淘宝客服满意度多少为合格-淘宝客服满意度多少为合格率

1、业务是否繁忙，2、店内是否有促销活动，3、客服工作量，4、客流量高峰期，5、非人为原因。超过15秒消费者就会不耐烦。淘宝旺旺响应率和响应时间可以根据这个限度和店铺自身情况作为考核标准，是客服工作态度和状态的一个比例，也就是客服的旺旺响应率。1、淘宝卖家要提前设置好机器人的自动响应。如果人工客服未能在中回复买家信息

每个店的要求都不一样。

淘宝客服回复率达标多少？

没有特别固定的标准，主要涉及以下几点:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.客户服务工作量

4.高峰运输

5.非人为原因，比如上厕所接电话

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。你可以根据这个限额和店铺自身情况来制定考核标准。

淘宝旺旺的回复率和响应时间，用来考核淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是客服回复买家查询的比例。举个例子，如果当天所有买家的查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%

如何提高回复率？

1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人工客服没有及时回复买家信息，可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高回复率最快的方法。身边的朋友可以搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回答的问题，或者人类客服可以回答信息，这样可以向更多的朋友请教，避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回答，有的卖家会直接黑掉发广告信息的用户，但淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者抹黑。

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服。根据店铺的不同需求，需要将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。要完善售前售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，这样店铺的回复率才不会很高。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字来解释，卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，改善随时向客户收费的问题。

一般来说，40-50秒的响应时间是正常的。好的客服会把响应时间控制在20-30秒，只有把响应时间控制在30秒以内，才能提高更好的成交率~

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