乐学视频电商 2023-08-21 23:37:02

OPPO直营电商平台办理退换货流程:

1、若订单未发货，您可以联系人工客服进行处理。
2、若订单已发货未签收，您可以在快递到达时选择拒签，我们会在收到商品后的1-3个工作日内（欢太分期为3-5个工作日。）退还货款至您的账户。
3、若订单已经签收，您可以带齐所收到的物品（包括赠品）前往当地服务中心检测（或寄修到服务中心），符合退换货条件的话，服务中心会协助您进行处理。
4、若订单已经签收，但是您不方便去OPPO官方服务中心时，您也可以联系人工客服，相关人员会为您及时处理。

退款。
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如果是质量问题需要退货，这个时候可以按照售后流程进行。请客户提供视频和展示问题。如果完全不能用，可以直接补发或者退款无需退货。如果只是部分小问题，可以通过补发配件方式，或者部分退款解决。如果公司需要回收，那就需要我们承担运费让客户邮寄回来。
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以上为一般退货处理。在前期一定要最大限度给客户处理好，客户大部分都是可以沟通的，大部分通过提供折扣或者退部分款就可以解决退货问题。不要拖得太久，避免客户情绪不好，后期会很难沟通。一旦开了纠纷或者charge back，到时候处理起来就很被动。
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补充一条，如果货物完好，可以和自己的KOL沟通，他们是否愿意接收，可以请他们做测评用或者做活动，这样我们也可减少部分损失。（前提是找同个国家的KOL，方便寄送）

亚马逊退货最优方案是货物退到海外仓进行换标二次销售或者当地变卖

宏力海外仓欧洲退货处理方式

欧洲客户退货，其实无论是跨境电商客户直接退货或是亚马逊退货，亦或是外贸客户退单，作为卖家的我们也只有一个方法，就是找一个欧洲海外仓，无论最终是需要讲货物退回到国内，或是重新包装再次销售，我们都需要一个中转仓库帮忙 *** 作货物。

欧洲退货 *** 作方法

欧洲跨境电商客户退件 *** 作方法

联系跨境电商客户，提供欧洲海外仓地址，让客户邮寄到海外仓；

客户退货后，将退货单号录入欧洲海外仓客户端系统；

欧洲海外仓收到货后，群内通知客户，并录入系统，根据跨境电商卖家要求进行下一步 *** 作。

亚马逊仓库退货 *** 作方法

在欧洲亚马逊平台创建货物退件单

欧洲亚马逊仓库退货后，将退货单号录入欧洲海外仓客户端系统；

欧洲海外仓收到货后，群内通知亚马逊卖家，并录入系统，根据FBA卖家要求进行下一步 *** 作。