乐学拼多多 2023-08-21 6:18:01

从产品角度分析：拼多多为什么能快速崛起？

最近3年时间里，拼多多在淘宝和京东两座大山的阴影下快速崛起，成为中国电商第三极，并最终成功登录纳斯达克上市，市值超过京东，发展速度之快让人震惊。本次试着从产品角度分享我研究拼多多快速崛起原因的近一年，所得到的结论：

企业是创始人的基因所决定的，研究一家企业离不开创始人。拼多多的创始人是黄峥，简单介绍下他的经历：

大学以优异成绩加入浙江大学，在校期间因网上解决了网易创始人丁磊的一个技术问题而结识丁磊，并通过丁磊介绍，认识了步步高创始人段永平（也是OPPO、VIVO、一加的幕后控制人）。

本科毕业后去美国一所大学拿到计算机硕士学位。

美国留学毕业后，听从段永平建议加入谷歌中国成为早期员工，工作中得到李开复赏识，工作期间谷歌上市，分到可观的股票，工作满一年后离职。

从谷歌中国离职后开始自己创业，先后创立电商代运营公司和游戏公司。

另外段永平拍下巴菲特晚餐，到了就餐时随行带的人就有黄峥。

2015年创立拼好货，之后拼好货与旗下游戏公司孵化项目的拼多多合并。

拼多多在美国纳斯达克上市，上市后股价从20美元，上涨到40美元，近乎翻倍。

2019年度中国富豪榜，黄峥排名第7位，财富值1499亿元人民币。

更具体详细的经历可以自行查资料，不在此展开。简单总结就是黄峥智商高、情商高、学历高，有美国留学经历，26岁实现财务自由，财务自由后创业12年，终成中国富豪榜第七名。

可以看出，黄峥是个非常厉害且优秀的创业者，而且在电商和游戏领域深耕多年，背后也有段永平和丁磊这样的大佬支持，让大多数人都羡慕。

拼多多所在的赛道，就是社交电商。而这条赛道之所以能快速崛起，背后的核心原因是：

1）微信庞大的社交流量，国内月活过10亿。

2）微信近几年增长的新用户大多没有使用过电商平台。

3）淘宝、京东价格对新网民来说并不算优惠。

与拼多多同期崛起和上市的还有杭州一家公司叫云集，感兴趣的朋友可以详细了解，模式类似多级分销收取会员费。

基于行业和趋势，拼多多所瞄准的人群也非常精准：就是那些之前基本没用过电商平台，但又贪图便宜闲暇时间多，且有自己固定的亲密社交圈的人群。（以大爷大妈为代表，但并没有占绝大多数）

这里我不认同简单以五环内和五环外，一二线和三四五线来区分拼多多和非拼多多用户。其实在五环内也有不少拼多多用户，五环外也有不少非拼多多用户。

拼多多很强大的一点是，他们深入挖掘了这个群体的真实需求，而且是很多主流媒体和互联网从业者对拼多多误解最大、分歧最多的地方。

人通过长期的经历，会习惯以自己的眼光去看待事和人，以为自己需要的别人都应该会需要。而实际上并非如此，这点非常考验产品经理的同理心和洞察力。

拼多多挖掘到的这个群体的核心需求是（并非绝对，只是大多如此）：

1）互联网玩的不是特别6，复杂如淘宝、京东的玩不转。

2）贪图便宜，越便宜越好，不太在意品牌和质量。

3）购物辨别力不强，很难分清康师傅和康帅傅，容易被安利。

如果能有一个平台 *** 作简单、东西便宜就会很打动这样的用户群体。

很多人会误解拼多多是消费降级，实际上这是对天猫和京东用户来说。对于拼多多核心用户，他们之前根本就没有网购过，从无到有，这是另一种消费升级。这样类似的问题，在星巴克用户看衰瑞幸咖啡时一样存在。需要多试着真正理解目标用户群和他们真正的需求。

基于对用户需求的分析，拼多多在进行产品设计时结合以前的创始人创业基因，遵循了以下核心产品原则：

1） *** 作足够简单化，简单到一键甚至不用点就可以完成。（具体措施包括账号体系只采用微信一键登录；没有过于复杂的满减规则和金币抵用体系；没有购物车；等等）

2）平台选取的商品大多为非名牌的超低价商品。虽说质量不一定好，但价格足够低，因此最终性价比也是够高了（大多商品是模仿知名品牌的外观和设计，可以算是某种程度的山寨商品。）

3）利用游戏化的思维，让用户像打游戏一样使用拼多多。有类似偷菜类的小游戏，有每日签到领现金，有诱人的分享领红包等等。

具体的功能不详细分析，产品经理们可以多使用来体会和分析。

冷启动方面，拼多多选择的是消费频次高、复购率高的水果生鲜品类。不详细分析，这个选品类也是基于核心目标用户群的明智之选。

而在裂变推广方面，可以说是拼多多快速崛起的一大核心所在，大致思路和 *** 作如下：

1）拼多多挖了很多微信的产品经理。这些人是最了解微信平台规则和趋势的人，这对拼多多最大化利用微信平台进行推广裂变至关重要。（可以举个小例子，就是拼多多早期利用微信公众号的一个特性：发起抽奖用户支付后会自动关注商家公众号，让用户进行支付一分钱抽奖，而实现了一百多万的拼多多公众号粉丝增长）；

2）拼多多发明和发扬光大了拼团模式。以2人拼团为主，可以利用微信分享进行快速裂变，实现了低成本的推广和用户增长。

3）利用分享砍一刀兑换商品、助力一下领红包等手段来引诱用户分享给朋友。这里举个例子理解下其对用户的魔力：有个策略是比如分享可以领100块红包，初始就先给用户80多块钱，然后用户分享出去后发现，刚开始几个人还是几块几块的助力，越临近100块单次所能助力的钱越少。最终无限趋近于100块，而实际上只有极少数人可以真正攒到100块并提现。我个人认为这个策略对拼多多用户增长的帮助是非常大的（这里的套路有点多，总之建议大家不要轻信，也不要过度透支自己的朋友圈，毕竟现在大家对这个都挺反感的）；

4）资本背景所提供的独家资源优势，拼多多是拿了腾讯投资的。虽然腾讯对外说是没有刻意照顾拼多多的，但拼多多的各种分享链接在微信里满天飞，一直持续到不久前才得到微信整改，我个人对腾讯这个说辞的确不相信。

分析创始人对创业项目的理解和定义非常有价值，而我个人了解到的有如下几个核心点：

1）黄峥说拼多多是消费升级。这个不难理解，让没有网购过的人，用上之前没用过，或者用上比线下渠道便宜很多的商品，就是一种从0到1的消费升级；

2）黄峥说拼多多要从人找货到货找人。这个我理解其实类似淘宝里的猜你喜欢模块，用户主动想到买什么东西时，一般是从什么渠道了解到了某个品类和品牌，这样才会通过主动搜索进行购买。而拼多多主要是通过亲朋好友对用户进行分享拼团，了解到了一些商品，从而产生下单和购买，完成消费。这确实也是从人找货，进化到了货找人。是一种基于社交关系链的推荐。

3）黄峥说拼多多对标的是日本的五元店。其实也基本如此，拼多多的商品大多属于9块9包邮，确实相当于线上版的日本五元店。通过研究日本的经济发展可以看出，由于日本经济领先中国大概20多年，中国如今在某些方面确实在走日本二十多年前走过的路，而拼多多走的就是曾经在日本大火的五元店模式，而且还给改良和差异化为了在线版。

4）黄峥说拼多多要搞C2M模式。我理解也就是通过先让消费者对某个商品下单，下单后再反馈给商品厂家根据消费者需求和订单量进行生产。这种模式的好处就是去掉大多数中间环节，而且让厂家大幅降低了库存和销售成本，这确实是对消费者和厂家、拼多多都有好处的一种模式，一举三得。

拼多多的崛起有多方面的因素，主要是：

1）高配的创始人和大佬级投资人，带来的极强精英团队和资本实力；

2）找到了时代趋势，顺势而为，对用户需求把握深刻且精准；

3）深挖了微信流量红利，这点比腾讯大力扶持的京东还要优秀很多很多（默默心疼东哥一秒）；

4）充分利用了游戏化思维和人性弱点，黄峥是游戏创业高手、人性高手，拼多多充分利用了人性的贪婪、上瘾等弱点。也为拼多多快速、低成本获取大量用户提供了基础扎实的保障。（我大学毕业前在一家业务类似拼多多的电商平台实习，他们的商品定价和瞄准人群跟拼多多高度一致，起步于2014年，甚至比拼多多还早，但用户量在达到上千万级别后迟迟没有突破。主要差别就在于没有像拼多多一样找到利用好微信红利的低成本快速获客手段和模式，非常可惜。）

其实这也是个非常有争议和话题，我姑且谈谈我的观点，不一定对：

1）拼多多确实没有违法，所以暂时也基本没人能阻止。对创业者来说，是一种商业行为，而在商业中，很多时候是法无禁止皆可为，只有先活下来，才有资格讲理想和情怀以及道德，就像先有面包才有诗和远方的道理一样；

2）拼多多的模式并非谁都能学会。拼多多的崛起是资本、创始人、时代趋势、微信红利和规则漏洞、腾讯放纵等多方原因共同成就的。有句话叫：学我者生，像我者死。因此不建议直接照搬拼多多模式，而是多研究和借鉴这种思维和策略，比如对初创企业来说，顺应趋势，找到红利，进行差异化创新，找到低成本获客手段，这些拼多多给我们提供了一种思路和启发。

3）创业或做产品不一定要像拼多多这样利用人性弱点。拼多多的手法适合于把游戏化的产品设计思维应用到很多新的行业和领域，但不一定适合很多人，每个产品经理或创始人，都应该有自己的理解和价值观，与自己价值观一致的话再去学习，不一致的话请忽略。我个人就不太认同拼多多在分享裂变的某些做法和套路。但想在当前这个互联网存量时代创业崛起，确实需要深挖人性。

4）超过3亿月活在拼多多，已经说明其价值。拼多多确实创造了价值，确实帮到了近3亿人买到了更便宜的东西（虽然有些商品不一定性价比真的高，因为质量不一定好）。拼多多所给社会带来的价值值得肯定，而且任何行业一家或两家独大都是对用户没有太大好处的事情，我也认同电商行业出现三足鼎立，这样才能加强竞争，加快平台发展，从而最终给用户带来更好的服务。

以上所有内容是我主观的观察和分析，仅供各位参考。如有不同意见也欢迎在评论区探讨。

最后，我也建议产品经理同行们，保持对新兴平台、新兴产品、新兴人群、新兴趋势的持续敏锐观察，做产品还是要顺势而为、拥抱变化。

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这事儿还真的跟公司脱不了干系，这名员工年龄还不到30岁，入职整整半年才转正，公司内部压力超大。而根据内部员工表示，他们底层员工累死，技术人员被坑死，这位坠楼男子可能是被领导批评过。单纯从法律角度来讲，员工在家跳楼，赖不到公司；但是从人性角度来讲，是一把无形的利刃刺破了他的心防。

一、拼多多的快速崛起，其背后消耗的是无数员工

拼多多能够在后半场加入电商大军，并且成功的反超其他竞争对手，靠得不仅仅是“正确”的决策，更是它底层员工的拼命追赶。

在一些大厂员工社交平台上，拼多多的员工总是显得格外悲惨，他们连“厕所自由”都没有，每个月的加班时间更是远超同行。许多人原本以为能进大厂是机会，可以改变自己的未来。但是，真正进去之后，他们感受到的是力不从心、是身心疲惫、是随时可能在下一秒倒下。

一个20多岁的女员工前脚猝死，另外一个20多岁的男性后脚便跟着跳楼。

尽管这位谭某林是在请假回家的次日跳楼，但是他是在公司足足实习了半年，从上海到长沙之间的长距离往返，他仅仅只是请了2天假。

由于他还是未婚状态，并担任技术岗位，其大部分时间精力都是在工作上，他的突然跳楼，必然跟公司方面脱不了干系。此外，根据知情人透露，他可能是被领导批评，才情绪激动的从27楼跳下。

二、员工需要真正的关怀，我们自身也应该以生命为重

如今许多企业总是喜欢搞鸡汤、画大饼，让员工们拼了命的奉献自己，去获得那所谓的成就。结果许多员工的血汗，到头来只是为他人做嫁衣，他们辛辛苦苦的劳动并没有换回应有的回报。

要是单纯如此也就算了，关键是有些所谓的“努力”，其实是在高额消耗员工的生命力。许多人在努力的过程之中，还没有看到成功，身体就已经先垮掉了。

其实，努力挣钱固然重要，但是更重要的是拥有健康的身体，我们应当先保障自身的安全和健康，不然赚的再多都是白搭。

15天左右。入职的产品基础知识的培训，客服的岗位职责，都熟悉了就可以上岗了。并且需要具体一下条件：
1 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。
2 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。
3 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。
4 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可 *** 作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。
5 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。

拼多多的入职条件可能因不同岗位而异，但通常需要满足以下基本要求：
1 学历：大专及以上学历，相关专业优先考虑。
2 工作经验：根据不同岗位需求，有一定的工作经验或实习经验者更受欢迎。
3 能力素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神和创新思维能力等。
4 行业背景：对电商行业有一定了解或在互联网领域有从业经验者更加适合。
5 语言能力：英语听说读写熟练者优先考虑。
此外，在面试过程中还会对应聘者进行全面评估，包括个人品德、职业素养、心理素质等方面。

拼多多的造富神话并不神秘，因为黄峥从来都不是一个人在战斗。

2001年的一天，黄峥正蹲在宿舍泡计算机技术论坛，忽然，MSN一跳，有个好友申请。黄峥打开一看，这人自称丁磊，还说自己是网易CEO，要跟黄峥请教问题。

黄峥一琢磨，这八成是个骗子，干脆理也没理。但丁磊很执着，黄峥将信将疑地通过了好友申请，反复核实，才终于相信，一个上市公司的老总，竟然真的跟一个在校大学生来请教问题！

当时黄峥正在浙江大学竺可桢学院攻读计算机专业，课余时间，他不谈恋爱不打游戏，把时间都花在了技术论坛上面，因为黄峥经常会发布一些新奇的想法，破解一些技术难题，一时间在论坛小有名气。

彼时，互联网遭遇寒冬，网易的股价处于历史的最低点，从开盘的十几美元一路跌至051美元，离崩盘不远了。丁磊就在此时，遇到了一个技术难题，

正当黄峥在论坛大杀四方之时，焦头烂额的丁磊辗转找到了黄峥的 MSN，于是，这对原本完全不在一个水平线上的人，因为黄峥将技术问题的完美解决，从此产生了交集。

此时，远在美国的段永平不会想到，第二年，丁磊就给他推荐了一个徒弟，而这个徒弟将在未来的某一天作出了和自己一样的成就和决定。

再说回黄峥和丁磊。经过网上这么一聊，丁磊对黄峥非常欣赏，两人第一次见面的情景我们不得而知，总之，从那时起，他们就成为了好朋友。

（丁磊）

2002年，黄峥大学毕业，打算去美国留学，丁磊觉得自己没什么能帮上黄峥的，干脆就把黄峥介绍给了正在美国享受退休人生的段永平。

这段永平和丁磊也是相交很久了，2001年丁磊遭遇互联网泡沫时，段永平还慷慨地施以援手，在股价08美元时买了很多网易股票，帮助丁磊度过了危机。

黄峥去了美国，顺理成章地见到了段永平，这个出生于普通工人之家的80后男孩，就这样以一种近乎于奇幻的方式，结识了中国的创业传奇人物。

未出茅庐先拿到王炸，这情节就是主角光环爆棚的爽文小说也不过如此。

黄峥的出身其实非常普通，虽然谈不上贫穷，但也是很拮据的，以至于他后来的很多消费理念、管理理念，都和家境息息相关，比如黄峥的母亲到现在依然舍不得出门打车，她会觉得时间又不值钱，打车太浪费了。

所以黄峥在后来的连续创业中，都一直记着自己出身于这样的普通家庭，他会思考爸妈们遇到事情是怎么思考，怎么生活的， 或许这一切才是黄峥最终打造出拼多多这样“农村包围城市”的商业模式的根本。

虽然出身一般，可黄峥非常聪明，比如他还在上学的时候就认识到了3件事，这3件事， 哪怕想明白其中一点，都将会对人生有着实质性的帮助。

哪三件呢？ 其一、寒门出贵子是小概率事件，大部分富二代，尤其官二代非常优秀。

黄峥认识到这一点，就会对自己有着清醒的认知，也为未来结交大佬们打下了基础，

其二，田忌赛马是逆境破局的法宝，在整体资源劣势的情况下，可以创造出局部优势，他就将有机会获得这个战役的胜利。

多年后，当黄峥在淘宝和京东两大电商巨头的夹缝中异军突起，不得不说，他将田忌赛马的理念发挥到了极致。

其三，钱是工具，不是目的。

3月17日，黄峥宣布辞去拼多多董事长一职，要去搞科研，其实他从小的梦想就是做一名科学家，人至40，钱赚够了，转而去实现梦想去了，果然，黄峥把钱当做了自己实现梦想的工具，并非最终目的。这三件事的加持，让还在读书的黄峥把每一步都走得非常稳，当同龄人还处在人生迷茫期的时候，黄峥已经搭上了丁磊和段永平的顺风车，一路高歌猛进。

2002年，黄峥在美国读研究生，和段永平成了莫逆之交。

（段永平）

就在黄峥努力学习，并在内心将段永平认作师父的时候，阿里巴巴的创始人之一孙彤宇，受命率领淘宝创业团队进行新的创业，并被任命为淘宝网总经理和阿里巴巴公司副总裁，花名，财神。

孙彤宇的确不负花名的称号，作为阿里元老，他对电商有着透彻的认知，而这些都是黄峥不曾有的经验和短板， 多年后，他将自己的经验尽数教给了黄峥，成为拼多多崛起路上必不可少的助推器。

2004年，黄峥研究生毕业，毕业时面临了一个职业选择，是去谷歌，还是去微软？那一年，他已经在微软实习了一段时间，如果留在微软顺理成章，但最后在段永平的支持下，黄峥选择了谷歌。不得不说，加入谷歌是黄峥相当成功的决策。

因为黄峥刚进谷歌之时，对比微软，谷歌还是一个只成立5年的新公司，未来并不明朗，但是黄峥进去后不久，谷歌股价就开始暴涨，黄峥跟着赚到了数百万美元，这成为了黄峥的第一桶金，也为他三年后的创业积累了不菲的资本。很多人都将这个决定归功于段永平，但实际上最终拿决定的人，还是黄峥自己。

后来段永平也解释过这段经历，他说其实黄峥早就有了自己的主意，归根结底还是黄峥自己的选择。从这里也可以看出，之所以段永平愿意把黄峥当徒弟来提携，是因为黄峥的眼界也有着不同寻常的过人之处。那么，黄峥是基于什么选择了谷歌呢？

第一个，就是他觉得微软作为成熟的公司，各方面都已经定型，这让他看到了自己十年后的样子，再一个，就是谷歌的生态环境非常好，作为一个上升期的公司，它非常鼓励基层创新，但核心权力高度集中，有办大事的制度优势，另外，谷歌把使命和价值观放到了利润的前面，这让黄峥非常欣赏。

而此时的段永平，则越来越喜欢黄峥了，处处帮助和提携他。2006年，段永平以6201万美元拍下与巴菲特共度午餐的机会，他把黄峥也一起带去了，那一年，黄峥才26岁。

（黄峥和巴菲特）

这次和巴菲特的见面，不仅成为了黄峥日后强有力的背书，巴菲特的一些理念，也真真切切地影响到了黄峥。

事后，他谈起这段经历时说：“我发现巴菲特讲的东西其实特别简单，连我母亲都能听懂。”

比如，巴菲特说买股票要有长期持有的心态去寻找好的生意和合伙人，黄峥一想，这和创业不就是一回事吗， 一是要选择正确的模式，二是要挑选好的合伙人。这两点，后来在拼多多的发展阶段被反复进行了验证。

2006年，黄峥被谷歌派到了中国拓展业务，建立Google中国办公室。但这份工作他只做了一年就离职了，第二年，黄峥开始在国内创业。这一年，斗志满满的他隐约觉得，未来自己一定可以做出一个影响面更大，成就感更强的事情。同时也是这个时候，他结识了马上就要从阿里辞职的副总裁孙彤宇。

离开谷歌的想法黄峥早就有了，到了中国以后，谷歌公司的一些弊端开始显现，比如流程冗长，很多决策，哪怕是一个广告牌的颜色，都要得到美国总部的批准，有时候还要飞回美国进行当面汇报，这让黄峥不胜其烦，内心创业的冲动也愈演愈烈。

当时他手中握有谷歌的期权，辞职时，黄峥将期权部分变现，一下就多了好几百万，这笔钱也顺理成章地成为了他创业的起步资金。创业后的黄峥也并非一帆风顺，他先后做了电商和游戏公司，但都为时不长。

电商网站叫做欧酷网，为了支持黄峥创业，段永平不仅出资入股，还在初期提供了大量的步步高产品给黄峥卖。黄峥的第一家公司，其实处处都有着段永平的影子，包括企业文化和价值观，都和步步高、OPPO等如出一辙，那个时候黄峥的经验尚未充足，也没有形成自己的风格。

但欧酷网做了没多久，黄峥就把他放弃了，因为那段时间他和刘强东见过两面，彼时京东已经崛起，和淘宝并肩匹敌，黄峥左看右看，都觉得自己无论如何也做不到刘强东这个程度。

“如果我不能赢得战争，我就不应该打，我需要用自己的身家性命跟他拼吗？没必要”。

很快就认识到自己在电商平台方向很难有突破，黄峥果断把欧酷给卖了。2009年4月，他又成立了乐其，做代运营，核心成员还是欧酷的原班人马，这一次，段永平又是大力相助，从当时乐其的大客户就可以看出来，段永平对这个徒弟的提携真是堪比扶持自己的儿子了。

比如乐其成立4个月后，欧酷、步步高、OPPO就都是它的大客户，这让乐其仅仅半年就成为了淘宝系统最大的分销商，后来乐其的业务范围也逐渐打开，迎来了越来越多的大客户。2012年，乐其团队增长到100多人，年销售额过亿，利润过千万，按理说这也算创业成功了吧，但见过巴菲特，跟过段永平的黄峥，根本不满足于此。

2013年，在运营乐其的同时，黄峥在丁磊的帮助下，又开了一家叫寻梦的游戏公司。

其实从现在回过头看当初，拼多多的出现，有着太多的契机，那年黄峥左手电商右手游戏，当有一天他把电商和游戏搞了个结合，拼多多就出现了。

两年后的一天，黄峥因患上中耳炎在家里养病，好不容易有了空闲时间，黄峥难得地刷起了手机，普通人刷手机是刷生命，黄峥刷手机却刷出了一条首富之路。

他发现一个现象，人们花在移动社交APP上的时间能占到手机使用时间的40%，但由此达成的电商销售额还不到电商总额的1%，黄峥顿时觉得这大有文章可做。

于是，在维持乐其和寻梦的同时，他转头做了一个利用社交软件实现销售目的项目——拼好货，不过拼好货的模式其实还是传统的自营模式，公司自己销售，自己找货，自己发货，自己售后，这样的模式有着很大的弊端，就是受团队规模的制约，而且需要自担风险。

就连黄峥都没有想到，拼好货的发展速度是中国电商行业前所未有的。最开始他们做团购水果，依靠低廉的价格迅速吸引了第一批种子用户，两个月后，订单就发展到20万单，但那个时候他们的发货力还不到7万单，随着积压的订单越来越多，公司运转几近崩溃。

当时团队所有人，包括乐其和寻梦的人都去仓库帮忙了，但依然是杯水车薪，这就导致了发货慢、客服服务慢，再加上水果保质期短，很多客户好不容易收到了货，又烂了一半。拼好货刚刚发展起来的名气一下子面临着最严重的信誉危机。

经过一周多的连轴转，积压的订单才全部处理完毕，事后，黄峥没有责怪任何人，甚至也没有太伤心，他甚至有点隐隐的欢喜： 自己这条路跑对了。

但自营的弊端依然凸显，这个时候，寻梦的CEO建议黄峥还是做平台，做平台容易，可做一个什么样的平台呢，经过几个团队一商量，“ 游戏 +购物”的思路就此诞生。

其实仔细观察拼多多，它就是在购物的同时，融入了游戏的元素，这个思路让黄峥开创了电商的新玩法，就比如“砍一刀”这个玩法，不仅让用户自己玩，还形成了强大的裂变，把用户周围的人际关系都拉进来一起玩。

可以说拼多多从一开始就实现了人找货到货找人的转变，硬生生地把人们宝贵的时间，从刷手机中抢过来一部分。 但做到这点也并非易事，说到这里，就又要提到黄峥强大的朋友圈了。

我们来回顾一下他的助攻大佬们：网易丁磊是中国游戏行业的排头兵，到2015年黄峥创立拼多多时，他们已经认识14年了，早已经成为铁哥们。怎么通过游戏增强用户粘性，丁磊最擅长不过了。

投资之父段永平：对于段永平，不少人并不陌生，他最成功的投资主要有三笔：21世纪初互联网泡沫期抄底网易，一年净赚50倍；2011年投资苹果，那时候乔布斯重新接手苹果不久，同时赶上了移动互联网快速发展的时刻，苹果的股价开始一路狂升。同时，他还把黄铮当做自己最得意的弟子，黄铮创业的过程中，得到了段永平不少的帮助。

那么如何做电商平台呢？找孙彤宇啊。

黄峥回国时候就机缘巧合认识了孙彤宇，作为阿里的元老和前副总裁，孙彤宇有太多的电商平台经验可以给黄峥分享，再加上段永平在企业文化和团队建设等方面倾囊相授，更更重要的是， 黄峥非常善用关系，除了前面提到的，还有顺丰创始人王卫，黄峥把他们几个都拉来当天使投资人了，这就让几个人成为一个利益共同体， 试问，这样的组合能不牛吗，范闲都比不上。

拼多多的成功，从丁磊当年那一个MSN申请的时候，就早已注定。

2018年，当刘强东深陷美国事件自顾不暇，当马云宣布第二年就准备退休要去当老师，当拼多多在很多人的印象里还是山寨货的时候，他竟然悄无声息的发展成为了比肩淘宝、京东的庞然大物，并在美国敲钟上市，直到此时，各路人马这才惊醒过来：

才成立3年的拼多多，竟然在饱和的市场中杀出一条血路，三分天下了。

从2020年到2021年，财富地位已经赶超马云的黄峥做了两件惊天动地的大事，一件就是辞去CEO职位，接着就是辞掉董事长职位。

至此，中国的三大电商创始人都退休了。每个大佬辞去职务的原因各不相同，马老师是因为能力确实不够了，投资人已经受不了，他不得不要提前退休；刘强东主要是希望公司不会因为他个人原因在品牌上受到影响。黄峥的这一次卸任董事长算是主动请辞，而且比上面两位都年轻，可以算是急流勇退。

然而虽然他们都辞去董事职务，可他们仍然是公司的实际控制人。

马老师和黄铮都采用合伙人制度保证自己对公司的绝对控制；刘强东按照 AB 股规则，刘强东所持股票属于 B 类普通股，其 1 股拥有 20 票的投票权，如此就拥有超过 80% 的投票权。

而现在，黄铮卸任董事一职后，具体事情就可以转交给别人来做，那么黄铮可以腾出手来做更多其它事情， 将自己的身份由一个企业决策者逐渐升华为企业的精神领袖，为企业的下一步动作提前探明道路指导方向。

这样作为一个思想的指导者，会比一个执行者对于企业来说更有意义。黄铮也曾说过市场形势越来越错综复杂竞争压力越来越大，如果不跳出来，作为局中人就很难有一个企业的大局观，思想过于局限势必影响企业市场布局，所以黄铮这一手是聪明之举很有远见。

就如同他在致股东信里提到的一段话，想起了自己曾经想当科学家的梦想：“ 行业竞争的日益激烈甚至异化让我意识到这种传统的以规模和效率为主要导向的竞争是有其不可避免的问题的。小时候，老师问我们长大了想做什么，我和很多人一样说想成为科学家。而今一晃已过不惑之年了，想成为真正的科学家也许已经不太可能了，成不了科学家，但也许有机会成为未来（伟大）的科学家的助理，那也是一件很幸福的事儿。”

他的师父段永平40岁那年过起了退休生活，黄峥也和他一样，在同样的年龄，作出了同样的选择。如今40岁的段永平要去做另一件他认为本分的事：做科研，回馈社会。

但从另一层面讨论，拼多多里的这些烂摊子，黄峥不管了，将来会如何收场？

而对于黄铮的“跑路”，有人说他赚够了钱就跑，缺乏责任心，因为拼多多虽然很能赚钱，但是也面临着很多问题。

比如山寨产品的泛滥，它以廉价山寨商品起家，又因山寨商品饱受诟病，还因各种“砍一刀”“拼团”的信息轰炸让人叫苦不迭。其实追寻低价的过程，往往就是山寨诞生的过程，这一点与其说黄峥改变不了，不如说他并非十分想改变，之前有人问黄峥关于山寨图书怎么看，黄峥坚决否认山寨图书等于假货。

再比如企业的管理问题，近年来不断有拼多多员工发生坠楼、过劳死等悲剧，拼多多上紧发条一般的工作风气也频繁被爆出，有人说黄峥从来没考虑过给员工双休，甚至单休有时都不能保证，还有人说在拼多多公司上班最难的事情是上厕所，因为公司硬件条件差到上厕所要排队。

这些或许都是黄峥不想面对却又不得不面对的问题。但黄峥的经营理念，有一点也和段永平很像，他坚持“本分”， 这个本分的意思，并非是做个老实人，而是要做什么像什么。 黄峥多次在采访中强调，自己是个商人，商人的本分的就是赚钱，他就只做赚钱的事。

拼多多以3年的速度发展成为行业巨头，恐怕，需要以下一个3年，才能解决这些野蛮生长过程中带来的问题。

或许，黄峥的急流勇退，才是拼多多真正考验的开始。

根据拼多多上的一些说员工一些

说的「你
看看底层的人民,哪一个不是用命换钱,我
直不以为是资本的问题,而是这个社会的问题,
这是一个用命拼的时代,你可以选择安逸的日
子,但你就要选择安逸带来的后果,人是可以控
制自己的努力的,我们都可以」

拼多多也无非是给这些员工洗脑

并且歧视这些打工人我觉得

知乎你应该给拼多多搞个永久禁言才好

拼多多也不管那些员工累不累啊什么的哼(｀へ´)

>靠谱。
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但李之桐（化名）跟她的大多数前同事，也就是拼多多上海总部的员工一样，到1月4日上午，才通过微博热搜刷到这则消息。那时她的第一反应是，给一位远在新疆的前同事发去信息询问。那名同事没回复她。

几个小时后，拼多多发布公告称，2020年12月29日，公司一位名叫张霏的员工，凌晨1点多，在下班路上晕倒，随后抢救无效死亡。李之桐脑袋“嗡”了一下，她询问消息的前同事正是张霏，在公司花名“润肺”，与本名谐音。

2019年7月，李之桐和润肺一起以毕业生的身份，进入拼多多，经历三个月的客服轮岗，数次转岗后，她和润肺一样，也接到了转岗“多多买菜”项目的通知。不同的是，李之桐选择了拒绝。她辞职了。

以下是李之桐的自述（其中关键信息经多方信源交叉核实）：

我是2019年毕业的，因此2018年10月就开始参加秋季校招。我读的是文科专业，周围同学大都选择了教育培训或者公务员这类职业，但这种工作对我来说，太沉闷。我从大学时就在一家快速上升的互联网巨头公司实习过，平时算互联网重度用户，也认识很多在互联网工作的前辈。

对我来说，互联网公司发展快，资源多，是发展前景最好的行业，而且除了技术岗以外，这类企业不限专业。2018年秋招时，到学校来宣讲的大企业很多，包括拼多多，虽然当时拼多多创办才三年多，但已经上市了，发展迅速，特别受青睐，宣讲的教室里挤得特别满。

图 | 视觉中国

拼多多负责校招的员工都很年轻，二十多岁的样子。我对当时的招聘官印象并不好，因为有HR直接要求我拿出手机，展示我在拼多多上的下单记录。我当时是为了这份工作，才刚刚下载这个软件的，唯一的交易记录是仓促下单的五双袜子，不过他也没说什么，看完后就把手机递了回来。

但我此前有过互联网的实习经验，所以通过笔试、群面和单面的三轮筛选后，我最终接到了拼多多的offer。面试的时候，HR问过我：“之后的工作强度会是11116，也就是早上11点上班，晚上11点下班，一周六天，你能接受吗？”

我当时觉得，他们丝毫不隐瞒，起码是坦诚的，所以我告诉他们，年轻就该拼一拼，我当时真是这么想的。 我进入拼多多的职位是管培生，也就是“管理培训生”，一些互联网公司把这类毕业生当做未来的管理者后备人才，会慎重筛选并重点培养，数量一般不多，但拼多多那一年在全国各地招了超过千人，名义上都是“管培生”。

2019年7月，我毕业后，开始入职接受培训。和所有的校招生一样，我们都在客服部门轮岗了三个月。客服部的轮岗一个批次好几百人，我和润肺就是那时候认识的。客服的工作比较枯燥，但挺轻松，八点多就能下班，下班后大家偶尔还会一起聚餐，出去玩。

《未生》剧照

我平时在公司比较随意，有时候脸都不想洗，随便穿件卫衣就去公司了，润肺就不是，她每天都会好好搭配衣服，打扮得得体，而且她很高，有时候还穿高跟鞋，显得很成熟干练。据说她以前在大学里还是乐队主唱，唱歌很好听，可惜因为疫情，2020年初的公司年会取消了，我没有见过她唱歌的样子。

从一开始工作，大家就发现，她特别优秀，做事很认真，工作能力也很强，面对全新的业务，她不但上手快，而且客户满意评价率很高。 后来大家有什么解决不了的问题，都会问她。轮岗结束时，要进行业务考试，考的是很琐碎的客服知识，她在几百人里得了第一名，拿了奖状，还发了朋友圈。现在想来，她一定下了很大功夫去努力吧。

拼多多总部每天规定是，上午11点上班，迟到一分钟，就会扣掉三小时的工资。 我们用的是那种指纹打卡器，临到上班时，大家都挤在楼下排队打卡。有一次打卡机坏了，所有人都算迟到，没有商量余地，我一下被扣了三四百块钱。

打卡这件事特别消耗精力，我每次打完卡，会感觉整个人都松懈下来。挤在一起打完卡后，大家又要挤在一起上楼，虽然有多部电梯，高峰期还是要排十多分钟的队。

公司12点到13点算午休时间，没有食堂，会有人把饭放在盒子里，送到工位附近，然后大家排队去取，再拿回工位吃。因为人多，公司工位非常狭窄，没有抽屉，没有收纳，桌面除了放电脑屏幕和键盘外，放胳膊都局促，吃饭时，饭盒只能放在键盘上。

虽说有一个小时休息，但取饭要排队，再去趟厕所，半个小时就过去了。而且因为桌面间距太窄，偶尔想伸懒腰，打开腿就会踢到对桌的人，所以只能一直蜷着。

我从客服部离开后，很快遇到了双十一，连续工作了十五天，每天凌晨三四点下班，最后补休了一天。那段时间，下班路上特别畅通，平时三十分钟的路，二十分钟就到了。

但即使在平时，我当时所在的部门，月平均工时也超过300小时，达不到会被领导谈话，所以大家平均在晚上2点下班。 我不爱加班，有时晚上10点就走了，那一定是全部门最早的。因此， 老板经常约谈我，质问我，为什么你的绩效最低？你该怎么办？

我能怎么办呢？我们的绩效高低，并不取决于是否达到某个目标，而是取决于和他人的比较。 一个重复的劳动，我做10次，别人做100次，那他就赢了，所以要求加班的也不一定是领导，还可能是同事，和他们一比，我的绩效确实最低。

和我一起工作的，多数是应届毕业生，什么专业都有。我在轮岗后的部门经历了超过10个人离职，也包括我的上司， 绝大多数人的离职原因都是因为工作强度太大。 很多人身体早就承受不了，但又舍不得年终奖，很多都是年终奖一到账，立马辞职。

我经历了第一个双十一后，身体就不行了，每天都不想动，很困，连放假也只想躺着，平时只能靠咖啡撑着。

那时我就挺想离职，但领导不停找我谈话，先安慰我，有什么不满可以提出来，但我觉得公司考勤制度有问题，不应该迟到一分钟就扣三小时工资，这种提了有什么用呢，公司制度不可能改变。

领导劝说下，我还是留在了公司，但没过多久，突然接到通知，部门大部分人都要被抽调去参与多多买菜的项目。有人不愿意，老板就打电话，反复谈，结果我身边的同事几乎全都走了，有的去了买菜的项目，有的离职了。 部门原本几十个人，一番调岗后，只剩下1/5，但工作量还是那么多，工作一下就超负荷了，所以我义无反顾又提了离职。

《东京女子图鉴》剧照

我以前总想着，第一份工作，不能做得太短，后来终于想明白， 年轻是该拼一拼，但拼了后发现，确实不合适，那就不要强求。 其实真到了离职走程序的阶段，速度非常快，领导和HR确认我坚决会离职后，当天晚上11点多给我办完了离职手续。很多拼多多的人都有过类似遭遇，离职手续不过夜。

我没有跟随其他同事一起参与多多买菜的项目，我后来才知道，润肺的部门也经历了全员调岗，从上海直接调到新疆。如果不愿意去，就会被领导轮番轰炸，被调到客服这样的边缘岗位，同时失去每年两次的涨薪机会，甚至有些直接被强制离职。

图视觉中国

有网络传闻说润肺的年薪拿到150万，太离谱了，我不知道她具体的工资，但我们同批应届毕业生工资有一个基准线，是在同一档的，调岗前应该不到15w，之后也不会超过两万，我们一般是16个月的年薪，在本科应届生里可能算高的，但她付出的也非比寻常。

像她这样转岗去外地的，一旦确定，公司给的准备时间都非常短，少则一天，多则一周，很多同事只能拿点简单的行李，连房子退租和大行李打包都来不及。

我有认识的同事，还在多多买菜这个项目中，平时看他们的朋友圈，工作非常辛苦，从零组建业务，有时会连续工作30多个小时，还会拿自己跟美团比，强调一定要超过美团。他们给人的感觉是在开心地拼搏，在为公司抢市场。

这可能跟公司的话术有关， HR在薪资和期权方面，总是不会说得太明白，让人有一个想象的空间。 一般统一调岗的话，基本都会涨薪，甚至得到一些股权承诺和分配，大家对这一点还是有憧憬的，毕竟互联网行业里，通过公司股票实现财富自由的先例并不是没有，大家对期权和股权还是很憧憬的。

在拼多多，还有一个很特殊的词语，叫“本分”。如果你去公司，你会发现，很多办公区域都贴了这个词做标语，甚至公司的吉祥物多多鸡举的牌子上，印着的词语也是“本分”。

我在拼多多参加的七天入职培训里，HR花了整整半天讲解，如何做到“本分”，他举的例子包括，公司有员工不“本分”，被开除了；其他公司里，有员工不“本分”，结果坐牢了。我当时理解，“本分”就是要诚实，要听话。

《无法成为野兽的我们》剧照

上班时大家会经常拿这个词互相调侃，比如公司出了负面新闻，或者公司内部一些不合理制度，大家在一起讨论，最后总会有人笑着总结一句：“你本分一点！”话题便就此结束。直到润肺出事，我才更深地理解到，这个词包含的意蕴，可能远不止于此。