为什么淘宝客服权重一样，上班时间一样，客服分流不平均？ 仅4个客服，分的最多的要比最少的多30%左右。

亲，权重分流是时间点的平均分流，即每个时间点当前正在接待人数相差不大，但由于客服接待速度不同，所以全天下来，客服效率高的客服，接待人数更多。
例如：3个子账号A、B、C，权重比例分别为10:20:30，A正在接待（最近3分钟内，与A有过对话的买家数，不是旺旺对话框开着）15人，B正在接待20个人，C正在接待25个人 这时，新来了一个买家，会分给谁？
A当前的负荷为：10/(10+20+30)-15/(15+20+25)=1/6-1/4=-1/12 繁忙状态
B当前的负荷为：20/(10+20+30)-20/(15+20+25)=1/3-1/3=0 正常
C当前的负荷为：30/(10+20+30)-25/(15+20+25)=1/2-5/12=1/12 空闲
答案是分给C
由于权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态，且与客服的工作效率有关
所以一天的接待总量，比例并不是10:20:30

我是淘宝客服
一周三天加班工作时间长达13个小时
不加班的时候工作9小时
吃饭时间基本10-15分钟
没有午休时间
有些淘宝买家一秒钟不回复就开始刷屏甚至骂人，而我们每天最少接待300个人每个人都会完整的回答他们的每一个问题

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