怎么才能做好淘宝客户运营?看最后一张图秒懂

本文重点介绍淘宝客户运营、淘宝周期、淘宝问答。

根据会员的需求，找准服务和营销的节点。

案例1(服装):

1)使用寿命:1年

2)消费周期:第二季度

3)回购周期

用途:在当季；

回购结束:换季；

休眠:半年以上

4)保养策略:关联并推荐当季产品，换季时进行重点保养，利用大型促销活动进行休眠激活。

案例2(护肤品):

1)使用期限:每周2-3次，一般2个月左右。

2)消费周期:根据客户的使用情况。

3)回购周期:

最长:3天

使用寿命:10天

期限:50天

休眠期:70天

4)维护策略

制定不同的产品和回购刺激计划。

定期活动和优惠刺激回购。

第二，产品生命周期

观察产品，了解产品的具体情况，然后经历购买、体验、使用三个过程。消费者觉得满意后，逐渐对产品形成一定的粘度，开始再次回购。

在观察期内，商家需要思考是否要做一些新的规划，如何达成内容。

购买期间要考虑如何促进用户下单，尤其是在搜索热度快速上升的时期。

整个交易结束了，生命周期才告一段落。

产品周期:

结合整个市场和产品周期，有助于我们保持营销节奏。

尤其是服装类，研发期和观察期非常重要，决定了最后一期是否准时。

产品周期:服务周期，消费周期，再购买周期。

通过对产品周期的分析，可以挖掘出客户的复购周期和复购时间，预测何时对客户做什么。

三。回购周期中我们能做什么？

1.分析客户大概的消费周期，找到产品使用的结束时间。

2.在产品使用结束前提前关心和提醒顾客，借助相关活动提出建议，刺激顾客再次购买。

3.对产品结束后没有回购的客户，要定期关怀，了解客户流失的原因，并做出改进。

4.对于将定期回购的客户，他们将被列为一个单独的服务组。对这些客户进行细化，制定有针对性的服务策略。

四。体系工程

1.CRM深入到店铺上下文——各种链接。

2.根据消费者购物环节构建完善的体系。

3.CRM内容输出系统-内容系统

人格化(如三只松鼠的“主人”)、专业性、互动性

根据不同的客户群，制作不同的内容:

基于营销/需求细分客户:双十一、聚划算、女生节、情人节等。

基于客户细分的营销:休眠客户、区域客户(短信关怀等。)，高端客户等。

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