淘集集在线客服考核规则有哪些

本文重点介绍淘宝，淘宝在线，淘宝问答。

1.在线时间

当月在线时长不足12小时，公告警告；

当月三次在线时间不足12小时，罚款1000元。包括但不限于:限制提现、搜索减权、下架资源、禁止发布等。

连续两个月平均在线时间低于12小时的，罚款2000元/次；包括但不限于限制提现时限、搜索减权、移除资源、禁止发布等。

连续三天没有登录，在线时间为0；缴纳违约金2000元/次，禁止提现7天；

2.反应率

当天回复率低于85%，宣布警告；

当月有三次回复率低于85%，需要支付1000元/次；包括但不限于限制提现时限、搜索减权、移除资源、禁止发布等。

连续两个月回复率低于85%的，支付违约金2000元/次；包括但不限于限制提现时限、搜索减权、移除资源、禁止发布等。

3.有效回复率(5分钟回复率)

300

当月总咨询量>:00，第一条70%≤有效回复率≤85%，在1000元/次罚款，包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源、禁止发布等一次性限制。第二种情况，有效回复率≤70%，罚款2000元/次，包括但不限于限制撤稿、搜索降职、移除资源、禁止发表等。

在线客服的作用是什么？

1.查看每天的在线时间。

同一天可以在首页查看三个实时数据。在线时长平台要求每天不少于12小时，有效响应率不低于85%。

2.查看季节性公告栏。

季度公告将放在独立客户服务概览页面的右侧，以便于查看。

3.快速回复

提高淘宝客服的响应速度和回复率，一定要设置快捷键回复。新建一个分类，在子 *** 框中输入对应的问题分类和排序；创建要添加的回复，或者系统可以将回复匹配到模拟的关键字。

淘宝的在线客服要严格遵守平台上的规则，既可以提高淘宝店铺的综合评分，也可以减少店铺带来的处罚。如果你想避免违规，你应该先熟悉规则。

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