乐学 淘宝运营：如何布局手淘问大家
关于问大家，很多问题都很直观的反映产品问题和质量问题，对于商家来说这些提问和回答比评论更能影响到商品转化率。如果利用的不好转化率掉一半也不成问题，所以要引起足够重视。今天网淘巨人就来和大家聊一聊手淘问大家应该如何去布局、引导
手淘问大家模块以前是有两个入口的，一个是是在手淘首页位置展现，一个是在宝贝主页展现的，后来淘宝将手淘首页端的去掉了，只在宝贝主页展现了。
很大一部分买家的浏览习惯，在看完主图后，会首先看这款宝贝“问大家”里的内容。如果有几个不好的问题或者回答会直接严重影响你宝贝的转化，那么你之前所做的功课全部白费，打水漂了。
如果问大家里有不好的问题或者回复，我们需要随时跟踪处理，如果实在棘手，可以在详情里优化，针对问大家的问题和回复进行相对的优化处理，也可以直接通过主图上的表达打消买家的担忧。
接下来我们主要从两种情况入手来分析：
新品如何设置“问大家”这里的问大家，宝贝前期自己提问会有绝对的优势。就是自己能 *** 作的部分一定要去 *** 作，后期的话，回答的人是系统随机发送的。
01
参考竞品，做好问大家布局：新品上架前参考关于上架的这款宝贝的问题找出来，出现频率搞得，问题要有针对性，能够直接打消有购买意向顾客的顾虑，制定好包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。
回复最好找账号等级两钻以上，T3以上的账号提问，最好在宝贝上架第二天开始 *** 作，尽量安排自己的员工或者熟悉的人进行提问。
问题的选择则优选出竞品问大家提问的问题，买家最关心的问题，提问问题包含对产品有利的关键词，提问字数要尽量多，可以找多个账号同问对我们有利的问题。回答问题的脚本要提前准备好发给 *** 作者。
如果想要将好的的问题置顶，或者尽量往上排，可以找人 *** 作，在这个问题下，点击“我也想问”，多多找人回答，然后这个问题会自动比较靠前。
02
当然回复的答案要与宝贝相符(要有自己宝贝的关键词及属性)，可以多写一点，这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见，消除买家对产品的疑虑，从而提高转化。
对不好的回答，可以跟帖刷，我买过，效果不错的回答，就是往好的方向去引导。对那些辣眼睛和不舒服的回答一定要找人去做回评，往好的方向去引导。
有销量的产品如何设置“问大家”这个分两种情况：
01
如果你的问大家评论区一片差评，那不用 *** 作了，产品质量又有问题，再如何 *** 作也没有办法逆转死局的。所以遇到这种情况，大家赶紧联系生产商改进产品质量，要么就放弃这个款吧。
02
当产品有了一定的销量，我们一定要不定期检查问大家的问题与解答，进行优化，有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。对于恶意的提问回答可以与之沟通，达不成共识的进行举报(打开问大家找到这个问题，点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期，审核结果会通知。
淘宝规定商家不能删除提问者问题，但可以与提问者进行沟通删除(让提问者打开手机淘宝，在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问，我的回答。等一栏，找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题)。
商家还可以做几个热度极高的问题，提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问(游客不能在提问者下直接评价，只能在回评下跟评)，多些点赞，提高热度，可以获取好的排名。
关于评价现在评价的功能相对来说弱化了很多，当然你评价布局还必须要做，碰到中差评，必须还要去处理，碰到好评中的差评，你必须要策略性的回评。
评价注意的事项：
好评是需要做引导的，引导的结果是需要写跟卖点有关的评价的，不痛不痒的评价对转化是没有任何帮助的。
前期评价最好做人工布局，务必将买家最关心的痛点(依然“问大家”中找痛点)进行完美的解释，并顶到首页。中差评是需要谨慎对待的，能改则改，实在不能改，需要策略性的回评，掌握主动权的引导。
评价是需要晒图的(谨慎晒图)，很多买家(特别是女装)，喜欢将自己想象成详情里的模特，但是看到买家秀后，落差太大，本来基于买和不买之间，看到这样的买家秀，果断放弃了。
所以要谨慎晒图，如果选择补单，可以自己拍摄准备N套，补单的时候发送给 *** 作者。如果你没选择好，一个晒图可能会毁了一个链接。大家都知道买家秀和卖家秀之间的差别，一定要慎重。
晒图没有处理好，这个链接宝贝，有可能整段垮掉。碰到这样的晒图，赶紧处理，记住，晒出的是可以联系买家删掉的，好评文字是不可以删除，但是晒图是可以删的。
关于问大家的技巧还有很多，没有做好的店铺，只有没技巧的运营。只要找到规律，找到方法，解决问题就相对容易很多。今天就和大家分享到这里，如果你有什么问题或者独特的见解，欢迎留言我们一起交流。
淘宝店铺入驻门槛比较低，人人都可以开淘宝店，现在在淘宝上开店的人是越来越多，竞争也是越来越激烈。那么想让自己的店铺生意很好，除了要商品质量好之外，还要适当的做好推广工作。
淘宝推广参考方法：
一、店铺装修推广 。不可否认，旺铺装修的后的效果比普通店铺更有视觉更有冲击力，更有自由发挥的的空间。因此在店铺推广的时候可进行旺铺的开通。旺铺的开通方法：登录“我的淘宝”点击热门服务一栏，就有旺铺的选择。
二、定时发布推广。每个人上网的时间不一样，有学习回来时7点的学生，有工作结束后8点的白领，也有一整天都泡在网上的网虫。而淘宝网的引擎搜索是按结束时间来排序的，离结束时间越近就越靠前。
三、人气宝贝推广。主要任务是尽快成交，多一些收藏，增加好评，从而使宝贝的排名和增加购买率，从而增加人流量。这是因为人们都有一种“群心理”如果没有好的人气，那将无法是别人信服。
四、客服推广。 客服需要回答顾客的咨询，向顾客介绍商品，为顾客提供售后服务，因为客服直接面对顾客，他们的形象就代表了店铺的形象，so，客服就是最好的广告。小编在这多说点关于客服需要的有熟悉电脑，尊重顾客，善于沟通，有耐性，诚实，具备专业知识及最后的热情。
五、社区宣传。不可否认，淘宝网中大部分是卖家。但卖家也只是卖一类商品，他们不可能全部的商品都卖，所以卖家也是买家。因此也可以在淘宝社区宣传。这里小编认为好的社区宣传是：参加社区活动后购买社区推荐位。
六、博客营销。 利用博客作为宣传平台，通过博主本人的知识、兴趣和体验等来传播商品信息的营销活动。博客营销以博客文章为主要传播手段，因为具有明确的营销目的，所以文中需要带有一定的营销的色彩。当然除了博文，博主还可以利用友情链接、我的公告、我的相册、网址链接、关键词置入、自定义空白栏等形式进行推广。
七、发帖推广。主要两条1、多发精华帖，最好不要发广告帖，多用心写原创，如果自己不擅长写，多转发一些有潜力的帖子也是可以的。如果能在帖子中宣传到自己的店铺是最好不过。2、认证回帖，楼主一般都会注意到。尤其是有争议的帖子，突出自己独特的见解也是吸引人的一种方式。
八、促销推广。该方法简单地说就是通过促进销售，使短期内激励买家进行购买，以达到扩大销售的目的。比如：包邮、降价、拍卖和赠送的方式。当然在选择商品上尽量选择款式大众化，质量好且店铺主要经营的商品。 在时间上选择新品上架、节日促销、店庆和换季清货。
扩展资料：
淘宝
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网 [1] 是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到438亿元，创造2708万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
扩展资料：
前方预警：任何的催评方式，都只是锦上添花，并非雪中送炭。想要获得顾客主动的给予好评，考究的不只是产品本身的核心卖点，还有售前售后团队的息息维护！
一个好评、五星评分、晒图、追加好评、问大家等一系列“买家体验反馈”，对于小卖家而言，不仅影响流量、订单，更影响了经营店铺的信心；即便，我们有的时候“自我感觉”已经做的很好，但仍然无法满足所有买家。
因为，网购提供了便利的同时，也加剧了人性的随性。有些买家，并不了解“差评”对卖家意味着什么，随意差评；也有些买家，因为产品、快递等原因，一怒而起给了差评；更有些买家，了解“差评”的价值，加以“迫害欺诈”等等。
所以，作为卖家，不仅得真实、客观的展现产品的描述，还得细心、耐心、认真的做好每个服务环节，尽可量降低“差评”的发生。
我以我团队的亲身经历，分享几点：
1、售前设置订单确认，并推送话术
大致如：亲，感谢您的光顾，咱家将根据您的所在地就近调配仓库发货；按其他亲的收货时间评估，约3-4天到达您当地，请您保持手机通畅。因快递为第三方合作方，如有怠慢，请您反馈，我们一定和你一起维护权益。
2、购买短信再次通知，加强认知
卖家服务后台，有很多类似的短信，大致话术：亲，XXX温馨提示，您的宝贝已快马加鞭送出，您注意查收噢。
3、包裹夹带福利，注意惊喜点的
可以在阿里巴巴定制“银行刮刮卡”，上面印着：某某会员福利，100%获奖，每周还有秒杀。奖项自行设定，主要目的让买家通过卡的引导，加上客服微信。
4、老顾客管理与维护
只要第三步的吸引力足够，买家90%都会加微信；加了微信，必须好评晒图才给于“红包”及加入福利群。你设想，随着网店的经营，顾客越来越多，直播及小视频的玩法就没有那么局限了。
常言道社交电商、淘客、小视频直播等等，都离不开种子粉丝；看到这里，熟悉我的粉丝应该懂得，我为什么短短几个月就能将一个直播项目盈利了吧？因为不缺流量。
简单四步，展开想象吧！
别刻意去求得好评，而是想象“顾客”越来越多，你的未来就越来越大。如何经营好顾客、如何实现顾客裂变、又如何筛选及卖货，这就是现在所说的“社交电商”。
这一套组合拳下来，其实与“微商”拉人头的模式相差无几。所以，我常说，商业本质的一些营销套路都是共通的！
关于“花和尚”：母婴/护肤品/小家电类目卖家，向世界分享个人亲身经历、见解、知识。如果你对淘宝开店感兴趣，私信我，免费送你一系列《VIP特训视频》。我相信，你一定受益匪浅。姑且当你新店的选品、标题、主图、店铺信誉等基础内功都做的不错，仅回答如何提升流量（自然搜索流量）的问题。
流量=展现+点击，而宝贝的搜索排名（宝贝展现位置、展现量）由权重决定，那么提升流量就得将权重拉起来。
影响权重的因素有很多，细分可分为店铺权重，单品权重及关键词权重。
影响店铺权重的因素包括：店铺的作弊行为及扣分；售后率、纠纷率以及发货速度；店铺的好评率及DSR评分；店铺的动销率、滞销率、上新率等。
单品权重：销售额（坑位产值）；收藏加购率；宝贝页面停留时长、跳失率；点击率、转化率、复购率等。
其中最直接的，影响自然搜索排序的因素就是关键词权重了。
而关键词权重又细分为三个层级的体验标准
1、初级体验：关键词有人气了，即有买家通过搜索某个关键词看到你的产品并且产生了点击进店。
2、中级体验：关键词有成交了，即买家通过某个关键词进店之后下单成交产生相应的销售额了。
3、高级体验：买家下单之后，会不会给你这个订单一个好的服务反馈。比如说确认收货，五星好评等！
提升权重，就从上面的几个因素出发（特别是关键词权重），权重上去了，搜索排序才会得到提升，店铺才能获取更多的流量，当然，前提是你的标题及主图等都做的没问题。
然后通过什么方法来拉升上述数据，增加权重，提升流量，就是我们需要考虑的，常规的也好，非常规的也好，都需要关注这几个方面！
篇幅有限，介绍到这里，以上就是一些影响权重权重，提升店铺流量（自然搜索）的一些介绍及思路。
如果哪位朋友对本文，还有哪里不明白，欢迎评论或私信咨询我，我会第一时间帮助你传道解惑。
微信公众号：
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识，希望能帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！如果你感兴趣，可以给我私信“学习”，免费送你一节vip弟子课视频，私信“社群”加入我这边的千人卖家交流群学习，探讨，（无广告），相信你一定会受益匪浅。
0条评论