乐学 拼多多好评返现怎么索赔500元成功案例
多多模拟模板的意思是一个通用的模型，指的是作者从现实生活中搜集到的、未经整理加工的、感性的、分散的原始材料。
主要拼多多在高度压力之下，引发员工猝死和自杀的案例，结果引发了不少网友对拼多多的声讨。近日，拼多多再度被推上了风口浪尖，不过这次不是假货事件，也是员工猝死和自杀事件。最早是拼多多买菜事业部的一位女员工因为过度加班结果导致，在下班途中猝死，据悉，当时他和同事一起下班，在路上的时候，直接晕倒，最后送到医院去之后，经过医生长达六个小时的抢救，最终还是不幸离世。本来这件事情就引起了不少的争议，结果拼多多官方作死，在知乎上发文表示，哪个底层人民不是用命来换钱。虽然该言论很快就被删除了，但还是引起了不少网友的批评。
网友将其言论截图进行传播，没想到拼多多官方竟然表示截图内容为谣言，不属实。结果该言论被官方打脸，知乎官方发文表示，该言论确实为拼多多官方账号所为，知乎官方甚至连该言论的发布和删除时间都写出来了，结果拼多多终于不得不承认，该言论确实为官方账号所为，但同时强调，该言论为合作公司员工发布，不代表公司立场。但该言论依旧引起不少网友的批评，认为其是拿合作商员工来顶包，这只是想要逃避舆论的谴责而已。知乎最后还因为拼多多违规将账号进行第三方员工发文，将其禁言15天，这次拼多多在知乎上的名声彻底完了。
而就在这件事情还没结束，另外一件事情又发生了，拼多多官方公告，一位长沙的员工跳楼自杀身亡，公告还表示，法医已经确定其为自杀，目前拼多多公司也派遣了相关的专项小组，帮助家属进行处理后事，并进行心理辅导。虽然这件事情拼多多及时披露了出来，但还是引起不少网友的批评，大家认为拼多多这家公司文化有问题，才导致其员工不断出现各种问题。
而且还有拼多多员工表示，自己因为在匿名社区发布了一些拼多多的负面消息，结果被拼多多开除了。但拼多多方却表示开除该员工主要是因为他发布了极端言论，所以将其开除。但该员工却表示，自己只是披露了一些自杀员工的信息而已，拼多多就直接用技术锁定了在该匿名社区的IP，最后找到该员工并且直接将其开除。
拼多多、美团、小米。它们是2018年上市的新一代互联网企业，并且都在各自领域内，打破了原有的行业格局。但是未来，它们究竟是昙花一现，还是代表了中国经济发展的新方向？
要想回答这个问题，需要基于对它们的发展趋势和运营效率状况的分析。
这次，我要和大家分享的就是如何在财务的视角下，运用三角思维模式对新一代互联网企业的总体运营情况进行分析，并寻求它们背后效益增长的逻辑。
大家知道，传统的财务视角作为一种分析方法，在面对过去的经济形式企业分析时，优势非常明显，因为以前的企业卖的东西和赚钱的东西是同一种。但随着服务业、金融业、互联网行业的相继兴起，新型企业卖的和赚钱的东西不再一致，因此，我们需要找到一种新方法，我将其定义为——“三角思维模式”，即卖什么、怎么卖以及如何赚钱。
接下来，我们就运用这个模式来分析拼多多、美团和小米这三个案例，并看看从中能得到哪些启示。
拼多多
卖什么？——不是产品，而是服务
拼多多是一家2015年创立的企业，最初是一家自己卖水果的直销企业。它的出现是时代的现象，不早也不迟。移动互联网的高渗透率、物流和服务的完善、小微企业被扶持等等要素，最终酝酿了“拼多多”。
现在，拼多多已经成为一家平台销售公司。它在IPO招股说明书中说，它在平台上只卖两样东西：便利和同产品更低的价格。
换句话说，它在平台上同时为商家和消费者提供了便利，并且消费者可以以团购的形式在购买商品时，获得更低的价格。也就是说，拼多多售卖的核心并非产品，而是服务。
怎么卖？——拼团
拼多多的创新模式是两个字，“拼团”，这是它在IPO招股说明书里特别强调的概念。
对于消费者来说，每个人都有追求自我和社会价值的需求。在当代的社交活动中，我们经营着自己的社交网络。在拼多多上，消费者要么发起拼单，要么加入拼单。拼单的数量越多，所购商品的价格越低。“拼”的方式让消费者自己定义了群体，也把其个人的社会价值在某种程度变现了。
凭借着战略股东腾讯的流量优势，依托微信赋予的能量，它运用“拼”的方式快速成团，创建了独特的“社交电商”。
“拼团”的方式透漏了一种未来商业社会中可能的购买方式，我认为这是新零售非常重要的部分。在未来，对于同一个商品来说，标价会因为消费者是单独购买还是“拼团”着买的不同，而不一样。
如何赚钱？——梅特卡夫模型的曲线式增长
对于一个大型平台公司来说，GMV（网站交易额数据）是衡量平台规模和交易活跃度的重要指标。以GMV形式反映的销售量，是靠买家数量和买家消费金额双动力影响的。
从2017年至2018年第三季度，拼多多的买家数量和买家消费金额都是增长的。因此，在双因素的共同影响下，GMV就呈现出梅特卡夫模型的曲线式增长。
（备注：梅特卡夫定律，网络价值与用户数的平方成正比。网络使用者越多，价值就越大。）
从数据来看，2017年，拼多多的年度GMV的季度滚动增长约100%，从200亿到1400亿。2018年，这种增长有所放缓，在1400亿的基础上，每个季度大概比上个季度滚动增长40%。当交易量增长到一定程度时，企业就可能会在组织架构和战略上进行调整。
有了增长的GMV作为保障，拼多多就可以通过收取代理费和商户广告费的方式，稳定地获取收入。所以你会发现，平台交易量是最关键要素，要开发更多的商户，以及更多的产品，才能够帮助自己获得更多的利益，并且同时，也要看好自己的成本和费用。
另外，有趣的是，从利润表来看，虽然拼多多的数字非常难看，但它经营活动的现金流量大部分时候是正的。这说明什么？经营现金是正的，就会给平台扩张非常大的希望。它的扩张越大，其经营现金流就越大，规模效应就越明显。
美团
卖什么——便利
怎么卖——平台双向
这是美团IPO报告书中出现的第一张图，美团点评是平台，卖的是便利，通过平台双向来卖。这个服务都包括哪些呢？
在消费者端，美团主要解决的是吃、住、行、游、娱乐、购物等等；而在商家端，美团提供的服务项目更多，这包括：精准在线营销工具、高效的实时配送基础设施、云端ERP系统、聚合支付系统、以及供应链和金融解决方案等，这些解决方案帮助商家实现整体服务流程的数字化，提升运营效率。
那么，美团究竟是一家什么公司呢？跟拼多多一样，高科技公司。但是它比拼多多更往前走了一步，是什么呢？它已经拥有了一个核心的基础设施环境。
作为一个平台，未来要处理的交易数是非常可怕的。所以平台的服务能力特别重要，一定要有一个超前的基础设施环境。就像阿里，每年双11处理海量数据，几乎不出错，为什么？就是因为有非常强大的基础设施能力才能够支撑。
怎么赚钱？——协同效应
先来思考一个问题，为什么美团能够快速去挑战酒店行业呢？因为协同效应。
携程获得新用户是要付代价的，但美团去做旅游，用户的流量怎么来的？2017年，超过80%的酒店预定新增交易用户，是从餐饮外卖及到店餐饮两个核心品类的用户转化而来的。这就叫协同效应。
记住了，有协同效应，就能够快速展开新业务，并且成本非常低，这也是美团最重要的竞争优势。
作为同拼多多一样的平台企业，GMV同样是衡量企业盈利情况的重要指标。从2017年到2018年，美团的GMV有着大幅增长。同时，它的各项变现率，即餐饮外卖的变现率、服务的变现率、为商家提供服务的变现率等也都是增长的。2017年它的综合毛利率是36%，相当不错。最近的数据显示它的总资产是1200亿，销售额是454亿。
然而，当我们再来看一下它的负债结构时，就会发现，在2017年的报告中，美团点评的净资产是负的。面对报告中体现的公司亏损巨大的情况，会不会有绝望感呢？
事实上，我们对于这些高科技的新一代互联网企业的巨额亏损已经习惯了，甚至有的时候看到正数，会觉得特别奇怪。其实，这种数据的出现是因为它用了新金融工具。
新金融工具是什么？它叫可转换可赎回优先股，在亚洲非常流行，很多互联网公司在融资的时候，融进去的钱大部分都有非常苛刻的条款。条款中就包括这样一项，即这些融资固定每年都要拿固定的股息，因此实际上它们都被放在财务报表的负债里面了，并没有放在股东权益项下。
新金融工具作为一种融资工具来说，如果属性发生变化的话，亏损就不存在了。在财务报表中这些金融工具的使用是有潜在的成本，但这个成本本身是可能被转化掉的。
在未来，美团是不是能够在新增市场上争取更多的商家入驻，并争取更多的活跃交易用户，保持用户粘性，以及能否从其它服务商那里争取新用户和新商家，与开发什么样的新需求，是我们需要密切关注的。
小米
卖什么？——产品和服务
小米是一家什么样的企业？在大众眼中，它是一家卖手机的企业。然而，小米自己说它是一家互联网企业，而且是一家提供产品和服务的企业，这与前两家平台企业不一样。
小米售出产品，这些产品包括智能手机、笔记本等。其中它的智能手机和lot（物联网）产品是用来吸引流量的，为其它服务类的销售提供流量的转化和支持的。
怎么卖？——全渠道新零售战略
何为全渠道新零售战略？——通过线上和线下的零售渠道，积累大量的高参与度用户，并通过后面的互联网服务来变现。
线上的渠道使得价格透明，线下的渠道可以弥补线上基础设施的不足，将业务渗透到较落后的农村地区，线上线下无缝融合。此外，这种新零售去除了中间人，提高了零售环节的效率。从制造业角度看，提高了周转速度。
提到全渠道新零售战略就不得不提到铁人三项模式。什么是铁人三项？它指的是硬件、互联网服务和新零售业务之间的流量关系。其中硬件，例如手机，是它非常重要的一个流量来源。硬件获得的流量可以通过例如手机上的 app转化为互联网服务的流量，再进一步转变为新零售业务的流量。三项业务之间的流量可以互相转化流动。
全渠道新零售战略模式既区别于传统的零售商，也区别于传统的互联网服务商。它培养了一批被称为“米粉”的热情用户，再加上超高的效率和稳定的铁人三项模式，形成了小米稳健的营销风格。
如何赚钱？——性价比、粉丝经济
小米通过高性价比的产品来发展粉丝经济从而获得盈利。
从利润数据来看，从2016年至2018年，它的利润都是正数。其收入结构为智能手机约占三分之二，loT（物联网）占收入约20%，互联网的广告服务和互联网增值约占不到10%。作为小米收入第一贡献的智能手机业务，由于低廉的价格，超高的性价比，其出货量已经位列全球第四。
另外，值得注意的是，与传统的智能手机制造商不同，小米最大的竞争优势是什么呢？热情的用户。什么是热情的用户呢？它的用户很普通，但是必须是热情，有140万，持续地买它的产品，在论坛上发帖子支持它，在线下的活动里面频繁出现等等，从而延伸出了庞大的粉丝经济，这是很不容易的。
随着智能手机的渗透率和移动互联网的渗透率的进一步提升，预计未来智能手机用户数量还会增长，市场进一步扩大，消费级loT（指loT设备及面向消费者的驱动服务，如智能家居、可穿戴设备、汽车网络等）未来预期将有20%以上的增长。
虽然从财务数据的角度来看，小米的净资产是负数。但其中的原因和美团类似，因为使用了新金融工具。如果去掉这部分，小米的利润应该是正的。所以，它的未来发展形式仍然是看好的。
启发
由以上的三个案例的深度解读，我们获得什么样的启发呢？主要关键点如下：
1、第二次互联网创业的好时机
互联网的第一次创业机会是在缺乏基础设施的背景下展开的，因为缺乏基础设施，所以，消费者不愿意为便利买单，第一次创业失败的概率非常高。
但现在，时代走到这一步，智能手机的普及率和移动互联网的渗透率都已经达到了非常高的程度，这个行业里面的大量事情不再像过去一样不确定，而是基本确定，所以，我认为这是第二次特别好的创业机会。
2、认识新经济以及企业定位的好工具：点、线、面、体
点、线、面、体，为我们提供了一个非常好的工具，去判断一个企业是做什么的：光做产品的，是点的企业；在交易市场上，建立或创造点到点的贸易关系和机会的，是线的企业；做市场的，给更多的点生成机会，促成更多一点多线，多点多线的是面的企业；而不断开发交易双方的需求，形成不同面的交叉，就是体的企业。
阿里巴巴的发展历史就经历了点、线、面、体四个阶段。美团则有可能最后演化成一个“体”的企业。
3、创新营销方式：“拼团”和网红效应
人的社交能力是可以变现的，这是拼多多的“拼团”，带给我的一个重要启示。社交是消费者作为人来说的一个需求，但我并不是在任何一个场合都是跟同一群人玩的，但是“拼团”提供了一种方式，它将地理上非常分散的消费需求集合起来。所以，在社交能力变现方面，应该还有很多值得思考的东西。
比如，网红是有超强社交能力的人，相当于超级销售经理，在这种新的营销方式下，他们的销售额是巨大的。
4、工业化进程的促进
中国太大了，产业链特别分散，还有很多行业和产业仍处于被称为工业10的手工业阶段。对于我国来说，我们的产业和行业的发展是非常不均衡的，但每一个企业都希望进步。也正是这种工业化进程的巨大差异给创业者提供了极好的机会。美团和拼多多在某种程度上把农产品、餐饮行业等手工业与大规模标准化的需求对接了起来，很大程度上解决了部分行业发展滞后的问题，推动产业向信息化的工业30、智能化的工业40阶段发展。
5、财务报表具有局限性
我们一直认为财务报表讲的是一个企业的规律，这个规律是最接近本质的，但是很遗憾，实际上各行各业的差别很大，现在我们没有办法通过标准化的形式处理相当多的商业模式了。那怎么办呢？它如果不改，我们就不用它，用能够展示规律的最基础的业务数据。
一定要记住，做企业最重要的事是找到自己的模式，这个模式是你最重要的资产，能够帮助你持续经营，赚到现金流。（完）
起诉拼多多的律师胜诉了。
昨天，上海市长宁法院就刘某某诉上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）网络侵权责任纠纷案公开审判，法院认定拼多多构成知情权侵害，一审判决拼多多向刘律师赔偿损失400元。这场由“砍一刀”引发的官司在经历了一年的漫长拉锯后，终于迎来一个结果。
#01
去年，律师刘宇航在拼多多上参与“砍价免费拿”活动，按照平台的指示，先领取了一张“超级免单卡”，然后挑选了一款手机准备砍价。
页面上显示“你砍价进度第一名，将最先砍成”、“手气最佳”等信息，和很多第一次接触拼多多砍价的用户一样，刘宇航也以为自己真的就是万里挑一的幸运儿，于是决定坚持砍下去，到处拉朋友，甚至花了99元买了砍价卡。
尽管一直获得“你砍价进度第一名”的提醒，但刘宇航始终差09%才能让进度条达到100%。之后他又邀请多位朋友帮忙砍价，砍了一刀又一刀，这09%岿然不动。
图 拼多多的“好运暗示”
换了几个账号，刘宇航发现每次都是一样的路数。在不断“邀请好友砍一刀”的循环中，免费领取的手机成了挂在驴眼前的胡萝卜，总是无法达成最后实质性的一步。怀疑平台在数据上存在猫腻后，刘宇航律师以提供网络服务时涉嫌违背诚实信用原则、使用虚假数据隐瞒规则已构成欺诈为由，向法院起诉了拼多多。
刘宇航提出的诉求是，让拼多多公开活动的真实信息和数据，退还自己购买“砍价卡”的99元，并赔偿自己经济损失400元及合理开支1000元。
通过透露出的庭审细节，用户也了解到有关“砍一刀”的“隐藏”规则。法庭上，拼多多解释到，砍价页面显示的09%，真实数据是09996427%，因页面显示百分比位数有限，他们把一个至少小数点后有6位数以上的百分比，省略显示为09%。
因“页面显示百分比位数有限”而隐去真实百分比，实质上在未显示部分形成了一个黑箱，用户难以把控真正的活动进度。换言之，即便进度条达到了999%，后面未完成的部分依然可以被平台拆分成100万个“单位 *** 作”对用户进行诱导。
#02
根据《消费者权益保护法》第八条及《电子商务法》第十七条的规定，电子商务经营者应当保护消费者知情权，在活动中“全面、真实、准确、及时”地披露相关信息。在这个案子里，拼多多在显示页面隐藏了小数点后六位的数据，造成了一定的披露瑕疵。虽然拼多多辩护称消费者可以结合其他页面披露的信息对显示的百分比进行核实，但对于普通消费者而言，砍价情境烘托下很难自行发现、理解这一百分比的差异。
这造成了消费者一定的时间、精力、人脉、流量等支出。这些损失虽然并不构成对用户现有财产的有形损害，但从损失内容来看，亦具有财产性属性，应予保护。
基于这一事实，法院判定了拼多多“知情侵犯”，这与刘宇航最初状告的“欺诈”有一定偏差。在案件审理过程中，刘宇航曾表示，他所主张的欺诈是指在参与手机砍价活动过程中，拼多多向其推送六项欺诈信息、隐瞒真实砍价设计规则，这导致他对“免费拿”的成功率产生错误认识，从而花费99元购买加速礼包。
而法院认为，现有证据不足以证明拼多多推送了“欺诈信息”，且购买礼包只是参与砍价活动的可选项，而非必选项。最重要的是，经核查，刘宇航购买的加速礼包确实起到了些微的作用，帮他砍掉了003元，使用效果与“最高可抵3-8人帮砍”描述基本相符。
在刘宇航之前，网络上有无数的博主、主播也试图攻克拼多多的城墙，想靠着群众的力量砍下最后的001，却都纷纷折戟。
今年3月，斗鱼主播小桀将拼多多“砍一刀”的二维码发在直播间，邀请网友一起勇夺万元免单卡。当时直播间最多有6万人在线，结果系统直接识别是恶意刷单，中止了活动。
之后小桀又直播在QQ群组织粉丝发出帮砍邀请，两个小时后，依旧只有“福气满满”。随着“6万人没有砍下一部手机”事件在网络上发酵，拼多多作出了回应，称“6万”是直播在线人数，并非参与砍价人数，且小桀已经成功砍到了手机，手机券已经于当晚发至小桀账号。
去年，微博大V澜夕曾组织500名微信好友冲击“现金大转盘”，结果500次机会，还是倒在了最后一毛上。在B站上，组织上百人拼多多“砍一刀”的UP主不在少数，鲜有成功案例。
#03
2019年，拼多多GMV超过一万亿，成为中国第三家突破万亿大关的电商平台。达到这个成绩阿里巴巴用了14年，京东用了19年，而拼多多只用了不到5年。这期间，依托微信的流量红利和自身“拼团”的社交电商属性，拼多多以令人咋舌的速度成长。2020年末，拼多多的用户规模达到了788亿，首次超过淘宝问鼎中国用户规模最大的电商平台。
过去一段时间，砍一刀、广告投放、手机预装一直被行业视为拼多多实现用户高速增长的三驾马车，“砍一刀”作为拼多多的独家特色，为这个迅速崛起的电商巨头立下了汗马功劳。
但如今这把“刀”似乎也不这么好用了，据媒体报道，2021年上半年，“砍一刀”项目在拼多多的内部绩效打分中被评为最低档，换言之，对用户来说“砍一刀”已经失去吸引力。
近日，拼多多上线网页版，界面干净整洁，完全看不到“砍一刀”相关的营销活动。
一方面，在用户规模突破8亿后，拼多多的装机率距离见顶只有一步之遥。另一方面，由于“砍一刀”机制，一些人在动用社交资源后并没有免费领到商品或现金，因而产生反感。这种情绪随着拼多多的用户增加逐渐堆叠，使得如今的“砍一刀”在网络中已经变成了有调侃意味的词汇。甚至有网友发出呼吁：“中国人不砍中国人。”
这也或许能够解释一个标的仅为99元的案子能够引发如此多的关注。在耗时长达一年多，经历5次开庭后，一审判决拼多多败诉。虽然赔付金额400元对拼多多来说无关痛痒，但侮辱性却极强。刘宇航律师的胜利，对用户在平台营销活动中的知情权保护，更具象征意义。
刘宇航在抖音上表示，拼多多方在法庭上说过最让人难受的话是：因为你是个受过高等教育的律师，所以不会被这些信息欺骗。
言下之意，那些没有没有受到高等教育的人，似乎就理所应当被欺骗。
昨天，在上海长宁区法院宣判之后，刘宇航发微博表示：“要让一个涉及数亿人的营销活动模式完全改变并不是一件很容易的事情，不能一蹴而就，需要一步一步地来。一个人的思维是有限的，完全改变需要群策群力。”
这段话像是一刀砍在了拼多多身上。
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主要是大公司对员工权益的漠视，任意的996，任意的大小周，导致员工的工作压力不断增大，最终导致心理状态崩溃。拼多多官方通报，其公司一名员工在长沙的家中跳楼死亡，目前家属已经获悉，公司正在配套家属处理后续事宜。而就在几天之前，拼多多还有一位女员工因为加班过度结果猝死，这两起事件引发了大众对拼多多的不满，也对职场996工作模式的不满，大家都认为拼多多过度不重视员工的权益，导致员工工作压力过大，最终导致极端事件频发。
现在的社会压力太大了更令人难以理解的是，早前在女员工猝死的时候，拼多多在知乎的官方账号上，发文表示哪一个底层人民，不是用命换钱的。虽然这句话，随后就被删除了。但还是引起了网友热议，大家纷纷截图进行传播，最后官方不得不道歉，还表示该言论不是公司员工发布，只是合作公司员工发布不代表公司立场。
但该事件还是上了热搜，让拼多多成为了众矢之地，其实早前拼多多的加班文化，就引起了不少争议，很多拼多多员工表示，公司内部工作压力极大，每天都要工作到深夜。拼多多也一直被称为血汗工厂。
年轻人的抗压能力也有些减弱而在这次的拼多多公告中显示，该员工在家中跳楼自杀，法医还在现场进行验尸确认为自杀，目前具体的相关死亡原因，警方还在调查当中。而拼多多方派出的专案小组已经到达了长沙，并会主动对家属进行心理辅导，帮助其进行善后事宜。而与此同时 还曝出了一件事情，用手机拍摄该事件的拼多多员工，被无故开除，拼多多方却表示该员工发布极端言论。
结束语大量网友认为拼多多是想淡化相关的事件，而有网友质疑，两起死亡事件密集发生，难道相关单位不应该介入调查吗，早前上海劳动监管大队表示已经开展了相关的监察，但在调查过程中，又发生自杀案例，这毫无疑问显示拼多多内部的公司文化肯定有问题，如果不能及时进行处理，未来可能还会有更多的员工受到影响。虽然这次拼多多及时公布了这起事件的情况，但拼多多员工的劳工权益应该得到保障。
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