有的淘宝店没有客服入口是怎么回事?

因为这个店铺没那么好的销量，请客服要花钱的。所以老板又是客服又是售后，全部都是自己一个人。

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服。

有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉， *** 作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

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A反应快，对于客户的第一条消息，响应速度要快，不让客户等待时间超过10秒；

B欢迎语言主要的基本格式为：您好，欢迎光临XX店，我是客服露露，很高兴为您效劳+笑脸。实际过程中各店根据不同情况可进行调整。

沟通

沟通环节是客户对产品了解的一个过程，也是客户享受客服服务的一个综合环节，更是做好网店用户体验感的几点因素之一。对产品的专业了解程度不用多说了，这个是岗位基本需求；其次要站在客户的角度解答客户的疑问，适当引用一些数据、专业术语也可，让他们信服让她们信赖你的介绍和推荐；

参考资料：

百度百科——网站客服

你说的多个客服链接,是说E客服,还是多个帐号!正常情况下是用E客服,先在卖家中心,那边子帐号管理中,增加E客服,并设置权限,然后通过旺遍天下,生成代码,然后编辑到店铺中!注意在旺遍天下输入客服子帐号时,最好从子账号管理中,选中,复制,因不小心输入":"是,会在输入法状态下,就无效了!

淘宝增加客服有两种方法：一种是生成客服代码然后放置到店铺中。另一种是设置主账号，然后再通过分流给其它账号这样只显示主账号，但是是可以多人进行客服服务。第二种方法步骤如下：
1、首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。
2、在卖家中心页面左边，找到子账号管理选项，点击进入子账号管理。
3、在新建员工里面选择客服选项，然后点击新建员工按钮。
4、在新建员工中，填写其账户信息，并设定其职权权限。
5、然后点击上边的旺旺分流选项。由于此处没有添加账户所以无法管理。需要售前客服放进客服中心分组，然后设置分流模式。即可完成多客服设置另外一些细节可以参考官方指导。

首先呢打开 >在淘宝网的首页的右上角,一定要是首页的右上角有个阿里旺旺,你点进去,然后有个旺遍天下,你点击进去,把你另外的客服旺号输进去,会生成一个相对应联系的代码,你把这个代码复制粘贴放到你首页的公告栏(旺铺是自定义首页)里面,确定以后就会显示那个跳动的旺旺啦!

这个有两类的：
第一类是：旺旺子客服。这个是不花钱的，在你店铺的“卖家中心”的“权限管理”可以设置旺旺子客服的，每个帐号最多可以设置5个子客服。。。随着主旺旺的等级增加，这个数量也会增加的；
第二类是：浮动旺旺。这个是需要花钱，一个月 30 元。是需要开通淘宝的一个服务，这里你可以联系淘宝云客服，她们很棒的哦，肯定会帮到你的。

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