淘宝更改评价内容

为了让淘宝的评价内容更加真实，提升用户对评价的体验，淘宝将更改淘宝评价标准的相关规定。本次规则变更将于2021年12月21日公示，2021年12月28日生效。变化的要点如下:

1.调整评价内容和行为要求；

2.明确评价违法处置措施。

具体变化如下:

第一章概述

第一条【适用范围】适用于淘宝卖家和买家。

第三章评估要求

第十二条【评审和响应内容要求】

交易双方发布的评价内容、图片和回复内容不得含有法律法规和平台规则不允许的内容，包括但不限于:

(1)含有辱骂、泄露信息、粗话、广告信息、无意义信息、色情低俗内容或其他违背公序良俗内容的评论；

(二)盗用他人图片或者未经他人同意使用他人图片并编辑出版的；

(3)其他异常评价内容。

第十三条【卖方行为要求】

(1)不允许要求买方只写好评、修改意见、补充意见等。自己或通过第三方；

(2)不以物质或金钱承诺为条件，鼓励或引导买家给予“好评”，包括但不限于:全五星返现、好评返现、免单好评、好评红包、好评优惠券；

(三)禁止以诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不真实评价；

(4)不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

第十四条【买方行为要求】

(一)不得通过给予评论、差评、评价等方式谋取额外财物或其他不正当利益。

(二)不得发布大量无意义信息、与实际信息不符等行为。

第四章违规处理

第十五条【违规处理】

如违反上述要求，淘宝将根据《淘宝平台禁止信息管理规则》、《淘宝平台互动风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理及违规处理规则》进行处理。比如:

(1)对违法信息可以采取屏蔽评论、不累计分数等措施；

(2)对于违规卖家，可以采取向买家支付一定金额、下架商品、删除商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施；

(3)可以对非法买家采取限制买家行为等措施。

具体的违规情形包括但不限于:

1.发布禁止信息:最新！淘宝平台违法信息管理规则变了！

2.发布互动风险信息:淘宝发布的互动风险信息是什么？如何处罚违规行为？

3.发布违反公序良俗、一般规则或协议的商品或信息:https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?. rule id = 3224 amp；cId=15

4.虚假交易:淘宝虚假交易违规处罚后续问题如何处理？

5.骚扰他人:淘宝修改了关于骚扰他人的实施细则，明确了会员投诉的细节。

6.诱导第三方:https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail? rule id = 11003810 amp；cId=15

7.不当获取使用信息:淘宝更改了不当获取使用信息的实施规则。

8.滥用会员权利:【重要】公布了“滥用会员权利”新规则。

第十七条【投诉处理】

(一)对于已由双方相互评估的交易，会员应在对方做出评估后30日内提出投诉。未在规定时间内投诉的，不予受理。

(2)投诉证明包括但不限于以下内容:

1.阿里旺旺或牛倩的证明号；

2.完整清晰的聊天记录截图；

3.短信照片(需要短信照片和官方名单)；

4.能够证明被申请人存在恶意行为的其他文件。

规则的解释:

1.【评价与回应内容要求】涉及的广告信息具体有哪些情况？

广告是指通过文字、图片、视频等方式发布下列内容。：

1.发布手机号、微信微信官方账号、微信、QQ(群)号、微博号或昵称等联系方式；

2.发布微信业务、加盟、兼职、代理、招聘、办证、招聘等信息；

3.引导下载其他平台/商品的优惠券或推广信息；

4.商品转售或信息交换；

5.介绍与本产品无关的店铺或商品等销售信息。

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