淘宝上显示待发货然后卖家说发货怎么办

在淘宝上下单后，订单不会马上变成等待收货的状态，而是等待发货的状态。有些人不知道订单的这些状态，就问淘宝怎么会显示等待发货。其实这意味着商家还没有发货。以下是处理等待订单的方法。

待发货:是买家付款成功后，卖家还没有发货，订购的商品等待卖家发货的状态。

关于卖家的发货时间:

1.双方约定的，以约定时间为准，包括双方通过沟通约定的交付时间、卖方在系统中做出的交付时间服务承诺等。

2.如果没有协议，通常在成功支付以下文件后48小时；

3.闪电发货虚拟商品1小时内送达，闪电发货实物商品24小时内送达。

在上述时间里，通常是卖家配货和联系物流的时间，期间需要耐心等待。

淘宝发货有哪些常见问题？

无论淘宝客服遇到以下哪种问题，肯定都需要耐心回应，解决消费者的疑问。如果确定是自己的错，要第一时间安抚买家并道歉。

1.什么时候能送到？

淘宝一般规定商家要在48小时内发货。如果没有预售等特殊情况，店家也会遵守这个规定。商家只需根据实际情况告知买家即可。可以申请客服回复:“亲爱的，你好！我们的宝贝会在拍下后的48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前给你安排送货！”

2.为什么物流没有更新？

如果买家反馈物流给商家，客服首先要安抚买家。如果物流还没收完零件，就要和仓库确认订单是否包装好。如有遗漏，我们会立即安排发货给买家或退款给买家。如果物流已经代收，是否忘记扫描录入，需要联系物流公司。总之，客服在向买家道歉之前需要了解情况。

3.订单丢了怎么办？

物流总是停留在一个地方，也会让买家不开心。无论是件丢失还是发错网点，客服都需要联系物流公司。核实物流真实情况后，买家可以选择退款或者寄回。可以参考下面的话:“您好，亲爱的，非常抱歉给您带来了不好的购物体验。在这里，你可以得到退款/补发。你觉得可以吗？”(寄回来的话可以用物流号寄回)。

4.物流显示已经签收，但是还没有收到。

当消费者反馈没有收到货，但是物流显示已经签收。客服可能需要和买家确认收货地址填写是否正确。如果没有，先引导买家修改收货信息，或者协商换货。如果信息无误，快递确实已经送达。要看有没有人能签收，或者放到附近的领取点。

5.发错了货

收到买家提供的错货照片后，先向买家道歉。如果买家接受补发，引导买家寄回重新发货。在这里，你可以给买家一些小礼物或者红包来支付，承担运费。

如果发现自己的订单处于待发货状态，可以催促卖家发货。如果交货时间超过规定时间，买方可以索赔并取消订单。一般要发货的订单会变成第二天要收到的订单。

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