关于淘宝客服直播-你想知道的都在这里！

本文重点介绍淘宝客服直播，淘宝客服，淘宝问答。

以前买手都是通过打旺旺的方式与客户沟通，产品的功能描述也是通过文字让消费者理解以便下单。现在，有了更温暖的沟通方式，客服直播，也就是通过视频与客户沟通。这种方式不仅更人性化，还能传达卖家的意愿。最直接的效果就是转化卖家辛苦赚来的流量。

1.客服直播是什么？

客服直播通过直播技术赋能，让消费者进店就能感受到线下门店的导购互动。对消费者来说不再是被动的咨询形式，而是面对面的商品咨询。

直播的核心功能:

1.查阅聊天卡

客服直播嵌入咨询聊天卡入口，也就是说用户可以直接点击旺旺聊天卡进入客服直播间。直播最大的特点就是提高客服质量，不仅要求客服打字速度快，还要有好的镜头感。

2.用户选择咨询

用户进入客服直播直播间后，可以选择将自己浏览过的商品发送到直播间咨询客服。客服在这里的作用不是一对一，而是一对多。

3、客服回复相关

客服在回答问题时，可以通过直播界面选择文字回复，也就是说，如果是私人问题，回复内容只有客户可以看到，如果是普通问题，直播间所有用户都可以看到。

直播客服的出现说明现在客户的消费升级了，依靠以前的服务形式已经不足以打消客户的疑虑，让客户更加信任我们。另外，现在视频的形式更容易被大家接受，也拉近了客服和客户的关系。

二、为什么要做客服直播？

客服直播给门店带来的好处最直接的体现就是转化的提升。

由于客服体验的提升，过去人们只看图文消息或者短视频，整个购物过程都是消费者相对自由的吸收信息。客服直播的好处是消费者从主动接收信息变成了被动吸收信息。消费者在看直播的时候，所有的信息都是由主播直接灌输到消费者的脑子里，客户有一种面对面的感觉，所以购买的时候会更放心，也更容易成交。

三、客服直播怎么打开？

下面是一个设置直播的流程，以及如何 *** 作。

1.完全卸载原来的牛倩，然后安装它。确认版本号是6.11.20N

2.打开牛倩的测试版，点击右上角的“创建客户服务直播”。

3.在 *** 出窗口中设置客服直播间的标题。

目前版本只支持竖屏。系统默认给客服主播30分钟准备直播，所有直播准备工作都要在30分钟内完成。如果提前做好了准备，可以直接推流播出。

4.创建live studio后，您需要设置流。点击屏幕左上角的“下载/扫码开播”。

5.手机淘宝下载淘宝直播，直接扫码在淘宝直播APP上直播；

在淘宝直播app中选择“扫码播放”→“是，我要开高清”→“发布预览”完成推送设置。

6.问答流程:在后台选择用户问题，右侧会出现用户的个人信息、交易信息、足迹商品信息。在中间界面，点击“开始这个问题”，用户前台会出现“主播在说话”的卡片提示，这是核心功能。回答用户问题时，一定要点击“开始”，点击“结束”！！

7.推送完成后，点击牛倩直播站右上角的“同步到”，勾选“店铺首页和商品详情页”，客服直播的直播入口就会出现在店铺首页和详情页。

8.结束直播。可以先在手机APP上结束直播，然后在牛倩右上角结束直播，才可以结束直播。

淘宝客服直播分享到此为止。希望对大家有帮助。

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