电商企业怎样正确使用在线客服？

电商企业怎样正确使用在线客服
在线客服与电子邮件及电话相比，具有良好的互动性和沟通效率。在线客服是一个实实在在的让流量变成销量，挖掘潜在客户，提升销售业绩的优秀产品。要实现这些目标，自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售（或得到订单）属于电子商务的范畴，而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了，在线客服就是众多网络营销效果实现的基础。
深圳多赢电子商务技术有限公司最新发布的汇讯wiseUC519版增加了其自主研发的在线客服系统——汇客。早在最初，多赢是将汇讯以企业即时通讯（EIM）软件为目的研发的。而其后，汇讯为了增强其企业沟通能力而引进微软的“统一沟通”理念。因此，基于互联网平台的汇讯首先是一款无需部署将计算机技术与传统通信技术进行了融合的统一沟通EIM平台。拥有网络电话、短信营销、网络传真、文件柜、视频会议室、即时通讯等多种功能，汇讯将不同网络中的多种深度应用统一，全面盘活企业的管理、协同办公体系，满足企业内部办公沟通和企业对外商务沟通等高效沟通的需求。
为了更好的服务于企业用户，汇讯wiseUC继承了汇信通平台“一站式营销服务”的理念。为了让EIM更具生命力，汇讯在基于统一沟通EIM平台的基础上将短信营销、新闻营销、邮件营销等推广功能集成其中，实现一站式网络整合营销EIM平台的构建。为了使营销功能的效果最大化，汇讯wiseUC平台又将在线客服系统集成于平台中，构成一站式营销系统和统一沟通系统综合应用的平台软件。
将多种网络推广功能与在线客服系统相结合，构成犹如渔夫撒网般的整合营销收放模式：网络推广功能是“放”，像撒网般将企业的产品信息多渠道放出；在线客服是“收”，将闻讯而来的潜在客户牢牢控制在“渔网”中。众多网络营销手段最后的效果都要靠在线客服系统来实现。一站式EIM平台网络整合营销收放模式的专业化彻底打破现今原有单一网络营销的局限性，创造出几何倍数的营销效果。

电子商务吸取了因特网的很多特点，其中一些重要的特点包括：
1 开放性和全球性：因特网没有领土和国界的约束，电子商务也是在这种开放性和全球性的基础上进行的。
2 互联性：因特网中的所有计算机都可以互相联通并互相通信，电子商务正是利用了这种互联性。
3 即时通讯和信息共享：因特网可以实现快速的即时在线通讯和大量信息的共享，电子商务也利用这种特点来改善交易体验，增强客户与商家之间的交流。
4 安全性：因特网可以加密数据和通信，以确保敏感信息（如银行账号、密码等）的保护，电子商务也依赖于这种安全性来保障交易的安全性和稳定性。
5 个性化和定制化：因特网可以匿名在线处理信息和交易，同时为客户提供更精准和个性化的服务，电子商务则可以通过推荐系统和大数据分析等技术来为客户提供更符合他们需求的产品和服务。
6 低成本：因特网可以大幅降低交易和运营成本，电子商务正是利用了这一特点来降低商品和服务的价格和成本。

写作思路：把你学习创新创业教育的感悟写下来。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。它原意有三层含义，第一，更新;第二，创造新的东西;第三，改变。我认为，创新就是根据人们的需求，然后你去做了去完成了，那就是一种创新。通过学习创新创业一课，令我对大学生创业有了不一样的看法。我们要在学习专业课的同时提高自己的动手和实战能力!提高大学生创业意识和创业能力。创业的道路是充满艰难和挑战的。在创业和就业过程中要敢于竞争,面对失败,总结经验，逐渐成熟。陆向谦的创业创新课使人受益匪浅，我们应该通过各种渠道积极参加实践活动,培养自己的创业能力。大学生可以在参加活动中来了解社会、了解市场，并锻炼自己的能力。如果没有实践，那就是纸上谈兵，并不能学到真正的东西体现价值。上了这节课之后让我明白，创业是艰辛的，并没有自己想的那样简单，要有思想准备，目标不能太高，大部分人不成功不是因为选错行业而是因为中途放弃。所以我们大学生在卷入创业热潮的同时，也要深刻地思考清楚，思考自己的人生方向和自我定位，在学习和工作中不断充实自己，提高自己。无论做什么事情，都是一个自我提升的过程。只要自己从中获得了宝贵的经验，无论最后成功或是失败，都是人生的财富。期待和建议：以真实任务来组织学习过程，能够贴近教师的真实教学背景，从而极大地激发我们的学习动力，提高我们的参与意识。

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