淘宝破损包赔是什么意思

淘宝上很多宝都开通了淘宝的不良单保障服务，这其实属于消费者保护服务的内容，所以一些食品类目基本都会开通这项服务，以保护消费者的合法权益。那么开通这项服务需要什么资质呢？

“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品时，如果卖家销售的商品出现损坏、变质等情况，卖家会迅速响应买家的退款或退货要求，退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。

买家需要在货物签收后24小时内反馈给卖家，并提供破损变质货物的照片。卖家需要在买家反馈后24小时内处理。

一、卖家准入标准

1.基本条件:签订《消费者权益保护服务协议》；

2.保险准入:获得“不良单保”的保险资格。

二、类别不良单包赔偿支持:

酒；

粮油面粉/南北干货/调味品；

零食/坚果/特产；

咖啡/谷物/酿造；

茶；

传统滋补营养品；

肉类/新鲜果蔬/熟食；

宠物/宠物食品和用品；

快递鲜花/仿真花/绿色园艺。

三。行为准则和违规处理

1.非法处理

如果淘宝卖家被判定未履行“坏单包赔”服务，根据淘宝规则“失信”每次扣4分。

2.退款和投诉流程

买家可通过“我的淘宝”-“已买宝贝”-“退款/退货”选择破损或变质商品的退款原因并根据实际情况提出申请，并提供破损或变质商品的图片。卖家需要在24小时内处理。

逾期则根据买家要求自动达成退款协议。

四、卖家的退路标准

1.在过去的30天里，有超过100个坏订单:

生鲜卖家赔付率(赔付率=不良单包理赔成功数/不良单包订单数)达到10%以上，其他类目卖家赔付率达到2%以上，已清退；

2.在过去30天内，不到100个坏订单:

付款超过10单的卖家将被清仓；

3.退役后，服务撤销，商品划掉。

开通这个不良单包服务需要满足两个条件。一个是店家签订了消费者保护服务协议，一个是符合不良单包服务的保险资质。支持不良单包服务的常见品类有酒类、食品、鲜花、果蔬等。

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