商家好评返现可以投诉吗

商家好评返现可以投诉吗

商家好评返现可以投诉吗，有人通过好评返现薅羊毛不亦乐乎，但也有不少消费者因为好评返现被商家欺骗和糊弄。不少消费者就投诉商家虚假好评返现行为，商家好评返现可以投诉吗。

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据新华网报道，近期广东省消费者委员会 (下称“广东省消委会”) 组织开展一项网购调查活动发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

IT之家了解到，本次调查为网售“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息) 及商品标签标识等问题调查活动。调查结果显示，在“三无产品”方面，600 款网售商品中，有 285 款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率 475%。在“好评返现”方面，本次调查发现 600 款样本中，有 85 款样本附有“好评返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。

广东省消委会提醒广大消费者，“双 11”期间要科学理性购物，做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。专业理性消费，不购买“三无产品”。当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打 12345、12315 投诉，或登录广东省消委会官网投诉。

另据广东经视报道，近日，江苏扬州，3 家餐饮店皆因在外卖内放置“好评返现”卡被市场监管部门处罚。扬州市市场监督管理局指出，“好评返现”实质上是电子商务经营者通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。

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“五星好评加20字评价可返大额红包”、“好评截图，添加客服微信可返5元红包”……经常网购和点外卖的消费者，对于这样的小卡片应该不会陌生。有人称，靠其“回点血”；也有人指出，此举属于“拉票行为”，刷屏内容缺少真实性，将影响对于产品好坏的判断。“好评返现”合法吗？针对“好评返现”，消费者、商家有什么话说？对此，记者展开了调查。

“好评返现”屡见不鲜 消费者评价不一

如今，商家花钱买好评的现象已成为常态，某平台商家放“好评返现”卡的概率超过50%。很多用户表示，购买10块钱的东西，给个好评都能返现3元。“双11”期间，通过好评返现“回血”的消费者不在少数。

调查发现，外卖里面的“好评返现”卡大多出自于夜宵店和新开的外卖商家。他们需要通过“好评”引导流量，在外卖平台上占领先机。而购物平台的“好评返现”就更加多种多样，甚至为消费者“考虑”，“五星好评返现2元”、“五星好评加30字评价返现5元”、“五星好评+评论+追加评论最高返现20元”……

“我们确实有‘好评返现’的活动，只有消费者给了好评，评分越高，我们在美团平台上才会被第一批推送给顾客。”“烧烤研究所”的老板告诉记者，他这家烧烤店是新开的，周边的一些同行也会点他家的烤串，然后恶意差评，只为把他挤走，“没有办法，只能用返现的形式，让顾客尽量给好评，来抵消恶意差评的负面影响。”

与“烧烤研究所”有相同情况的商家不在少数，甚至有个别商家看到顾客给差评，会跟顾客协商退款删差评，以保持满分好评。

“我第一次点外卖，选了一家店铺评分为5分的‘叫了只炸鸡’，没想到上面的鸡毛还没弄干净。我给了差评并且将照片也传上去了，店家立刻给我打电话，请我删掉差评，并且作出相应补偿，就为了保住满分评价。”市民余先生讲起这段经历还是一阵反胃。

“网购里面‘好评返现’最多的就是淘宝、拼多多的商家。尤其是拼多多，有部分拼多多商家返现比你在他那里购物花的还多。”一名大二的学生告诉记者，在学校里面这种类似好评返现的很多，淘宝新店刷单在大学里面屡见不鲜。

“好评返现”涉嫌违法 消费者需警惕

有人通过好评返现薅羊毛不亦乐乎，但也有不少消费者因为好评返现被商家欺骗和糊弄。

在黑猫投诉上，不少消费者就投诉商家虚假好评返现行为，即诱导消费者好评后没有落实返现。

此外，好评返现还有可能掉入电信诈骗的陷阱。

据报道，一位李女士（化名）在某购物微信群中添加了一名“网友”，该“网友”称帮助其在购物网站上刷好评能够获得返现，李女士随后受其引导在某购物网站代拍下单了总价1万余元的物品。下单后对方诱导李女士继续购买更多商品。觉察到掉入诈骗陷阱后，李女士想退货，却遭到了对方的拒绝，并被拉黑。最后，在警方的介入下，李女士挽回损失。

根据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》，利用返现引导用户好评的行为，侵犯了消费者的知情权，属于违法行为。另外，早在今年8月，国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。

当记者把这些情况跟相关平台的客服反映的时候，淘宝客服表示，“在商品展示页面中，类似‘好评返现’的话语都会被屏蔽，如果商家胆敢公然以‘好评返现’吸引消费者，还会受到平台的处罚。因此，绝大多数‘好评返现’都采取了在商品包装里塞入一张卡片的形式，平台对此就很难做好监督管理。”

现在，部分地区针对“好评返现”已展开行动。

拼多多对虚假交易被删除评价链接是有影响的，因为它会影响购物者对商家的信任度，整体评价会下降，从而影响商家的销售。此外，虚假交易也会给销售量带来一定的影响，因此，商家要保证及时处理这类虚假交易，避免被删除评价链接影响销售

商品评价体系，左右着消费者对于商品的购物决策。它对于电商平台的作用，就好像鱼儿和水，谁离了谁都会「缺氧」。

而过去的商品评价机制背后所隐藏的弊病，却在这次如放大镜般的疫情影响下，被清清楚楚的暴露在大众视野下。

据数据显示，拼多多疫情期间的退款退货异常申请同比增加了120%，而这背后的诱发原因多是由于有效信息缺乏而导致的决策失误。

在疫情之下，出于对防护用品的短期刚性需求，消费者会盲目的在电商平台上产生抢购行为，从而时常出现误买、乱买等现象；同时在另一侧的商家端，贩卖假劣口罩、临时抬价也成为特殊时期内的行业常态。

此外，被填满的清一色好评中，不乏商家通过刷单等非常手段获得的虚假好评。在用户端，面对千篇一律的商品正向评价，消费者早已形成 「好评疲劳」。

从中不难看出，电商平台传统的商品评价体系的参考价值和可信度正在逐渐弱化，而为了解决这个根本痛点，拼多多急需迭代升级新的评价机制。

所以，在近日被拼多多押宝，紧急上线的拼小圈顺势而生。

近日，不少用户发现登陆拼多多时，App首页会出现 *** 窗推送消息，提示并通知最新版拼小圈的上线。

对于已经更新完毕的用户，再次打开拼多多后，也将会自动受邀进入“拼小圈”界面，“看看好友都在买什么”。

在“拼小圈”内，你的好友们将会看到你在拼多多上的订单记录，包括购买时间、商品、价格等信息，而陌生人则无法看到非好友关系用户的圈子内容。

除此之外，用户开启拼小圈功能后，每完成一笔订单，其拼单动态会默认自动同步到拼小圈，用户可在3分钟内手动取消同步动作，诸如成人用品、女性用品、内衣裤睡衣、特殊医药用品等私密敏感性商品，将默认不同步。

对于已经分享到拼小圈的动态，用户可以手动删除，而对于不想尝试使用拼小圈功能的用户，也能在设置中手动关闭或再次开启。

从这些来看，被拼多多寄予厚望的拼小圈，更像是翻版的微信圈子，亦或是 一个基于拼多多购物的“朋友圈” 。

其实，微信在2019年初就已经尝试过购物版的圈子——好物圈，原本在诞生之初就被微信极为看重，希望其能在电商赛道上有所最为，可事实却是屡屡出师不利。

首先，隐藏在深处的入口通道（发现-搜一搜-好物圈）对于用户而言，发现极为不易；其次，落地的好物圈并不像设计之初所想的那样，熟人好友间互相分享推荐， 却被圈内的KOL以及微商等广告刷屏，沦为微商及网红的私域流量，让用户产生极为不适的使用体验。

如今的好物圈早已“泯然众人矣”，默默的更名为圈子，转型成为了一个生活内容分享平台，与当初设想的用户之间相互种草、分享的美好愿景渐行渐远。

不同于微信的隐晦布局，拼多多在拼小圈上线之初就加大马力、极为重视，从上线位置为一级入口的行为上就可见一斑。

无论是微信的“好物圈”（现已改为微信圈子），还是拼多多的“拼小圈”，都是 基于社交关系链的信息推荐。

但有别于微信圈子背后来自于用户主动分享的属性，在拼小圈的机制里，平台方明显更占据主动权。

许多用户发现此前已购买的商品订单被自动同步到拼小圈内，但拼多多官方却没有任何提醒。

不难看出，有了好物圈的前车之鉴，拼多多似乎更想把拼小圈牢牢掌控在自己手中。

拼多多的评价体系缺口由来已久。

没有传统电商平台惯用的好评、差评，取而代之的是有图、视频、追加以及回头客等标签，另外，在拼多多商品的评论区充斥着大量笼统的商品评价，且大部分都为正向表述。

不同于天猫淘宝强烈的品牌意识，拼多多的用户对商品的性价比有着更为极致的追求，消费者更注重低价与实用。而在某种程度上，这些凸显商品使用体验和感受的标签，影响着消费者最终的成交意向。

对于习惯浏览商品评价的用户而言，在动辄成千上万的商品评价中过滤出自身需要的信息本就不易，而在其中更是充斥着诸多千篇一律的好评，这些大多数为虚假的正向评价并不能左右消费者的最终购物选择，反而会产生负面效应，增加用户的决策成本。

毕竟，对于消费者而言，一条真情实感的差评，可能更具有参考价值和可信度。

而拼小圈的熟人评价分享功能的设立，就是为了缓解甚至解决这一根本痛点。

在产品的信任背书上，亲朋好友的可信度明显高于陌生人。基于好友关系，利用社交环节让有信任基础的好友间互相“种草”带货，是拼多多在拼小圈内打造真实购物体验的用意所在。

从拼多多平台角度看，拼小圈，这个购物版的圈子造成的决策影响只局限于每个用户的自我空间内，影响的范围有限，并不会就此颠覆原有的商品整体评分，进而减少「误杀」某些商品的可能性。

实际上，早在拼多多之前，淘宝就已经做了商品评价系统的类似升级。

在洋淘动态里，当用户购买商品并发布带图评价后，相关内容信息就将以买家秀的形式出现在淘友动态中，该用户的好友都可以看到相关信息和评价，同时在这条评价下方还有额外的商品资源位展示。

无论是拼多多，还是淘宝，都不难看出它们试图在自有平台中 搭建私域流量圈子 ，让用户彼此之间 形成交互分享关系的野心。

相对于已经被大众看腻的”陌生人评价体系“，基于社交关系链的熟人评价体系似乎才是电商平台们未来想要侧重改造的方向。

虽然是站在好物圈的肩膀上升级的产品，可拼小圈的实际应用前景并不乐观。

拼多多上线拼小圈的最初目的是为了减少消费者的决策失误，打造真实购物体验的圈子，可其中最为重要的一环却充满着不确定性。

现阶段，拼多多真正面临的问题是，用户是否愿意向好友共享自己的购物隐私，尤其是一些低价商品。

其次，就以往的经验来看，消费者往往更喜欢在自己的社交群组里，或一对一的进行种草推荐，如何调动用户的分享欲，使其用心经营自己的个人分享圈子，让圈子持续保持活性和真实体验，是拼小圈亟需解决的下一个大难题。

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