乐学淘宝 2023-08-05 22:40:02

淘宝运营的岗位分工及其职责

淘宝运营的岗位分工及其职责有哪些呢？一起来看看，希望能帮到你。

淘宝运营。淘宝运营几乎掌握着一个淘宝店铺的生命，运营主要负责店铺的管理、推广、策划，目的就是提高店铺的流量量和销售额。

淘宝美工。淘宝美工主要是负责产品的拍照、做图，主图、详情页、活动图，这些都是美工的工作，并且美工要根据运营和文案的要求，来完成作品。

淘宝客服。淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前主要是接待客户，对于咨询的客户，能提高成交额。售后主要是解决客户的各种难题，并且产品发生问题时，都是找售后进行解决的。

淘宝文案。淘宝文案也是比较重要的一个职责，运营、美工和文案，这三者之间都要相互交流，相互关联的。

淘宝店铺运营需要配置的人员有：

1、店主：

(1)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

(2)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

(3)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

(4)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

(5)客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

2、客服：

(1)通过旺旺等聊天工具，为客户解答疑问，达成双方愉快交易，处理订单信息。

(2)熟悉淘宝的各种 *** 作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

(3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

(4)提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

3、美工：

(1)负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

(2)负责网店产品拍摄图后期处理和排版。

4、编辑：

(1)负责网店产品上架和下架的相关工作。

(2)负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

(3)负责网店促销文案构思和撰写。

(4)负责网店产品标题的编辑和修改。

5、淘宝专员：

(1)熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策。

(2)熟悉推广。

(3)熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

(4)负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。

(5)负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广。

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随着网上购物的发展，淘宝客服也成为了一个我们会经常接触到的工作。下面是由我为大家整理的“淘宝客服人员的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服人员的工作职责是什么一

1解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6 及时查看后台已下单未发货订单。

7将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

淘宝客服人员的工作职责是什么二

一、产品知识

1熟悉公司产品知识特点，生产工艺

2对生产，销售，物流整个流程明确掌握

二、销售技巧

1解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

三、售前接待

1熟悉淘宝卖家中心 *** 作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等

2接待顾客，日常店铺旺旺客服值班

3配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺

4完成个人销售表，销售表整理与发货单整理

四、售后处理

1解决已发货订单出现的售后问题

2对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本

3监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率

淘宝客服人员的工作职责是什么三

1 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

4 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝客服人员的工作职责是什么四

1熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非要纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：xx，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递就默认发。