淘宝运营绩效考核方案分享-如何制定-淘宝客服绩效考核

考试期间出勤天数少于旷工天数(4)不能参加考试或因特殊情况不能进行考试者(2)被考核对象须由原单位进行分类考核(2)考核人(1)绩效考核应按职务等级进行，考核工作应持续进行。(3)考核原则(1)一般原则(1)管理者和下属了解考核的原因；(2)应有预先确定的明确的工作目标和以事实为依据的结果评价。

淘宝运营绩效考核方案

一、评估对象

1.下列人员不参加考核:

(一)被宣告缓刑的

(二)连续工作不满半年的

(3)因长期缺勤(含因公受伤)、休学等原因，考试期间出勤天数少于缺勤天数。

(4)因特殊情况不能参加考核或不能开展考核的人员。

2.有必要对评估对象进行分类评估，以达到良好的评估目的。

(1)根据位置

(2)根据功能

(3)按部门

3.考核期间，被考核人因人事变动调离原部门，或调入新单位后考核期不足一个月的，由原单位进行考核。

二、考官

1.绩效考核按岗位等级进行，原则上分两级考核，即第一级考核和第二级考核。

2.第一次和第二次考试的负责人，即考官，按下表执行。

总之，原则上考官是考生的直接上级。

3.第二个考官是最终考官。

4.在考核期间，如果考核人遇到人事调动，被调离现岗位，则由考核人承担的考核工作继续进行，直至被调离，由继任者担任考核人继续进行考核工作。

三。评估原则

1.总则

(1)管理者和下属理解绩效考核的原因。

(2)有预先确定的明确的工作目标和以事实为依据的结果评价，以公正的态度进行绩效考核。

(3)绩效考核过程和结果应保密。

(4)应考虑影响绩效考核结果的环境因素。

(5)不同的人员应使用合适的评估量表。

2.具体原则

(1)在同一主管下，每个员工每年考核一次。

(2)以下三种情况，一个主管会对下属进行两次考核。

A.该员工是新员工。

员工从其他部门调任不超过两个考核期。

C.部门的新领导。

(3)出现以下情况时，不再进行评估

A.在同一个主管下考核了五年。在这五年中，被评估人一直呆在同一职位上，其工资水平达到了同级别中的最高水平。

B.员工已参加“培训发展计划”，根据记录，员工已达到前款所述五年中的最后一年。此时，员工不需要再次参加考试。

四。评估期

实施频率:一年两次，一年四次。

动词 （verb的缩写）评级

1.分级水平

打分时，每个考核要素分为A、B、C、D、E或5、4、3、2、1等。

2.绩效考核结果不得列为一等及以上:

(一)受过纪律处分的

(2)迟到早退一次以上者。

(3)缺勤(不论原因)超过天。

(4)旷工超过一天。

3.绩效考核结果不得列为二等；

(一)考试期间受记过处分尚未撤销的。

(2)迟到早退一次以上者。

(3)旷工超过天

(4)缺勤(不论原因)超过天。

4.新兵第一次考试成绩不得高于第二类。

5.加分或减分

(一)立功奖金，立功奖金，嘉奖处罚。

(2)记过减一次，记过减一次，警告减一次。

评价标准参考表

不及物动词预防措施

1.不要让你和你的下属等到评估结论出来，才明白你对他们的要求。

2.评估应总结员工全年的表现，因此必须全年保留必要的书面记录。

3.评价不应该是主管的讲课，而应该给下属机会谈谈自己的看法、意见和想法。

4.看下属对你的评价是否觉得公平，他们没有必要100%同意。

5.在评估面试中不要忘记表扬员工的成就，欣赏他们的能力。

6.任何时候都要评价行为，而不是演员。根据观察到的行为建立你的评估。

7.善于倾听评价是我们获得有价值反馈的机会。

8.鼓励员工告诉你一些让他们的工作变得不必要的困难的习惯。

9.每次评估后，保持与员工的持续沟通。

10.建立相互信任的关系。评价不是为了赶上过去，而是为了改善未来。

1.请在评估时考虑被评估者的报酬和工资，并将其与他们的工作绩效的价值进行比较。

12.年中考核为1月1日至6月30日，年终考核为7月1日至12月31日。无论评估期之前的结果是好是坏，都不得考虑在内。

13.一定要了解员工岗位职责的具体内容和标准。

14.不要太在意刚考核前的特殊成绩。

15.不要高估你所认同的。

16.避免对自己培养的下属给予过高的‘评价’。

17.对于各级主管的工作绩效质量，应以所有下属的绩效作为绩效。

18.每个考核人都要重视考核结果，考核结果会直接影响下属的待遇和地位。因此，评估应力求公正和客观。

19.如果鉴定中有任何项目需要记录，行为，健身，治疗等。请毫无保留地记录在评估意见中，并注意措辞和内容。

20.员工的考核分数从100分为满分，等级分为五等。评分时，请不要同时对同一个人的所有考核项目进行评分，而必须对同一项目对所有下属进行评分，待所有下属评分完毕后再对下一个项目进行评分。同时，每个项目的分配要考虑绩效考核的正态分布比例。如果比例差异过大，请评审人员酌情调整。

21.各级审核人可以根据规定修改下级审核人的绩效，但不要求修改下级审核人的绩效。

22.评价结果(直接通知当事人的结果除外)由各级监督人员保密，不得泄露。

七、全面了解被评估者的工作情况。

全面了解被评估者的工作是正确评估的基础，包括被评估者:

1.我该怎么办？

(1)应该完成哪些任务和职责？

(2)准确把握被考核工作的主要方面。

(3)确定工作的主要方面作为考核的重点。

2.我该怎么办？

(1)应遵循哪些规章制度？

(2)应遵循哪些工作程序和 *** 作规程？

3.应该取得哪些工作成果？

(1)工作质量

A.工作过程的正确性

B.工作成果的有效性

C.工作成果的时限

D.工作方法选择的正确性

(2)工作岗位的数量

A.工作效率

B.总工作量

4.应该具备哪些知识、经验和技能？

(1)这份工作要求高管具备哪些知识？

A.管理知识

B.专家的意见

(2)高管需要具备哪些经验和技能？

A.组织协调:工作分配、执行监督、内外关系协调。

B.人际沟通:有效沟通、冲突管理、友好合作

C.培训指导:培训发展，工作指导，帮助下属解决问题。

D.解决问题:发现及时，判断正确，方法得当。

E.激励下属:公平公正，有效授权，团队意识培养。

F.规划和决策:正确的决策，周密的计划和有效的执行。

G.创新发展:善于思考，方法独特，合理改进。

5.你应该以什么样的态度和行为去工作？

(1)工作态度

A.职业化

B.自发的

C.努力工作和勤奋

D.忠于你的职责

E.敢于负责

(2)工作行为

A.率先垂范，以身作则

B.实事求是，扎实稳健

很多淘宝商家想做一个淘宝运营的绩效考核方案，但是不知道怎么 *** 作。所以在以上内容中，作为淘宝商家需要了解相关的 *** 作方法。

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