淘宝售后话术大全

有些淘宝客户不知道售后怎么办。另外，上菜时需要掌握哪些常用的说话技巧？我给大家全面介绍一下卖家，希望对你有用。

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的问题需要淘宝售后客服处理，比如:

加急——联系快递公司，催促延迟的货物，或者找出不能及时到达的原因，反馈给买家；

检查——响应买家要求，查看目前快递的物流进度；

签收问题——我没有签收，但是物流信息显示我已经签收了。淘宝的售后客服要注意核实情况，要求买家提供相关资料，方便核实；

丢失或损坏件——这种情况其实多是快递取件的问题，但淘宝的售后客服要收集买家的意见，为产品包装的改进提供参考；

最后是处理其他拒收和退货问题，要严格按照淘宝相关流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

这时，情况是多种多样的。除了反映宝贝的常见质量问题，还会遇到更难缠的买家和专业差评师的刁难。小人物不可忽视。况且只要真心服务，大部分买家都是好说话的。

有哪些常用词？

1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们:

(1)将受损货物的照片发给我们。

(2)如果瑕疵是你无法接受的，你可以根据自己照片的情况选择退货或者换货。对于给您带来的麻烦，请接受我们深深的歉意。

5.亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾。我期待和你成为朋友。祝你一切顺利！

一个有教养有礼貌的淘宝客服不仅仅做售后，还会把顾客当成回头客来照顾。

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