乐学 如何做电商
就创业而言，有时候选择比努力更重要。项目选择通常是创业实践前最重要的一环，它往往决定了你能否取得成功，电商创业更是如此。
如果你已经懂得或掌握某项专业技术，可以提供某种产品或服务来满足人们的某种需求，那么这个过程中将蕴藏着适合你的许多创业项目。这通常和你以往的专业、工作经历、生活经验以及兴趣爱好有关。另外，如果你有一些能够解决人们某些不便或难题的创意，你也能由此发掘出一些创业项目。电话接单员是指电话销售为主要手段，在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的营销人员。不同的公司、单位会有些不同的工作安排。
一、电话接单员主要工作内容如下：
1、网络，传真，电话接收客户订单，及时核算并回传客户订单 ；
2、落实客户定金是否到账，正确制作好生产订单；
3、掌握公司产品结构，熟练掌握公司销售流程、销售政策；
4、接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关规格、颜色、交货日期、物流要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后入录订单系统；
5、接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系；
6、接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话；
7、要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释；
8、认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理；
9、客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。
二、电话接单员岗位要求如下：
1、男女不限，年龄20-35岁；
2、高中、中专文凭；
3、有相关工作经验者优先；
4、 熟悉办公软件的 *** 作，工作认真负责；
5、具有1年以上销售和业务有关的工作经验；
6、工作细心、耐心、稳重。接单员是公司、单位负责订单的工作人员，因公司、单位性质不同，接单员有不同工作安排。
一、接单员主要工作内容如下：
1、负责接收市场销售部及相关部门传递的各类委托；
2、对接收到的订单资料与客户进行核对，确认资料的完整和清晰并把资料传递给相关岗位人员；
3、负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。按照客户提供的资料，制作订车单、装卸单、出入库单等任务单证，并传递给相关岗位人员；
4、根据接单员资料协调仓储、汽运等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；
5、跟踪单证的执行情况，并监督每项工作的进展，跟踪任务的执行情况，当出现异常情况时及时督促并监督相关部门及时妥善处理；
6、负责各项作业单据的回单管理，并根据最终的单据完成库存管理的台账记录；配送规划岗的台账记录是记录物流部各项物流作业的原始依据；
7、根据接单员资料协调仓储、汽运等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；
8、完成领导交办其它工作内容。
二、接单员岗位要求如下：
1、高中以上学历，专业不限；
2、年龄20~30岁，男女不限；
3、一年以上销售接单经验；
4、电脑 *** 作熟练；
5、仔细认真，责任心强，吃苦耐劳；
6、具有较强的沟通能力，善于与各部门人员沟通。
接单员的岗位职责
一、接单员主要如下：
1、负责接收市场销售部及相关部门传递的各类委托；
2、对接收到的订单资料与客户进行核对，确认资料的完整和清晰并把资料传递给相关人员；
3、负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。按照客户提供的资料，制作订车单、装卸单、出入库单等任务单证，并传递给相关人员；
4、根据接单员资料协调仓储、汽运等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；
5、跟踪单证的执行情况，并监督每项工作的进展，跟踪任务的执行情况，当出现异常情况时及时督促并监督相关部门及时妥善处理；
6、负责各项作业单据的回单管理，并根据最终的单据完成库存管理的`台账记录；配送规划岗的台账记录是记录物流部各项物流作业的原始依据；
7、根据接单员资料协调仓储、汽运等资源完成配送计划并确保及时有效的完成物流服务；
8、完成领导交办其它。
二、接单员要求如下：
1、高中以上学历，专业不限；
2、年龄20~30岁，男女不限；
3、一年以上销售接单经验；
4、电脑 *** 作熟练；
5、仔细认真，责任心强，吃苦耐劳；
6、具有较强的，善于与各部门人员沟通。
相关阅读
职责一：酒店客房服务员职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度，客房接单员的工作职责。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在常
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
职责二：酒店客房服务员职责一、早班楼层服务员的岗位职责
1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍，管理制度《客房接单员的工作职责》。
二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。
1、做好定期卫生计划。
2、清理楼层垃圾。
3、维护楼层清洁。
4、领取物品，记录有关事项。
5、检查白班报修房。
6、及时清理客房。
三、夜班楼层服务员的岗位职责
1、整理工作车，为早班做准备。
2、整理维护楼层公共区域、角落间。
3、检查楼层安全。
4、为客人提供服务。
职责三：酒店客房服务员职责1熟悉所有房型、设施与其他服务。
2每日阅读交接班记录及应注意事项。
3将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7借给客人的物品，应做记录并跟进。
8负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11负责整理楼层客用品的申领工作。
12负责确保客办的卫生清洁。
13负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15做好每日交接班记录及各项登记工作。
16执行及有效完成上级安排的其他事务。
职责四：酒店客房服务员职责1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。
3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。
5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、计划、组织、控制每周的计划卫生。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、处理客人特殊要求及投诉。
9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。
11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。
13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好与其他部门的沟通协调工作。
15、负责落实部门安全管理制度确保安全。
电子商务是指在互联网开放的网络环境下，基于客户和服务的应用模式，买卖双方面对面地开展各种商务和贸易活动；包括的方面有：电子化、网络化、信息化、以互联网为媒介的商业行为。
电子商务主要通过信息网络技术，以商品交易为中心的一项商业活动，它也可以理解为互联网、内部网和面包车上的电子交易和相关服务活动。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。
扩展资料
电子商务的功能
广告宣传：电子商务通过企业的网络服务器和用户的浏览，可以在互联网上发布各种商业信息。客户可以使用在线搜索工具快速查找所需的产品信息，而企业可以使用在线主页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。
咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用 *** 账号实施支付。
参考资料来源：百度百科-电子商务
0条评论