乐学 拼多多买家给商家发了手机号该怎么回复
商家给买家发手机号才是导流，导流是说微信号支付宝账号这些有同行竞争性质的东西，是不允许的且会被判定违规，会影响的严重的会扣保证金封店。
拼多多发现商家存在诱导非官方交易的违规情形后，将立即采取下列一项或多项措施，并通知商家：1、对存在交易风险的订单作关闭交易处理。2、限制店铺账户部分或全部资金提现。3、店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架。4、提高店铺保证金标准，增幅为10万元。1、可以通过拼多多商家管理后台-发货管理-订单查询，查找相应的订单，点击买家信息栏下的发起聊天，即可跳转到拼多多商家工作台与该买家的聊天页面。
2、可以直接通过拼多多商家工作台（windows客户端），在订单模块，查找相应的订单，点击买家信息栏下的发起聊天，即可跳转到与该买家的聊天页面。
3、可以通过拼多多商家版APP，在店铺-订单管理处，查找相应的订单。点击买家头像，可跳转到与该买家的聊天页面。拼多多的售后话术有哪些？遇到客户要退货怎么回复？

丰速科技
2022-01-21 15:45深圳丰速科技有限公司官方帐号
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相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。
那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。

一、售前售后问候语
基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢
欢迎问候：亲，您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？
繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
二、售前相关问题回复
是否有货：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！
质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！
发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~
三、售后问题以及回复
退换货问题：
亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。
退款问题：
亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
安抚话术：
感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。

所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。
易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

为商家朋友赋能：
1、快速登录：无需注册，支持微信/QQ快捷登录，一分钟就能上手。
2、兼容多种平台：自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等12个平台，
3、一键发送回复信息：轻触一键发送，双击至消息回复栏位编辑。
4、支持多种回复形式：支持、文字、视频等内容回复。
5、话术快速检索：支持关键字查找，轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。
5、话术团队共享：可以创建团队话术，共享给团队成员，解决话术回复参差不齐的情况。
6、数据云端存储：多台电脑可共用，不受空间限制。
7、支持微信多开：支持微信多开和企业微信双开。
以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦如果有顾客在拼多多上问店铺在哪里，作为店铺运营者可以通过以下方式进行回答：
1 确认顾客要求：先感谢顾客的提问，并确认顾客是询问店铺所在地点还是特定的门店地址。
2 提供店铺位置：如果顾客是询问店铺所在地点，则可以直接提供店铺的地址、城市以及区域信息。这样顾客就可以自行搜索地图或者导航软件查找店铺位置。
3 告知门店地址：如果顾客是询问特定的门店地址，则需要根据门店具体位置告知顾客门店名称、地址和等信息。也可以提供相关导航软件的链接或截图来帮助顾客更快地找到门店。
可以根据不同的情况进行灵活回答，让顾客能够方便地找到店铺或门店，并提供良好的购物体验。拼多多问发什么快递，您只要回复离你最近的快递就可以了，因为这家商家可以提供很多快递的运作方式，为了让你能够方便取货的话，一般在发货之前他会问你的意愿，这时你只要回复你想用的快递公司或者是离你最近的快递公司，让他用这个快递来发货就可以了。
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