乐学 淘宝发货人员工作复杂吗？
面试淘宝客服回答问题
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题
解析：这一题是管乎岗位 *** 作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是 其它 理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的
解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时间
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的 方法 是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置
解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
淘宝客服面试中出现的问题
(一)无工作 经验 者
1 自我介绍
2为什么会选择做淘宝客服
3对淘宝熟悉度
4我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的
(二)有工作经验者
1当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对
2网店客服与其他客服有什么不同
3当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理
4顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决
6为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们
淘宝客服求职简历 范文
基本信息
姓名： xxxx
性别： 女
工作年限： 2年
民族： 汉族
最高学历： 大专
出生年月： 19905
所学专业： 电子营销
籍贯：浙江
现居住地： 浙江
婚姻状况： 未婚
手机：
邮箱： @yjbyscom
求职意向
期望职位： 淘宝客服
期望行业： 贸易行业
期望地点： 宁波
期望月薪： 2500以上
工作性质： 全职/兼职
到岗时间： 随时
工作经验
2013-11-01至2014-03-01
宁波有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)
淘宝售前客服
工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
2012-09-01至2013-08-01
宁波有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)
淘宝售前售后客服 (全职)
工作描述：工作内容：
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。
2012-04-01至2012-07-01
宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)
销售部门- 业务拓展专员 (全职)
工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括 *** 收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服
教育 经验
2009-09-01至2012-06-01
信息技术职业学院
所学专业：电子营销
学历： 大专
专业描述： 市场调查 与预测， 营销策划 理论与实践， 市场营销 。 企业管理 概论，营销师， 广告 学。Protel Auto CAD ,EDA ,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%
语言能力/技能证书
证书：Auto CAD
自我评价
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业 管理知识 较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。
淘宝发货 *** 作步骤：
1、登录淘宝，然后点击卖家中心。
2、进入到卖家中心后台，点击已卖出的宝贝。
3、在这里可以看到被别人买了的东西，订单记录，点击后面的发货。
4、选择物流快递，输入快递单号，点击确认发货。
：
发货步骤：
如今还有各大快递公司，小物件以发快递较为方便。
（2）提货。由提货人凭货主填制的发货凭证，用自己的运输工具到仓库提货。仓库会计根据发货凭证转开货物出库单。仓库保管员接证单配货，经专人逐项复核后，将货物当面点交给提货人员，并办理交钱手续，开出门单，由提货人员提走货物。
（3）取样。货物所有者为介绍商品或检验货物而向仓储部门提取货样。在办理取样业务时，要根据货主填制的正式样品出库单转开货物出库单，在核实货物的名称、规格、牌号、等级和数量等项后备货，并经复核，将货物交提货人。
（4）移仓。因业务或保管需要而将储存的货物从某一仓位转移到另一仓位的发货方式，移仓分内部移仓和外部移仓。内部移仓填制仓储企业内部的移仓单，并据此发货；外部移仓则根据货主填制的货物移仓单结算和发货。
（5）过户。在不转移仓储货物的情况下，通过转账变更货物所有者的一种发货方式。货物过户时，仍由原货主填制正式的发货凭证，仓库据此做过户转账处理。
百度百科：商品发货
2 注意事先检查货品的质量是否存在问题
3 注意包装好
4 注意宝贝的库存动态
5 问一下有没有一些赠品要求或是特殊的要求
6 及时更新库存的数字，总结安全库存的数量
7 对于仓库存在的问题，及时向上级反映。比如货品不同规格的比例、质量等损耗等
8 对于发货出现的问题，及时总结经验，提出更适合便利又不易出错的发货流程
0条评论