乐学 简述电子商务客服人员应具备的基本技能
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一、常用的推广手段：
1百科词条的完善
目前使用百度搜索已经相当的普及，涉及到各个行业，用户人数之多也是我们无法衡量的，百科作为百度下设的一个产品得到相当的重视，同时对搜索引擎也有较大的优势，因此，我们在营销自己的网站时不妨先为自己的网站量身制作一些文章，可以针对自己网站的特点、功能等相关方面，进行一些简单的介绍或者辅以相关的介绍，然后一步步完善相关的信息，最重要的是附上自己网站的网址，也可以选择几个主关键词或是相关关键词进行介绍或完善，然后形成关联，此外，还可以选择行业内相关的词来完善他人的词条，这样既能方便用户搜索，同时也能从另一个角度向用户展示或宣传我们网站。
2．博客营销
博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。我们可以是以自己的企业自建博客或者通过第三方的角度加入各种圈子，与大家一起交流或者发布企业新闻或是行业动态热点资讯等相关的信息，更好的实现与网站的外链建设，从而进一步收集反馈用户的信息和意见等。
博客营销与其他相比更具有低成本、大众化、新鲜等特点，往往会形成众人的谈论，达到很好的二次传播效果。因此，前期的时候我们可以借助博客这个平台来宣传展示我们自己的东西，通过相互连接也可以增加网站的访问，例如新浪、搜狐、网易博客以及百度空间我们都可以从不同的角度来完善我们的信息，而且这几个平台用户人数也是相当的多的，开展起来也比较方便，鉴于目前人手的问题一个人负责几个平台的信息管理有点困难，初期的时候我们可以选择两个平台尝试着来做一下宣传。
3．知识型营销
知识型营销就像百度的“知道“，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，你扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你，久而久之，就会形成各自的用户群，对于“中国花辊网”这个类似门户性质的网站，但毕竟现在的知名度还不是很高，也没有达到门户网站的那种高度，现在仍然是一个小产品，怎么把这个小产品销售出去，问答这个平台对我们来说也是有一定的可以借鉴或利用的价值的，因此，我们可以用问答的形式，把我们所要经营的产品以供应商或是采购者的角度来进行展开，从另一种角度上也是我们自己品牌的一种展示。常见的问答平台百度知道，新浪爱问，雅虎知识堂，搜搜问问，奇虎问答，天涯问答，搜狗问答遗迹8同城问答等这几个主要的平台，但相对来说，百度知道，搜搜问问，58同城的效果比较好，其他平台审核的相当严谨一般不容易 *** 作，百度知道的可控性也不易掌握，问答频率过高或是广告味稍微浓的话就会容易造成账号被封或是IP被封的现象，因此在 *** 作的时候可以适当的掌握好度，相对来说，58同城或是搜搜问问这两个平台受限较小，也可以附上网站的链接，在百度搜索引擎的排名问题上也容易点，我们在进行的时候可以考虑，但这些都是需要人员的配合来做的。
同时，鉴于我们的网站是电子商务性质的网站，因此可以借助分类信息平台上发布信息或广告，这样用户在搜索产品的可以抓取到一定的客户，形成相应的群体。
此外，对于知识型营销方面，我们可以在自己的网站上建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。这样都可以增加用户的体验，让用户在网络虚拟的世界中也可以找到一份可靠的真实感。
4．事件营销或是软文推广
中国花辊业发展历史据了解并不算太长，但是涉及的行业却不少，如农业，机械制造业，食品加工业，造纸业，电子产品等等等，用途相当广泛，因此在进行软文写作的时候可以跨业交流进行宣传，用采访稿或是故事事件型的文章进行写作，争取挖掘有价值的新闻点或是话题突破口，写好文章之后向大型的网站或是同行或是流量大排名高的网站进行发表，同时，也可以作为资讯更新到自己的博客或是网站上，但这个实际 *** 作起来相当困难，一是一篇好的软文的写作，二是平台上的发帖等，然而对现在前期的宣传也是至关重要的，更是下大力度要做的，因此，对于这一块我们也是要尽最大努力去做的。
5．网络营销
我们自己的网站应该要有网站本身的logo标识，这样在宣传的时候可以直接明了的对外展示，这种小可以在各种角落或是网站平台上显现出来，比如说网站的导航，首页链接以及其他的博客圈子，文章发表的署名，以及头像的设置等等，这些都能起到很直接的效果。建议我们现在就可以做一个，挂到网站。另外就是对于网站上各种商品的相关介绍也都应该有清晰的展示，这样对于用户采购直接明确了方向。
6．论坛BBS营销或社区活动
鉴于目前网站的论坛还没有完善运营，等论坛成熟之后再借助社区活动或是组织跨界交流会等等相关的活动形式来进行对外宣传交流，这更加强了用户的真实体验也能进行良好的互动交流。
而现在所能利用的论坛这块，也只能是同行或是与花辊业相关的行业网站或论坛上发表自己的文章或是事件新闻等等，效果与软文的质量直接相关，这在上面也已经提到。因此还是要注重软文的写作，争取在一些大的网站能站稳脚跟。
7．播客或视频营销推广
中国花辊业面向的行业之多，用途之广，这些对于大多数用户来说并不是很清楚，我们可以针对用于不同行业不同地方的花辊在发挥作用运作生效的全过程录制下来，给用户一个亲切的真实体验感。同时这样的视频也可以直接的对外宣传了我们的品牌形象。
8．QQ群或是电子邮件营销
利用互联网聊天工具进行宣传网站品牌在短期可能会收到良好的效果，但在网站知名度还没有打出之前，用户如果没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单；所以，在初期的时候这个要慎用或是不用。
电子邮件相对来说就会好点，我们可以将产品的相关信息或是最新动态等等编辑整理好，有针对性的对那些潜在的客户进行交流沟通，会在一定程度上得到不错的效果，但还是要把握好度才是关键的，前期可以适当的来做。
9．专题推广或是展会优惠活动
根据相应的节假日或是重大的节日，凡是能用的到“花辊”的或是与花辊相关的，我们可以根据人们的喜好偏向推出一些活动，做成相应的专题页面，比如说玉树地震时用到的救生器材或是目前最热的世界杯比赛中用到的器具等，可能就用的到花辊相关的东西，我们不一定非要做花辊相关的主题，完全可以再做人们最新关注的主题或是有争议的地方，只要这些事件上面能用得到花辊的我们完全可以在页面上增加一些我们这个行业的动态或是资讯放在一个特定的版块结合相应的一些等来进行宣传，其他的还有如节假日五一、十一等等可以退出相应的优惠活动等。
10．交换友情链接
根据我们网站的性质寻找与行业内有联系的或是流量高的网站进行行业联盟，也可以到行业内网站或BBS上进行互动交流，搜集那些潜在客户群出现频率高的版块进行互动，同时上文也提到可以制作自己网站的logo标识，互动的时候留下我们可以把自己的文字信息编辑整理好留下自己的链接或是图标，慢慢培养在行业联盟内流量高的网站的ID的权限，然后可以适当的交换友情链接。
一名好的运营一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事情，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！很多人喜欢把简单的问题复杂化，也有一部分人喜欢把复杂的问题简单化。
如果把淘宝的问题只分为流量和转化的问题，我们做的很多事情就都归结到这两类，那么我们的思路就会畅通很多。
一、定位
对自己的产品有个精准的定位。根据产品属性，确定产品方向。分析同行同类型的产品、评价、问大家，确定主营市场和消费群体，
你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
开店说到底就是竞争，你有实力和同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力与同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如有你没有，没关系，看下一条。
如果上面的优势你都没有，我们都只是一个普普通通的“人”，你也可以老老实实的开一家不好也不坏的店铺。这时候最重要的是：选择相对优质的产品、以相对比较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常和客户互动。
到底要开一个什么类型的店铺？
旗舰店？专卖店？还是普通C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1 拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店
2 有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的
3 线下批发市场适合开专卖店或者专营店
4 没有任何优势，劝你不要开店
你要了解你的类目
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请对这些做深入了解
你需要成为你店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？
你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难难吸引他在你的店铺购买。如果你是个有故事的店铺，那么可以拉近顾客和你的距离。
二、顾客
不要把所有的消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
尽可能的把顾客细分、再细分研究好你最了解的一群你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去服务好他们。等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求上新产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
经常和顾客互动，最简单的方式就是建立老顾客QQ群和微信群。
当你上新品的时候你可以在群里调查一下老顾客最喜欢的产品，这样会帮你迅速的判断出那个产品可以卖出去。当你的畅销产品不畅销时，你可以很快的做个调查，方便你做成正确的调整。其实和顾客互动还有很多的好处，尝试一下，期待你的发现
三、产品
产品要考虑利润率
不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他成本所压垮，有利润才能生存和发展。
利润率高的产品不一定不畅销。
决定利润率的是价值，而不是成本
决定利润率的第二个因素是吸引力
吸引力越高的产品越容易卖高价。如何提高吸引力？1提高质量2增加功能3提高服务4提供赠品5提高知名度
决定利润率的第三个因素是竞争
竞争也大的产品越容易打价格战。电商行业很难避免竞争。
如何应对竞争？
运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现
如何打造爆款？
1 了解顾客群需求
试着细分顾客，研讨你最了解的细分顾客群的最大需求是什么，销售最适合他们的产品，并为他们提供良好的服务。当你打造页面时，你会思索顾客最想看到的和文字，以及顾客购置的最有吸引力的要素是什么。如果你埋头思量店铺的运作方法，你会制止许多低级错误。
2 提高产品价值
每一个“活着”的产品都有其存在价值，没有价值的产品自然会被市场所淘汰。产品本身都有其价值，通常我们所说的产品卖点。没有卖点的产品也就是没有价值的，产品被生产出来是为了兑现其价值承诺。然而，每一个产品本身的卖点是不一样的，有的是为了满足填饱肚子的，有的是为了提供休闲娱乐的，有的是为了寻求感官刺激的……
在提炼产品核心卖点的前提我们需要谨记：你的产品是什么并不最关键，消费者认为你的产品是什么才最重要。我们要搞清楚，永远是认知大于事实。产品本身固然重要，但产品在消费者心智中的认知才是最为重要。所以说，产品好，不如说得巧。
所谓产品卖点就是能够吸引消费者眼球的独特利益点，也是广告诉求点和独特的卖点主张。然而实质上，消费者购买的并不是你的产品本身，而是他的某一需求或利益满足。
3 提高页面吸引力
4 优化好标题
80%以上的搜索流量都是从标题进入，废话不多说至少是属性、中心词、关键词等组成，浅层目的就是突出宝贝特点，最主要的就是引流，展现，点击，转化，赚钱！
标题组合万能公式：核心词+属性词+长尾词延伸拓展
5 适量刷单并优化好评价
6 通过CRM系统或者钻展通知老客户购买
7 通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量
8 通过店内关联推荐给爆款更多销量
9 提高关键词排名增加更多自然流量
10 报名聚划算等高质量活动带来销量
四、运营
运营的第一个核心是转化率
提高转化率的方法有：
1 提高产品吸引力（定价、页面描述、赠品、附加价值）
2 提高页面美观度
3 提高产品销量，不要出现0销量的产品
4 提高好评的数量和质量，降低中差评
5 吸引精准流量
6 多和顾客互动
7 提高客服聊天技巧
有个技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：
固定每月一天为会员日，当天某款宝贝买x送x。这样做的好处有：1让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯2可以比较轻松的打造爆款3处理滞销品或清库存
店铺吸引的流量越精准越好
可以是流量越来越精准的方法有：
1 确定产品和店铺定位，重点对精准潜在客户做宣传
2 分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高
运营的第二核心是流量
提高流量的方法有：
1 付费推广是最直接的流量来源。在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度
2 参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，注意参加优质的店铺活动少参加劣质的店铺活动避免引发差评和低DSR评分
3 提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DER评分、好评率，这三点做好了自然流量不会差
提高DSR动态评分和好评率的核心是提高用户满意度。首先需要产品过关、发货速度过关、购物体验好、客服回复及时且态度好、售后问题处理的好、给用户惊喜（赠品）
三、推广
推广的核心是“点击率”
提高付费推广的点击率：
1点击率越高得人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大。
2直通车点击率越高，质量得分就越高，从而降低点击单价
3钻展的点击率越高点击单价越低
提升店铺的uv价值
店铺访客成本当然是越低越好：增加免费流量，提高付费推广的点击率，降低付费推广的点击单价
现在流量成本越来越贵，在现有产品的基础上扩充产品品类，增加客单价。通过增加礼盒、赠品或附加价值等。通过老客户维护，提高复购率。
四、竞争
任何一个行业，大部分利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名答案是颠覆现有行业或者培育一个细分行业。颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方法，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
店铺如何应对同行的竞争？
提高自己的利润率、点击率、转化率。提高利润率可以让你的店铺没成交一笔订单都比同行多赚一点。提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。提高转化率可以让你的访客更多的成为你的顾客。
提高店铺的uv价值
竞争越大访客的获取成本就越高，这个是你无法改变的。但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提升店铺的访客价值呢？1提高产品吸引力从而提高转化率2围绕顾客需求扩充产品品类，做好关联销售，提高客单价。3把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等联系消费者提高复购率。
最后店铺的一切问题都可以从数据中分析出来：遇到问题一定要及时看数据分析数据，并且及时做出调整。“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值越高。
影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂，这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客然后再去大力推广。
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近几年来，智能手机已逐渐普及，消费者可通过手机随时随地获得相关信息和服务，在这种情况下，电子商务经济将向移动化发展，其前景十分广阔。而且电商经济的发展，网店的数量也在不断增加，在网店经营竞争日益激烈的今天，电商新手将会越来越吃亏，为了能够更好的竞争获得流量，那新手在淘宝网店经营网店需要学习什么技巧呢？淘宝店铺运营。
初学者在淘宝店铺经营需要学习什么技巧？以下具体说明：
要有不服输的精神。身为一个淘宝运营人，每天的工作无非是策划活动计划，观察数据，却常常得不到自己想要的结果。虽不理想，但不要灰心，更不要放弃！要想走向成功，就必须总结失败的经验，克服困难。每个经营者都应该有这样不懈努力的精神！
做事情不能拖沓。今天事已毕，淘宝运营不能拖延，要走在前面，不能落后于别人。应该时刻关注淘宝规则，行业动态，并做好清晰的计划，盯着官方的活动资源，做敢为的预测，提高执行力，做好每次促销活动的充分准备，抓住活动节点。
学习不断优化视觉营销的方法。产品主图和详细页面不够好，怎么能带来点击和转换？因此淘宝也是视觉营销。当开展促销活动时，虽然起点是低价引流，但谁不希望每个买主都变成高质量的顾客，到头来买家不买单，说明产品的细节做得不好，所以淘宝运营要学会不断优化卖点。
在淘宝店铺经营中，电商新手需要学习哪些技巧？透过以上介绍，大家了解了吧！如今我国的电商经济发展非常快，对于网店经营遇到的问题，选择像开淘这样的正规专业电商经营平台是非常好的，大家可以放心选择。上述是关于什么是淘宝店铺运营的相关介绍，希望对你了解电商方面的知识有所帮助！
其实一个淘宝店的开店技巧和营销方法是相互促进的，也是相辅相成的，在开店的过程中，卖家需要做好一些基础设置，把这些工作做好了，自然也能够为后续的营销带来很大的好处。
一、选款
对于绝大多数行业而言，选款是很重要的一个环节，这个步骤也是很关键。关于选款主要与市场竞争有一定相关，参考相关同行数据之外，自己也需要有一定市场前瞻性，对产品款式，颜色，定价等都要认真考虑过。
二、拍图
如今的淘宝已经很难在看到很“丑”，并且销量还不错的产品了。很多时候网购在某种意义上都是在挑选，一张优秀的可以帮你省去不少运营推广成本。所以拍摄需要重视，并且在后期处理也要重视，很关键哦。
三、标题
淘宝不产生商品，淘宝的商品都是商家提供的，对于绝多数行业而言，产品不是人工审核的，而是系统审核的。在这一过程中产品标题尤其到决定性作用，产品标题是系统判断产品是什么最有力的证据。在用于搜索某一关键词时，系统会检索相应标题关键词进行匹配，并且返回相应产品展示给用户浏览。一个优秀的标题可以帮你减少不少竞争对手哦。
四、发布宝贝
上架新品，在做好以上三点以后，一个店铺需要上架产品，选择合适产品类目，选择成交时间点上架产品就是了。一个产品上架以后不要轻易修改相应属性，一次性做好。
五、产品人气
宝贝发布成功后，各位就需要积极主动的获取流量，还要引导顾客收藏加购和评价。这样就能让宝贝提升权重，接着对宝贝做人气，可以将宝贝分享到朋友圈找人去浏览和收藏加购，当人气上升后，就可以得到更多的展现和流量了。如果还想要获得更多流量，那就建议各位开直通车，当作上去了之后，可以选择报名参与平台活动，并且适当的降低直通车推广。
对于一位新手来说，可能运营技巧还不是很熟练，甚至不了解，这时不妨多花点时间去做好店铺的基本设置工作，这就需要各位认真去了解平台的规则和要求，打好基础功。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）
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