乐学 拼多多运营之商业模式分析
一、平台定位
平多多成立于2015年9月，是一家以C2B拼团的第三方社交电商平台，即一种网上团购的来购买某件商品。
核心理念是电商+社交
在拼多多APP的社交电商模式中，任何人都可以发起团购，动员身边的人购买，这种模式下，用户的参与感就很强。在这一个模式下，任何人都能发出自己的声音，都是一个KOL。基于熟人和熟人做生意，也就解决了信任 的问题、
参与的用户
一 主动发起团购的团长
希望以低价买到自己所需的商品，因而原因拼团主动分享给他人
二 收到邀请的参团人员（家人，朋友，同事等）
三 平台商家
对于中小卖而言，更加关注与流量和精准用户。通过拼多多可以带来更多的流量和精准客户群体，产生更高的粘性，从而引发出更高的复购率、转化率和留存率。
四 主流电商模式盘点
二 运营模式
拼团模式
社交家电商的传统玩法是，在社交平台上增加一个商场插件，或者在电商的基础上增加社群通讯功能。比如，微信内置京东的WEBAPP
但是在拼多多上却将电商和社交真正的融为一体，为了达成交易，参与者必须参与到社交游戏中。流程如图
22拼团的优势
传统团购，比如百度糯米、手拉网，并没有人数限制，1个人买和100人买是同样的价格，只是一 中简单地折扣销售。
而拼团是，买家人数到达一定的数量优势，卖家的价格有足够的吸引力。双方共同吸引，最终成交。而拼团过程中，消费者为了达成目标，会形成一个自媒体。主动帮商家推广，真正的实现病毒式传播。
拼团需要两方面的因素：一是价格吸收客户，二是有足够大的社交平台提供分享。
而拼多多依靠微信社交，低入驻费吸引上游卖家价格，恰好具备这两点。
23拼团劣势
一，长远来看，拼团的购物模式并不符合用户的消费习惯，也增加了购物成本
二 拼团的商品更适用于小金额高频词的商品，比如水果、化妆品、日常生活易耗品。
二 盈利模式
拼多多为什么这么便宜？
拼多多独有的商业运作模式成就了它的低价性。拼多多主打拼团购物理念，其购物 的形式是采用和亲人、朋友等一起拼团的形式来购买商品。
比如，一件商品，如果单卖，要100元；但是如果达到20人购买的话，就可以便宜一点，比如80元。
32 “团购+微分销”
拼多多既有团购的概念，也有淘宝分销的概念。
微分销玩法：如果你成为我的分销商，你分销的用户购买商品，你就有返利，依此类推，一般到三级。
33 拼多多未来盈利模式
①抽成+账期
美团、饿了么、滴滴等，曾经O2O创业风口的几乎所有产品的盈利模式都是佣金+账期。
②广告（CPC、CPM等）
阿里妈妈，淘宝直通车、搜索排名、首页广告位展示等等都是电商的盈利模式。
③品牌曝光广告
比如，与品牌商合作进行“一元夺宝”类活动，参与者需要完成拼团才能够进行抽奖，在这个过程中品牌得到了大量曝光。
④商家保证金
特殊类店铺比如像海淘馆、母婴馆等店铺缴纳商家保证金也将成为未来盈利模式之一。
对于电商运营来说，就是负责电商项目运作过程中的各项组织、活动、计划、实施以及控制的这么一个工作。如果店铺运营的好，产品品质有保证，服务到位，那么客户自然就满意，客户满意了，店铺的收益自然就高。运营需要很强的学习能力和敏锐的市场嗅觉。以下分析几点拼多多运营方面的技巧：
1、运营的第一个核心是转化率。
提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：
固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好
可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好
例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；
5、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。
6、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
一个运营人才的基本能力，需要有全局思维，针对店铺的所有工作流程做好部署和优化。并在运营中逐步完善细节和应对突发事件，所谓电商干货不过是把基础打好，实施方案中查漏补缺。
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网上有很多代运营公司的言论，基本上都是说不靠谱的为什么代运营公司o这么臭名昭著呢？其实这背后都有一些不为人知的原因。其实这种事每个行业都存在。很多店主在听到代运营公司的电话的时候，都会被其吹嘘的业绩，承诺，保障所吸引，最后达不到预期，就说不靠谱，其实不是公司不靠谱，是你被你自己的欲望买单而已。
其实所有的销售行业都会存在一些夸大的销售说词，让不然客户不会动心。说白了，这是人性的较量，你心动了，那么你就输了。所以商家要学会甄别。
你可以从这几方面去考察这家代运营公司，通过这几点的考察，基本就可以判定这家公司是否靠谱了:
1、公司是否正规，证件是否齐全。可以通过“天眼查”等网站去查询，通过搜索各大引擎的相关内容，做一下具体的分析核实。
2、该公司有没有相关的成功的案例，案例是检验一个公司最有力的证据。还要看该公司对你的产品的定位，及未来的初步规划，是否符合你的心意，是否让你脑洞打开，耳目一新。
3、实地考察是最直接最有效的办法。该公司什么烟一目了然。
拼多多代运营公司是不是都是骗子？很多商家听到代运营三个字就会条件反射，是骗子吧，他们说的自己无所不能上天遁地！真有这么强的能力他们自己就做产品了？我相信很多商家都有这个疑问！在这里我跟代运营公司说几句，隔行如隔山，每个人把优势发挥大，商家是做产品的，把产品研发好，把服务售前售后做好，运营公司把产品优化好，推广做好，活动策划，数据分析做好，大家一起配合相互着做，肯定是不错的选择！只是说怎么样去选择靠谱的运营公司。代运营从业者跟大家分享一下代运营目前的现有模式第一：只收取年费（如果说商家的需求只是说简单管理维护店铺工作，这种模式比较适合！这种模式对于代运营公司来说是以拉新客户为主，因为他们的利润主要是靠服务费来生存的，很多商家说合作了之后前期还可以，后期就不管了，因为代运营公司的客户基数大了，顾前不顾后）第二：收取高额的服务费，比较低的佣金（这种模式比较适合大商家，有一定的资金实力，能承担风险）第三，收取基本的服务费，比较高的佣金（这种模式适合有好的产品，售前售后有一定的维护能力，这种运营公司主要是靠提成来盈利的，他们一般没有好产品不做的，因为他们不缺客户）第四：不收取服务费拿提成（基本上很多商家看到这样的模式都会心动，但是真正的深入介入进去就知道里面是个坑，要知道天下没有掉馅饼的，虽然明面上是不收取服务费，实际上是要你提前支付押金，合作之后会给你出推广计划，这种推广计划是你不能想象的，当你接受不了，终会说你违约条款，押金是不退滴）第五：保证销量（一般稳健的商家看到这种模式觉得比较靠谱！但是我个人认为这种模式我只能说呵呵。如果一个运营团队，一个公司能不去了解产品质量，产品货源，产品仓储，发货能力，售后，售前，利润，市场，竞品上来就保证，这种模式我个人不建议的）拼多多代运营公司到底是不是都是骗子？以上给他大家分析，不知道对大家有没有一定的帮助呢？现在网络市场净化也比较干净，骗子是不存在的，只是说你现在是什么阶段，适合什么样的运营公司，仅供参考!对于一个商家前期选择代运营公司是一个好的选择，毕竟成本低，有专业的团队带你能尽快的打开电商市场 做店铺如果不懂运营，选品很好的话还是可以搏一搏，但是谁又能保证自己的产品就绝对是好的呢。所以我们做电商的一定要懂得运营，有技巧的去做店铺，这样对我们店铺可以是锦上添花，也可以是雪中送炭。下面这几点运营技巧分享给大家，希望能帮助到你们。
第一点，一定要保持上新率，哪怕做不到每天都上新，也要在固定的时间周期定时上新。这样既能够提高店铺的活跃度，获取到新的流量，还可以盘活店铺沉淀的老客户，召回他们查看新的商品。
第二点，点击率，这个指标是系统判断商品是否受市场欢迎的最重要的指标。对于新手来说，做不好就去模仿，尤其是标品，更要在上想方设法的把点击率这个指标提升上去。对于运营来说，美丑其实并不重要，重要的是要能吸引人去点击。
第三点，转化率，转化率指标的重要性不言而喻，对于任何一个卖家来说，除了每天查看店铺的流量以及商品的评价外，还要关注店铺以及商品的转化率，要不断提升商品承受流量的能力。就像爆款的人群属性是多样化的，那多样化的人群，势必会有多样化的需求，如何满足这些需求，就要从店铺和商品的细节入手。
第四点， 动销率 ，从官方的角度来说，拼多多似乎没有关注动销率，但是从我实际观察来看，卖的好的店铺基本上动销率都是百分百。所以，如果店铺有长期不出单的商品，还是建议尽可能的下架或者删除。
第五点，收藏率，拼多多的收藏和加购功能合二为一了，收藏率等于收藏人数/访客人数，在固定的访客基础上，收藏率越高，商品的人气也就越高，那么搜索展示的时候，商品排序也会越靠前。
第六点， 复购率 ，就是在已经购买的客户中再次购买的客户占比，你的产品复购率越高，店铺人群标签会越强化，而且老客户成交的权重高，粘性大，并且只要给点优惠，更愿意给出好评与带图买家秀。
第七点，店铺服务，这个服务不仅仅指的客服售前的服务，还包括商品的质量，下单后发货的速度，确认收货后的售后服务等等，直观的数据表现就是店铺的DSR动态评分。
第八点，店铺类型，权重大小依次是旗舰店＞专卖店＞专营店＞个体工商户店＞个人店，并且大家可以看到，搜索排序现在有专门的品牌排序，知名品牌还可以打黑标，这些都是未来的趋势。
第九点，店铺层级，不管是淘宝还是拼多多，我一直强调，平台看重的一定是销售额，而店铺层级就是按照销售额给卖家进行的分类，不同的层级会决定着不同的流量分配比例。店铺销售额越高，层级也就越高，相应的分配到的流量也越多。做拼多多的方法有很多，但是新店的开始手段基本都一样，除非是那些自带流量或者自带粉丝的网红或者有资源的高手开店，不然基本都是刷字走起，废话不说直入主题！
第一篇干货：拼多多新店怎么快速做大？
1选款
可能会有人说一定要差异化，卖别人不卖的东西！其实无论如何，一定要做爆款，那么什么是爆款，不是自己认为好看的就是爆款，而是主流款，大家都在买的东西，所以要跟网上主流走！特别是新店！因为网上卖的好的爆款，你去卖一定也能走几单！这样就避免进了一些货连一单也卖不出去的！别嫌量少，积累下来后店铺就会有权重有排名！
2优化标题
标题优化是拼多多最基本和最重要的 *** 作，要知道，一个好的标题决定你有没有机会展现！对于关键词，一定要时刻重视着数据，如果一个关键词的流量变少了，就要用高流量的关键词替换，做好优化；标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词
3确定主推
对于个人做的店铺，多爆款模式明显是不符合实际的，即使是大企业都 *** 作不来，因为拼多多不可能把过多的流量给一个店铺，那样其他商家没办法活的，所以建议大家，选择一个宝贝宝贝做主推，然后做流量的的时候，带着其他款式，或者偶尔做一下其他款式的流量。
4整合资源
以前我建议大家先找好的平台再去做单子，但是今年有点不一样，建议大家先调整好店铺的数据，例如流量，没有流量单子是做不起来的，这时大家可以找一些较专业的工作室。如：数据镖局、等工作室，因为优质的流量才能增强单子的效果，才能排名更容易卡住！
5发货问题
发货和评价:发货的速度控制在24小时内，有效率一点，客人开心，你的钱也快到手一点，另外评价引导一下大家评价，如果不会引导，那么刷单的评价尽量写详细一点，例如：产品外观、质量、发货时间、售后服务等等，都可以提升宝贝的曝光率和转化率，这样的评论多了，对排名的帮助还是很大的，因为这样的宝贝是很优质的宝贝，对转化也有很大的帮助。
6店铺的综合指标
做好店铺的综合指标，动态评分，还有各种售后指标，因为这些指标你做不好，说明你的店铺综合能力不足，这样拼多多不会长久给你流量的。
7客服回复
拼多多客服这块可以说是做的非常简陋了，有很多不足之处，卖家也只能从客服的质量方面加以改进。首先是回复的速率，可以先编辑好一些快捷的回复用语，客户需要的话只需要点击两下鼠标；可以加上一些语气助词，拉近与顾客的距离；最后一定要有耐心，解决、指引顾客。
8坚持
个人觉得坚持很重要，尤其是在推广单品，如果很有潜力的款，不要放弃，一定要坚持推，不要因为一天有销量一天没有就放弃了，坚持查看数据进行分析，拼多多比淘宝天猫还是更容易 *** 作的!
第二篇干货：商家运营技巧
首先我们搞清楚拼多多规矩那么严格，依然有不少商家还要坚持刷呢？
第一、有顾客开了拼团，但是没客人拼单，担心过了时间就解团了，顾客就丢失了，影响转化率。
第二，为了更好的排名，都想通过刷销量去维持排名。
第三、为了上活动，现在拼多多的活动都有门槛，为了快速达到门槛，那就只有补单了。活动中很重要的一点，很多竞价活动排名就是按销售额来计算的，因此适当的补单，来确保排名是必要的。第四、为了动态。目前动态是不是影响排名的一个因素，还没达成共识。但是动态低了，那就有必要通过补单去拉回来了，否则没法报活动。不可否认这就是不少拼多多商家在被罚到怕和资金冻结到怕的情况下依然坚持补单的原因。
那么有什么细节可以尽量规避风险呢？
1不要使用优惠券，由于之前的一百单，才那么一单的优惠券，这样都被被检测出来了。而且冻结了50元，十倍罚款，不得不说拼多多这个地方真的严格（狠），申诉成功几率为零。
2不要用软件去刷，这个就不用我说了吧，不管哪个购物平台，软件刷单特别容易被抓。据了解全部都是批量注册新浪号，然后批量下单，批量付款，而且付款都是同一个账号的，而且收货地址不是名字奇葩就是地址奇葩，头像奇葩，这也太敷衍了吧，系统随便都能检测出来。
3刷点流量进去，控制好转化率，注意要刷一些优质的流量进去，不要随便用一些软件刷流量，免得刷出来的流量维度太差，影响权重。可以去一些专业的流量平台刷，这些平台也是一抓一大堆，例如：数据镖局。验室等等。
4找补单的人维度要多，不要经常找一个地区的人去刷，尽量找全国地区的人去刷。
5使用的关键词不要总是一个关键词，关键词也不太多，刷的时候使用2-3个比较合适。这样刷可以规避检测，另外可以刷多两个词的权重。
好了，今天就分享到这里，希望可以帮到大家！创业者不坑创业者，如果帮到了亲，亲可以分享出去，让更多的人朋友可以得到帮助！
通过一个看到他的人之一后在自己的面前另一个死亡，而他们什么也不做，没有时间去阻止他们，这是一个坚持别提难受。
三嘛，最重要的方式是尽快混乱的水面之下的海域寻找灵丹提炼原料，再优秀的灵丹凝结出来的水的明星，早一点修小疤痕在一起，早一点让她恢复正常的生活，所以你不必每天生活在一个面纱，因为这一天是太难过了。
见状，天师也按捺不住了，他扔下一句：天丹！你留下来，我去帮忙。
天空逐渐变得兴奋的圣月，它周围那一圈刷新慢慢的消逝。
只是，有一次，他感到有些傲慢，只是错过了种植一个很大的打击，所以，这一次，他收起了概念的所有蔑视，他的眼睛紧紧地盯着敌人，小心戒备起来。
相反，他突然看到了一股血天之刃的双手，哧的一声，光的花有毒青蛙心脏中心一分为二的闪存之间。
在秋悦白心脏，他和人作为一个陌生人吕益肺陆府，鲁府，他没有归属感。
战狂战狂人，但只有一个很倔强的人，怎么可能不给语言的一个战士，他的嘴一撇，骄傲地说：很好的满足！小子，不要以为你是霸气十足，让你知道厉害吧什么5卫王阵！
回屋后，直接关上了门，然后到白秋悦拿出了最后的炉子，寻找到该炉有任何魔法？
米勒说，一个很宽的市镇的面积，甚至高层在一排一排，遭受广泛夏忆东街道方面的，如街道，直，宽。
来！兄弟，这次辛苦你们了，我尊重你的这杯。只见看上去人高马大的王封印突然站起来，大声说吐司。
哼！你们两个真的不面对它？金乌王思潮了一会儿，冷声道，值得一提的！如果他们不听，那么国王将埋葬你的权利！于是，他试着开始工作。
岳秋白血尸王绕了一圈，并用手指戳了一下吧，我没看出来有点抗拒，而不是伟大的音乐。
小白参与弯角，笑着说：潺潺！诚然，你的店做的食物非常诱人确实。
流动的一点点时间了，但不能容纳更多的人，以后陆续有其他趴下一个。
附近的白看岳秋，就知道他们三人是老朋友了，它是一个小白色一起，燕赤艳无双云，除了一个男孩，长相清秀，眉毛标志是红色的，是一位资深的尼姑庵，这是一个陌生的面孔，不知道白秋山。
可以说，一个人明脚旁光，它看起来有点丑陋的外表，和他站在同一个水萍儿，只是形成鲜明的对比，一个的美女像一个丑陋的钟馗像，对比度，美，更美，更丑丑。
他说，虽然剑奇怪的是因果报应金龙鱼小怪压制住了，并且无法挣脱，但身体的抽搐仍然是可能的。50条电商运营技巧，超全面!
电商
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题∶你有什么产品你要卖给谁你有什么优势
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是∶选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺旗舰店专卖店还是C店可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开平台旗舰店;2）有独特优势的非知名品牌适合开拼多多企业店或者拼多多C店，等成为知名品牌后平台会邀请你开旗舰店的;3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品7
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺
二、顾客
8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待伤你的发现。
10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
12、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是 *** 作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
14、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力1）提高质量;2）增加功能;3）提高服务;4）提供赠品;5）提高品牌知名度。
15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有∶1）寻找更上游的货源;2）大批量进货;3）部分工作使用兼职员工，例如设计;4）入驻孵化园可以节省房租。
16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款∶1）了解顾客群的需求;2）提高产品的价值;3）提高页面的吸引力;4）优化好宝贝标题;5）适量刷单并优化好评价;6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;8）通过店内关联推荐给爆款更多销量;9）提高关键词排名增加更多自然流量;10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如∶店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多;
四、运营
19、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有∶1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;2）提高页面的美观度;3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品;4）提高好评的数量和质量，降低中差评;5）吸引精准流量;6）多跟顾客互动;7）提高客服的聊天技巧。
20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯∶固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有∶1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量;3）处理滞销品或者清库存。
21、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有∶1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如∶先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广;
23、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有∶1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有∶1）产品质量过关;2）发货速度过关;3）购物体验好;4）客服回复及时且态度好;5）售后问题处理得当;6）赠品多或好到让客户惊喜;
25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
五、推广
26、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大;2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价;3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
27、如何提高点击率呢1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素是质量、价格、品牌还是其他的2）把吸引顾客的元素提炼成和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值1）提高客单价;2）提高转化率;3）提高回购率。
29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本1）增加免费流量;2）提高付费推广的点击率;3）降低付费推广的点击单价。
30、流量成本越来越贵怎么办答案是∶1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价;2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率;3）通过老顾客维护，提高复购率。
31、平台旗舰店的推广策略请参考我之前写的一篇文章《年销售1亿的平台旗舰店如何做付费推广》，目前我最擅长的是大型平台旗舰店的推广，如果有需要的朋友可以交流。
六、客服
32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点∶1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
34、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
35、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想
七、竞争
36、店铺如何应对同行的竞争答案是∶提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下∶1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
37、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客;2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价;3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。
38、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名答案是∶颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
39、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
40、 "支付转化率"是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）"支付转化率"要大于"同行同层平均"，"支付转化率"说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高;2）店铺的"支付转化率"是由具体商品的"支付转化率"决定的，想提高店铺的"支付转化率"应该先提高具体商品的"支付转化率"。
41、先提高"支付转化率"再提高"访客数"，会得到事半功倍的效果。分析"访客数"最重要的是分析"流量来源"，分析不同流量来源的"数量"和"支付转化率"，找出"支付转化率"比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高"访客数"还可以提高整体的"支付转化率"。
42、"客单价"的提升主要靠商品单价和关联销售。1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至"单价高"且"转化率高"的商品，并降低"单价低"且"转化率低"商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
43、"DSR动态评分"是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3 个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点"DSR动态评分"一般不会太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高"DSR动态评分"
44、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在——解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
45、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的"支付转化率"为0，此时如何判断商品的真实转化率呢答案是参考下单转化率"或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。
46、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持，上新是维护老客最好的办法;上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开;上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划;结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。
47、投资最重要的五个要领∶1、看准一个团队（团队）;2、发掘两个优势（优势行业+优势企业）;3、弄清三个模式（业务模式+盈利模式+营销模式）;4、查看四个指标（营业额+利润额+净利率+增长率）;5、理清五个结构（股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构）;
48、单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力;复制爆款成爆款群，带动全店平销;主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。
49、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本!能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质!任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来 !
50、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个思维角度，从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着拼多多变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。当拼多多发现其运营人员发生刷单行为时，应该立即采取行动，以避免该行为对拼多多的声誉产生不利影响。首先，应对运营人员做出严厉的处罚，以警告同行，确保运营行为的诚实、公正和有序。其次，应采取有效的措施，以确保类似的刷单行为不再发生，例如强化审查和监督机制，加强联合治理，建立健全的防范机制。最后，针对刷单已发生的情况，及时对受害者进行补偿，以弥补受害者的损失，恢复受害者的信心，维护拼多多的声誉。
拼多多发现其运营人员刷单行为后，还应及时向政府有关部门报告，完善报告制度，加强电子商务领域的行政监管，及时发现和处理违法行为，严厉打击抄袭、假冒、伪劣等违法行为，确保拼多多正常运营。
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