淘宝上投诉商家有什么用?

随着电子商务的快速发展，越来越多的商家选择在淘宝上开店。商家在经营店铺的过程中，也需要遵守平台的规则。毕竟平台的规则和制度非常完善，买家不遵守很容易投诉。先说说淘宝投诉商家的行为。

第一，描述不符:

描述，主要是指标、副标题、主图、详情页、商品属性等信息与商品不符。这里常见的雷区有:

1.产品材料。

2.所述成分含量与实际含量严重不符。

3.品牌描述不符。

4.侵犯标识或产品装饰，如未经授权使用品牌标识，或迪士尼卡通象形图等。

二。违背诺言

违反承诺主要包括两个方面:

1.店铺页面的承诺，包括首页、活动页、详情页，或其他与详情页同等效力的页面信息。这种常见的违规行为，比如承诺的赠品不送，承诺的促销活动不兑现，承诺时间内不发货等等。

除了其他未按约定时间发货的违约行为，可以先与买家协商解决，包括补赠、退还差价的方式。如果可能的话，你可以通过电话与买方沟通，协商解决问题。

如果没有按照约定的时间发货，天猫店的影响会相对更大，因为天猫店除了重量之外，还会扣除订单金额的30%作为对买家的补偿。

2.客服承诺，客服通过旺旺聊天过程中对买家做出的承诺。常见的，还不如承诺送礼物不送人，承诺收货后退差价，以及发票问题，产品介绍等。

三、卖假货

如果一家店铺被投诉卖假货，后果会很严重。轻的话，商品会被删除；如果它很重，商店将被关闭。因此，在处理这种违规行为时，我们必须谨慎。店铺被投诉后，要第一时间联系买家，协商取消投诉。同时准备相关材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质量检测报告等。，以便随时进行投诉。

如果投诉到当地工商局而不是淘宝，投诉流程基本相同。另外，如果是职业打假人 *** 作，当地工商局也会比较熟悉。只要准备足够的材料证明产品完好，当地工商局是不会处罚的，这样的投诉对店家没有影响。

4.极端的话，这违反了广告法。

这类违规行为一般出现在店铺的首页、活动页、详细描述、标题、副标题等文字描述中。要避免这种违规，可以在写文案和做标题的时候注意一下，养成通过官方工具搜词的习惯。同时，你要注意不同的断句导致歧义的发生。数据方面，如果确实是行业领先的品牌或门店，需要给出具体的数据来源。比如三只松鼠家的招牌设计。

通过分析，我们知道淘宝投诉商家的行为有哪些。商家在经营店铺的同时，需要熟悉平台的规则，避免店铺被吵醒投诉，店铺被处罚。

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