淘宝少发货应该如何处理

淘宝要想为自己的店铺巩固忠实粉丝，需要在产品质量和售后服务上下功夫。对于淘宝客服来说，最常遇到的问题应该是与宝贝发货相关的问题。那么如今淘宝平台常见的发货问题有哪些呢？

1.淘宝发货有哪些常见问题？

无论淘宝客服遇到以下哪种问题，肯定都需要耐心回应，解决消费者的疑问。如果确定是自己的错，要第一时间安抚买家并道歉。

1.什么时候能送到？

淘宝一般规定商家要在48小时内发货。如果没有预售等特殊情况，店家也会遵守这个规定。商家只需根据实际情况告知买家即可。可以申请客服回复:“亲爱的，你好！我们的宝贝会在拍下后的48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前给你安排送货！”

2.为什么物流没有更新？

如果买家反馈物流给商家，客服首先要安抚买家。如果物流还没收完零件，就要和仓库确认订单是否包装好。如有遗漏，我们会立即安排发货给买家或退款给买家。如果物流已经代收，是否忘记扫描录入，需要联系物流公司。总之，客服在向买家道歉之前需要了解情况。

3.订单丢了怎么办？

物流总是停留在一个地方，也会让买家不开心。无论是件丢失还是发错网点，客服都需要联系物流公司。核实物流真实情况后，买家可以选择退款或者寄回。可以参考下面的话:“您好，亲爱的，非常抱歉给您带来了不好的购物体验。在这里，你可以得到退款/补发。你觉得可以吗？”(寄回来的话可以用物流号寄回)。

4.物流显示已经签收，但是还没有收到。

当消费者反馈没有收到货，但是物流显示已经签收。客服可能需要和买家确认收货地址填写是否正确。如果没有，先引导买家修改收货信息，或者协商换货。如果信息无误，快递确实已经送达。要看有没有人能签收，或者放到附近的领取点。

5.发错了货

收到买家提供的错货照片后，先向买家道歉。如果买家接受补发，引导买家寄回重新发货。在这里，你可以给买家一些小礼物或者红包来支付，承担运费。

二、有哪些应对技巧？

1.淘宝客服遇到上述情况时，应先与买家沟通，能保留的再保留，然后提出对策，如补发、红包补贴等，最大限度减少退货的发生。

2.解决方案要尽可能让买家满意。后续可以适当引导买家给予5星好评，尽量避免商品和店铺的DSR评分受到影响。

3.最重要的是，淘宝的客服一定要有礼貌，有耐心。如果你让买家感受到你不耐烦的语气，我相信无论你给出什么样的和解条件，买家都不会接受。

作为一名淘宝客服，你要能够及时解决各种问题，给客户良好的售后体验，这样你才能为你的淘宝店带来更多的老客户，提高店铺的DSR动态评分。

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