拼多多商家的申诉这么难吗?

实话实说，拼多多商家的申诉确实是非常难，他们客服的倾向性非常明确，总是千方百计的帮助消费者维权成功，毕竟在维权层面，消费者是弱势群体已经成了不变真理，即使侵犯了商家权益，商家也有口难辨，有苦难诉。像你这种情况，客服介入，首先思考的应该是是否描述一致，如果描述一致，那进一步考虑的问题就应该是有瑕疵的水果是否影响食用或存在食品安全问题，如果买家举证可以认为是霉变烂果，即判定退款退货，你无话可说；如果买家举证不能证实，可以要求买家削皮后举证，如是磕碰形成的痕迹不影响食用，可以判定无法支持退款申请，或与双方协商退款退货，包括但不限于部分退款退货。不过，这平台显然是不用斟酌那么多，服务水平不足用暴力判定顶上，你只能认倒霉。

很多拼多多商家在处理消费者售后单，尤其是例如物流问题、商品问题等场景的仅退款、退货退款诉求时，不知道如何更高效、更合理地解决问题;而是把驳回售后单当成和消费者沟通的渠道，让原本很好解决的售后问题，因为粗暴的驳回白白增加了介入率。
拼多多售后团队针对上述问题、针对不同的服务场景为商家提供了售后驳回协商工具，通过与消费者沟通、邀请消费者举证、合理提出解决方案等协商方式，有利于更高效地解决问题，降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。
一、如何使用售后驳回协商工具
1、mms端售后详情页驳回退款入口。
2、点击驳回按钮，若出现例如商品已寄回、物流断更等异常情况，平台将提示具体风险，避免未核实情况下驳回导致平台介入。
3、驳回售后诉求前，平台建议先和消费者进行友好、充分的沟通，了解清楚消费者申请退款的原因，平台提供了多种优质的协商话术，提交后将自动发送给消费者。
4、提交后售后详情页会显示与买家协商需要等待的时间;在此期间内若消费者未回复，不可 *** 作驳回，点击驳回按钮，系统会 *** 框提醒“请耐心等待消费者回复“。若一直未与消费者取得联系，商家可电联消费者，售后详情页提供了消费者的供商家快速联系。
5、当消费者已回复您提供的协商方案，或消费者未在规定时间内回复，您可与消费者进行第二轮协商。依据第一轮协商的结果及消费者的诉求，继续选择协商方案，并根据提示上传有效的凭证信息，提交后将自动发送给消费者。
6、依据两轮协商结果判断是否还需要驳回，若仍需驳回，需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。点击“驳回退款”按钮，选择驳回原因、填写详细的驳回说明，并按照要求提供真实、有效凭证。
7、驳回退款提交完成。
二、其他
1、建议商家朋友在遇到售后诉求时优先通过在线聊天等方式与消费者友好沟通，了解消费者遇到的问题后再根据实际情况进行处理。
2、目前主要是针对在网页上处理售后商家开放驳回协商流程，后面在手机上处理售后的商家也会开放，请耐心等待

1、拼多多退货流程：

（1）先和商家沟通，问清楚收货地址。

（2）找快递公司，或者联系快递员上门取件。

（3）填写快递单把要退的货物寄送出去。

（4）按照商家的要求把商品寄回商家就完成了。

2、拼多多退货规则：

（1）商品要符合退货的条件，如发错货、商品质量问题、无理由退货等，联系商家会为您提供退货的寄送地址，同时会告知你退货流程。如果买方未与客服联系就退货，卖方收不到货的情况下，商家有权不予处理。

（2）如果商品时符合退货标准的，而卖家不提供退货地址，则可以联系平台客服介入，退货产生的运费需要买家自行承担。

（3）如果收到的商品有问题，需要退货的，需要在收获之日起7天内向商家提出退货请求，如果超过期限就很容易被拒绝退货。

（4）如果要退款，金额不能高于已付商品价格，额外的赔偿就不要奢望了，能退就不错了。运费方面，如果是7天无理由退货，运费是有买家承担；如果是产品质量问题或者发错货、丢件等情况，由商家承担。

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