2022年淘宝新灯塔新版考核政策-淘宝灯塔计划

为了帮助商家朋友们更好的适应考核指标的切换，本文对新的考核指标进行了概述，并对淘宝新灯塔指标进行了简单解读。查看入口:服务-体验评估什么是淘宝新灯塔？全新的淘宝灯塔是通过对商家店铺综合体验能力(商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验维度)进行评估，建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，帮助淘宝卖家提升更好的服务体验。随着淘宝的不断壮大。

2022年，新版淘宝灯塔指数于2022年8月1日正式生效。新版考核迭代了店铺指标，取消了以往的弱指标，增加了旺旺的满意度、平台求助率等部分指标，针对商家的等级权益。为了帮助商家朋友们更好地适应考核指标的切换，本文对新版考核指标进行了概述和简单解读。

淘宝新灯塔指数查看入口:

1.顾客之声淘宝版:voc.taobao.com

2.牛倩电脑客户端/网络版:交易体验管理

3.业务人员:服务体验评估

淘宝新灯塔是什么？

全新淘宝灯塔是通过评估商家店铺的综合体验能力(商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验维度)建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，帮助淘宝卖家提升更好的服务体验。

随着淘宝的不断壮大，在 amp的同时，为了满足消费者对商家的服务要求帮助商家快速定位问题，找到提升服务能力的方法。淘宝新灯塔服务评价指数已于2022年8月4日正式生效。现在，通知此调整规则:

受新版指标影响的权益

1.金牌卖家出价穿透:需要综合经验分>:3.6分

2.金牌客户团队评分:要求综合体验分>:3.6分，旺旺满意度>:=95%

3.对店铺流量的影响:新增灯塔指数纳入搜索排名，优先考虑服务表现优秀的商家的商品。

产品介绍

1.服务报告:查看过去30天的日常考核结果和店铺整体表现。

2.分层查看考核指标的具体绩效及其在同行业中的位置，支持一键下载数据。

3.您可以查看评估指标、诊断指标和诊断建议的详细信息。

异常指标的投诉方式:

非店铺原因导致的指标异常，可通过以下方式进行申诉:

1.与恶意行为相关的投诉，如异常拍照、异常退款等。地址:

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3.疫情、重大会议等不可抗力导致的例外情况。地址:

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