去面试别人问我对淘宝有了解吗？怎么回答?

如果你是资深的电商从业者，那么你都列出来从这几条来让大家回答了，我想你一定可以从这几方面答出一些自己的见解。如果你刚入行或者还在行业外，那么我觉得多关注行业内的消息，根据自己的理解去回答就可以了。HR面试无数，是自己的理解还是背出来的答案能看出来的。

你应该是面试淘宝客服吧，如果你以前做过这方面的工作，你可以说下你对淘宝买卖家 *** 作流程的熟悉情况，还有淘宝规则的了解情况，如果你完全不了解，你可以先看一下淘宝规则，也可以到了论坛里看一些案例，因为这都是比较常见的，也容易被问道。实在不知道你就说，虽然我对淘宝规则不了解，但我会很努力地去学习，向公司前辈们请教的，等等

通过对淘宝网特定功能的任务设置，来检测用户在淘宝网的用户体验中可能会遇到的挫折，从而发现网站存在的还可改进的问题。

运用可用性测试的方式：向参与者布置任务（5个），参与者按要求完成，全程录音，且分任务计时。

分析：

任务平均时间图

分析：

二分式任务成功率图

分析：

两组成功率图

分析：

根据两个组在二分式任务中的表现可以很明显的确定，使用频率较高的参与者是比使用频率较低的参与者更能成功完成任务，更加了解淘宝网的 *** 作。可见淘宝网的整体 *** 作模式具有一定的统一性，让用户有记忆点。

分析：

1从图中可以发现无论是任务4还是任务5，顺利完成的几率都较低。可见这个任务的 *** 作对于参与者来说有一定的困难。

2任务4的完成率是最低的，没有问题的完成只有125%的比率，而失败放弃的比率占到了375%，是比较严峻的。

3在任务4的 *** 作中，可以观察到参与者大部分是在筛选条件时遇到了困难。因为筛选设置所在的具体位置的模糊，三个筛选条件的设置虽然都在一个共同的区域中，但是他们并没有很紧密，所以有部分参与者只完成了其中一个或两个条件设置。

4在筛选条件中，将价格设置为百分之几的用户喜欢的价格区域是遇到最多困难的。没有参与者是事先已经了解该功能的。参与者间的区别只是有人更明确筛选条件设置的区域，从而通过鼠标移动寻找。它难找到的原因，在观察种，可以总结出以下三个方面。

5任务5的整体成功率也并不高，参与者主要在找到任务指定的收藏店铺中遇到困难，参与者进入收藏店铺页面后，会想采取搜索框的方式直接找到，但会出现误输入到在全站中搜素的搜索框，导致找不到，感到挫折。这种问题的出现，

对用户体验的影响 （0=低，1=中，2=高）

淘宝的商业目标

对商业目标的影响 （0=低，1=中，2=高）

技术、实现成本 （0=低，1=中，2=高）

根据以上的等级评分规则，生成了8个问题的严重性评估分数

严重性评估图

总结：

1根据图表可以明显看出问题3和问题7的严重性分数最高，且无论是用户体验还是商业目标和技术方面造成的不良影响都较大，需要及时做出相应的措施进行调整。两者有一个特性就是形同虚设，不被大部分的用户所察觉或使用，其本身的价值遭到打击，需要改进或重新评估其必要性。

2而问题4、5、6作为界面元素设计上的细节也需要引起注意，它的改善需要花费的技术难度要求相对较低，可以通过用户调研获得更详尽的对于这个界面区域或元素的看法，进行相应的改变。

3问题1、2、8虽然严重性评分为0，但是如果能技术可以改善，也可以考虑列入修改范围。

录音1
录音2
录音3

数据1
数据2

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