些运营的基础知识。然后通过 *** 作店铺和有经验的运营学习沟通，提升自己的运营能力。
1、大量学习，尤其跟顶级同行学习。假设做电子产品销售， 首先研究100个淘宝顶级电子产品卖家案例，同时再分组研究淘宝、天猫排名前100名皇冠或金冠店的成功方法，分店铺设计、产品描述、照片拍摄、经营项目、价格、标题、客服等专题详加研究。
2、编练组成小组，各小组分别研究专题。比如有小组专门跟阿芙精油的客服聊天，聊完15天再总结，把客服最优秀的回答方法提炼出来，该小组就单爆这个，他们将快速成长成为顶级淘宝客服，他们先跟顶级同行学习，再总结提炼，最后实践。三招齐下速成就容易实现。
①摄影组：再比如有个小组专门跟天猫前100名大店（不同行业）去学照片拍摄，从构图到拍摄角度，基于2000张顶级产品照片的研究，什么门道琢磨不出来。
还要百度国外同类产品照片，模仿借鉴国外顶级创意，拿到新品就能拍出客户喜欢、瞬间打动客户的照片，不要闭门造车，要快速跟顶级高手学习。
专门研究版面设计的小组，将3000个优秀版面设计全部截屏下来，供设计组参考。
②技术组：专门研究淘宝标题优化、关键词设置、流量增加、提高转化率、开直通车、做钻展、天天特价等，该小组专门学淘宝各类技术，需要大量听免费课或看大量文章，比如去跟淘宝大学和淘宝论坛学习。
③文案组：不限行业看500篇淘宝故事，从500篇故事里提炼淘宝经验、诀窍，还要专门研究成功与失败的文章，重点研究经营失败的文章，研究完再总结、提炼、集体讨论。（淘宝论坛、派代网、百度都有）
站外推广还要分别研究：微信怎么做？微博怎么做？QQ空间怎么做 论坛怎么做？百度怎么做？各个阵地分别研究。
⑤公关组：该小组专门认识并请教论坛版主、淘宝牛人，这点非常重要！应该有牛人带路少走300天弯路。
⑥售后组：售后包括很多项目，比如为客户赠送小礼品，要有专门小组去研究。举例：甲买烟，烟29元，但他没火柴，跟店员说：“顺带送盒火柴吧。”店员没给。乙买烟，烟29元，他也没火柴，跟店员说：“香烟便宜一毛吧。”完后，他用这一毛钱买了火柴。
这是哲学上的“心理边际效应”，店主拒绝甲的要求，是因为在香烟上赚到钱，但火柴没赚，赚钱感觉指数为1，所以甲索要无果。
店主同意乙的要求，是因为香烟和火柴都赚到钱，赚钱指数为2，所以乙如愿以偿。同样，顾客很喜欢买一送一，他们认为赠送东西肯定有赚，这是心理边际效应在作怪，在淘宝广泛运用。
除了我们常见的电话销售的电话销售的“七种武器”：1、准确的客户定位2、全面的资料3、敏锐的判断能力4、灵活的提问形式5、礼貌的摆脱方式6、精确的人物判断7、合理的访问理由。我个人认为以下几点是很重要的。A、勤奋，电话销售中有一个“漏斗结构”的概念，意思就是你想成交的结果越多，在你资料充足的情况下，你需要在珍惜时间的给更多的客户打电话。“漏斗结构”是什么意思，通俗的讲就是你打电话都装入漏斗里，最后只有漏出的意向客户才会多，意向客户多，你的成功的机会就越大，勤奋不光是电话销售中，在任何销售里都是至关重要的。电话销售是比较无味的销售，同样的话术你每天要说N次，你要需要坚持，需要耐力。这些都依靠勤奋支持的。B、挖掘客户的能力，这里讲挖掘客户不是单指寻找客户资料，而你在成交一个客户后，建立起合作关系后，他这个客户上通过他的介绍挖掘到更多的客户，他的介绍比你打陌生电话成功机会要大一些。信任度要高一些。曾经一位电话销售人员帮一客户免费提供了服务，这个客户有点不错的资源，通过他的介绍最后拿到很多的订单。C、必要时采取非常手段，一般来讲，电话销售要多用假设性的提问，如预约客户时，你可以这样说，XX先生，我刚才已经把我们产品等多方面说清楚了，假如可以话，您看贵公司在XX路上，我下午正好去那和客户签订合同，你看我也去您哪拜访一下吧？其实这样的问题是把客户愿不愿意接受你的这个产品或服务这个阶段跳过去，直接到达拜访，当他接受你的拜访时你已经进一了一步，另外当面销售更容量把握客户，还有就是在电话里沟通以后，去拜访有时候也会失败，曾经我所在公司一位电话销售人员，电话简单沟通后，下着大雨坐车去拜访客户，原本对客户成交信心不足，在到达客户公司门口后，先让大雨把自己衣服等淋湿，然后很狼狈的跑到客户那里，客户被感动了，当然最后也成交了一笔大单。我说讲的就为了销售成功在守法的同时要想尽办法必要时要采用非常规的办法进行销售。D、很好的把控机会，电话销售中，经常会把一时客户说动，这时候没必要拖到以后再成交，要立即成交，一但冷下来后，客户经常生会反悔，所以电话销售人员要学会趁热打铁，不要让机会流失。个人要做好电话销售其实有着很多因素，需要多实践，多观察、多思考 摘自本人日志<<关于电话销售>>，学习文案写作有个过程，边学习边写再测试。
这么多年因为文案不给力，在不知不觉中流失掉了多少本来属于你的财富你有没有感觉心疼？
其实，这不能怪你，因为你过去学习的营销知识，可能认为文案不就是打广告吗，花钱就行了。但是，你投资了多少广告成本，产生了多少销售利润，你能算出投入与产出比吗？
即使你觉得文案很重要，你也会以为要学好文案，必须练习写作技巧。练来练去，对提高产品的销量效果也不大，后来也就没信心了。
其实，这些方法都把你带进了营销的误区，甚至让你对广告文案产生了错误的认知，那么今天我为你揭露真相吧！
广告文案的核心不在于怎么写，而是对客户心里的准确把握，然后设计出顺应客户消费心理的营销流程与销售话术；
如果你以前学习的文案方法是练习写作技巧，那肯定是花拳绣腿，没什么卵用。
想提高营销能力，写出有杀伤力的文案，必须掌握以下几种能力：
1、洞察客户需求的能力；
做营销跟谈恋爱一样，如果你都不懂女孩子心里想要什么，你再师再有钱（产品好），你再能说会道（推销话术），能把这个女孩子泡到手吗？（成交客户）
因为天下高富帅不止你一个，天下有千千万万竞争者。（客户选择多）
2、设计营销流程的能力；
在原始社会中，男人不需要任何恋爱技巧，直接上去把女人扑倒就行了。（垄断）
进入封建社会，人类文明进步了，开始讲究门当户对。（品牌营销）然后通过媒酌之言（广告宣传）搞定对方；这个时代，品牌的影响力决定了成交率；
后来人类进入现代文明社会，个人意识觉醒，开始追求自由恋爱。特别进入移动互联网时代，人们的选择无限多，所以恋爱的难度越来越大，以前那种简单粗暴的恋爱方式几乎行不通了；
现代恋爱需要流程，比如：搭讪认识，约会见面、相互了解、制造心动、建立信任、牵手拥抱、结婚登记；
同样的，营销也需要流程，比如：抓住好奇、挖掘需求、建立信任、煽动欲望、成交指令；
在这个时代做生意，如果还靠傻乎乎地蛮干，冲上去就成交客户，那么你注定只能销售那种价值透明度高的生活必需品，通常这类产品利润低，干得累死也赚不到什么钱；
如果你销售的产品售价高，价值不透明，不管你是开实体店，还是在网上销售，那么用蛮干式推销肯定玩不转！
在这个时代做生意，必须先要有营销流程有步骤；在这个时代写广告文案，必须要有流程有步骤；这样才能创造高效率的销售结果，你同意吗？
3、掌握营销武器的能力；
为什么同样的公司，同样的产品，同样的营销流程，而最后销售结果却千差万别呢？
原因就是在于每个人掌握的销售技能不一样。那么用于做销售的话术技巧，就属于文案武器；
那么在广告文案有那些武器呢？比如：概念、符号、故事、子 *** 头、比喻、价值魔法、价值蓝图、情景植入等等；
我前面讲光学文案技巧没卵用，是指不懂客户需求，缺乏正确的营销流程的情况下。如果在了解客户需求，营销流程正确的情况下，文案的技巧就很重要了。
就象谈恋爱一样，一个男生恋爱的目标选准了，女生正处于单身想恋爱状态，男生也知道恋爱的流程，但是跟女生接触后，却不会聊天，那能恋爱成功吗？
同样的，搞定客户必须掌握正确的销售话术，才能事半功倍；
售前相关宝贝页面详情一般有哪些内容？
产品属性，店铺活动，模特图，产品图，细节图，尺码描述，，店铺其它说明
店铺能否支持后台改价？
天猫不能
客服在线接待的流程？
进门问好，接待咨询，推荐产品，处理议价，促成交易，确认订单，礼貌告别
“在吗？”
亲 您好 欢迎光临XXX服饰旗舰店 我是客服XX 很高兴为您服务（笑脸表情）和顾客交流时要多发表情
亲 您好~ 在的 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳的呢
“照片的颜色与实物颜色差别大不大“
虽然我们全部为实物拍摄，但照片与的色差是肯定存在的。特别是外景拍摄，会由于取景角度，光线角度不同，会存在少些差异。我推荐您颜色方面请参考产品平铺图，我们平铺是色彩还原度比较高的，但由于显示器不同，少许的色差可能存在。
亲，请放心。我们保证所有产品都是按实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，属于正常现象哦。
如果遇到客询问尺码类问题如何回答？
1 告诉客人我们宝贝描述都有尺码表，建议客人参考我们尺码表，同时告诉客人，由于服装面料有一定的 *** 性和伸缩性，尺码表的误差会控制在1-2CM左右
2 也可以参考模特的上身效果来考虑的，模特是 168 90穿的M的呢！
ps： 150-160cm 85-100斤的建议选择M的
160-165cm 100-110斤的建议选择L的
165-170cm 110-120斤的建议选择XL的
>170cm 120-130斤的建议选择XXL的
“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适”
根据客人的描述，预测客人的身材，然后对照客人正在关注的商品的页面尺码表进行对比，同时查看该产品面料指数（ *** 性，板型），做出判断的推荐。然后予以答复：
根据您提供的描述，我个人建议您穿X码。但只能作为参考。最终，还是需要您亲自己对照我们页面的尺码表进行选择决定哟！
洗水后会不会褪色，缩水,不会起球吧
您好，我们的色牢度及缩水率都是在国家规定的范围，请放心购买。新衣服收到后，第一次您可以先用盐水浸泡2小时后，再清水飘洗干净，反洗反晒，严禁阳光曝晒，可以防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。
亲，我们的衣服质量很好的哦，这个您放心，不会的呢！
“我皮肤不白你觉得我穿这款的什么颜色好呢~“
您好，皮肤白不白不是选择服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需要或缺少的颜色才是最主要的。（个人小建议，皮肤偏暗尽量选择浅色和颜色明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的选择）
关于议价类问题,能便宜一些之类的问题回答？
亲，很抱歉，所有在售商品的价格都是公司在系统中设定好的，公司不允许我们私自改价。并且我的产品的性价比是非常高的，您在线下很难找到我们这种品质这种价格的。而且亲我们店铺现在在做XXX的活动，是很划算的哦，特别是XXXX（连接）这款产品性价比特别高的哦，您可以看看的呢！
抱歉的亲 这个已经是公司制定的最低价格了 我们小小的客服是没有改价的权利的呢 希望您能理解
Ps：当顾客和我们议价的时候，我们首先要告知顾客我们是实价的，不议价的，同时告知店铺现在的活动，以及主推款式向顾客推荐。如果顾客不理解，可以给顾客说我们送他一份礼品，要充分的利用顾客喜欢占小便宜的心理，促成交易！
客人询问“有没有QQ”
答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
客人询问“我上网不方便，你手机号码多少？”
答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。
客人询问“我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？”答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。 （一旦关闭订单，投诉成立扣三分）
问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？
答：请按照网页提示，购买付款。
问：我使用了另一个旺旺/QQ购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？
答：请拍下付款的旺旺ID/QQ号和我们联系。
天猫商城对客户的三项保障是什么？
答：正品保障、七天无理由退换货、有发票
商城是否支持银行汇款交易？
答：不允许线下交易。
库存类询问如何回答？顾客问这款有货吗？有什么颜色什么码的等？
亲，我们商品页面可以选择拍下的颜色尺码都是有货的，不能选择的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦，您喜欢的可尽快下单哦
亲爱的，我们这款衣服都是有货的哈，您可以放心购买，我们会尽快给您发货的呢！
客人询问：如果页面库存只有几件，不确定是否有货该怎么办？
可以查看下库存表也可以去仓库看看是否有货
质量问题如何回答，
您好，我们鑫禾有近十年的市场销售了，所有产品都是正品销售，我们的产品质量都是经过严格控制与把关的，您可以放心购买。
由于每位客人对质量的标准不一样，有少数客人可能觉得没有达他的期望值，但您可以看一下我们的大部分评价，相信收到货时，我们的产品不会让您失望的。
亲，我们的质量与手工很好的，是实拍图， YY都是专柜正品，质量没有问题，而且本店已加入七天无理由退换货等服务，所以亲尽可放心购买！
快递类问题：发什么快递？多长时间抵达？
小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦，。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！
亲 我们默认发中通快递哦 中通不到的地方发EMS邮政速递
到货时间
一般三天左右到货 具体时间看快递时效呢
顾客要开发票
（1）首先必须回答有发票的。
（2） 要提供发票抬头，发票登顾客确认收货后再补发。
亲，是可以的哦。您是开公司的还是个人的了，抬头写什么？发票是不同衣服一起邮寄的哦 是要等您确认收货后我们再帮你补寄过去的哦 谢谢理解
售中相关
后台备注旗子颜色有哪几种，分别如何标识？（换颜色、尺码、型号、地址都要备注）
天猫店铺
有问题的（红旗） 退换货收到（蓝旗） 刷单（绿旗）
分销和阿里的就都是红色旗子
关于发货时间类的询问，我已经付好了,你看看什么时间发出我什么时间可以收到
首先确认订单，截图将订单商品信息及物流地址信息回发给客户
亲，我们一般每天4点半前完成支付的订单，当天可以发货，4点半之后就要第二天发货了 但是都会尽快给您发的 这个请您放心
亲，24-48个小时左右发货的哦，这边亲放心，我们会尽快的给您安排发货的
“为什么我的衣服发了几天了还没有到啊？怎么这么慢啊？”
（1）先到后台查看物流情况,核对看是不是如顾客所说。
（2）复述帮客人查的情况，同时，告诉客人，我们正在帮亲在联系发寄局，亲是否联系过收寄局查询？我们会帮你追踪你的邮件的，快递一有回复信息，我们将立即通知您的。
一般发最后一条消息的要是我们卖家，也就是顾客发了消息就要回复。
每个顾客在拍下订单后都要核对地址并发送欢送语
亲 感谢您对我们的支持 我们会尽快为您安排发货哦 收货满意请亮起五颗星星给我们鼓励哟!若有任何问题您可以随时联系我们 祝您购物愉快!
亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对我们店的支持。
顾客咨询后或者拍下后没有付款
催付：亲，您好！请问您在么？由于最近您在我们店拍下的一款您心仪的产品，近期的销售量较好，现在我们的库存已经不多了。亲，我们想冒昧的问一下，我们是否需要为您留下您拍下的产品呢？
亲亲，今天发货快截止了呢，您现在拍下付款我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝可以尽早的到您手中的哦。
售后相关
天猫买家申请已收到货，退货并退款。退款原因申请七天无理由退货，有无拒绝退款的入口
无
天猫卖家已发货的状态下，顾客申请退款原因为：商品错发/漏发 需在几天内未处理，否则退款申请将自动达成并退款给买家。
五天
天猫买家已付款，卖家未发货的情况下，顾客申请（缺货）与(未按约定时间发货) 原因退款，会扣交易金额的百分之多少做为的违约金。
天猫30%淘宝5%
天猫顾客在交易成功后多少天内可以(申请售后)退款。
15天内
卖家包邮的产品顾客个人原因换货，买家寄回来邮费是买家承担还是卖家承担？换货发出邮费是买家承担还是卖家承担？
都是买家承担
天猫延迟发货的投诉时间，为交易关闭后多少天内
15天
“7天无理由退换货”过程中有哪些注意事项？
我们承诺提供物流签收确认后“7天内无理由退换货”服务；
退换货物品保持全新完好、未经洗涤，吊牌完整，不影响二次销售；
赠品不参与售后，小礼物不需要退回
售后
物流承担
买家收货，大小不合适，颜色不喜欢需要退货，退货原因是否应该是七天无理由退货；
是
顾客退货，并且卖家已经收到退货。但交易已经成功申请售后退款时应该选择退货并退款？是否正确？
正确
一旦出现交易争议或纠纷，阿里旺旺聊天记录是否可以作为证据举证？
是
色差问题：你好，衣服我收到了，但是色差好大！
答：亲，真的非常抱歉我们的衣服没有让您满意！你有照片可以提供给我看一下吗（根据照片客服要做出判断，然后予以答复）
您先不要着急，是这样的，由于我们的衣服是外景拍摄的，因为光线、电脑显示器不同等因素所以多多少少是会有些色差的，一般我们的平铺图的颜色和实物的颜色是最接近的。亲，一般色差都不会太大的哦，而且色差也不会影响穿着和搭配的。所以这个是不算质量问题的哦，还请亲您谅解了，如果您不能接受这个颜色的话，我们也是可以给您提供7天无理由退换货服务的哦！
质量问题：你好，我收到的衣服有个问题！
答：亲，您可以把有衣服拍张照片给我看下吗？（衣服有拉丝等小问题可以先问下要不补偿几元钱让顾客自己去补下 一般在邮费以内的，如果顾客不要就让顾客先垫付运费退回我们收货后就给他退款，但是不要发到付件）
客人因个人原因提出，问：你好，衣服我不喜欢，想要退货！
答：亲，您好，虽然我们支持7天无理由退换货，但个人原因的退货来回邮费是需要您自己出的哦，是不划算的，如果您不喜欢的话，建议可以送给您的家人或者朋友的哦，实在不行换其他款式的哦。
Ps：当顾客说要退货的时候，第一反应请不要让顾客退回，要尽量劝顾客接受！
客人仍然要求退货，“不好意思，我还是需要退货！”
您好，非质量问题的，收货之日起7天内，吊牌还在，未下过水，是可以退换的哦，但邮费需要自理哦(小店拒收任何原因到付件哦） 然后在后台里面备注要退换货的原因和退回的快递单号，同时告知顾客要在后台填写退回快递单号
客人同意换货，“那我换其他款式的吧！”如何处理？
恩恩，好的呢。换货前请仔细查看页面上库存是否有您选择的尺码和颜色作为参考（如果库存量比较小，请联系我们帮您核实）
客人摧退款“你们已经收到我退回的衣服了，怎么还不给我退款的呢？”
（查询退回邮包的物流信息和后台备注信息，给予反馈，）亲，您好，您给我们退回的包裹我们是刚收到的哦，拆包裹的同事还没有拆到您的，您放心我们是会尽快帮您处理好并提交给财务为您退款的。一般48小时内就是可以处理好的，还请您再耐心等待一下，谢谢了！
由于各种原因，发现顾客订单中有一件缺货，无法发出，怎么办？
先电话联系顾客，告知他的订单中有一件衣服有质量问题，不能发出，让其换其他颜色或者款式的，如果没有喜欢的可以申请退款。并在旺旺上给顾客留言，让其上线联系！
如：亲，您好，非常抱歉给您添麻烦了，是这样的您在我们店铺拍下的这款衣服，因为有质量问题所以不能给您发出，您看您要不要换个颜色的呢？或者换其他款式的也可以的哦，如果没有您喜欢的，您也可以申请退款的，其他的衣服我们这边会尽快帮您安排发出的！祝亲购物愉快
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