乐学 怎么找当当淘宝客服的工作？
1、首先，打开淘宝网（当当网）首页。然后把鼠标放在右上角的“网站导航“上。
2、然后，会出现很多选项。点击“淘工作”。
3、将鼠标放在左侧的“客服”上。
4、将会出现一个列表，点击左边一列的“客服”。
5、这个页面除了“客服”外，还能筛选各种工作。
6、下拉，便能看到招聘客服的企业。
注意事项：
1语言能力
注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。
整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好”呵呵”等和“旺旺上的卡通”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
2专业能力
一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。
但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复。
3心理素质
淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不只仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的身手，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要；
这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受。
让顾客来了就买
经常有淘宝开店商家朋友提起：淘宝直通车我们在使用，也在其他网站投放了很多广告，做了很多宣传，通过量子也看出：顾客还是挺多的，但销量不理想。
对于这种现象，如何在淘宝开店建议朋友们提高顾客购买成交转化率。对于淘宝网店而言，可分为商品的成交转化率、店铺的成交转化率。
提升商品转化率（宝贝页成交转化率）：
1推广商品的主图是否清晰明了，是否讨人喜欢2推广商品的价格是否诱人
3推广商品是否有促销（限时打折、VIP折扣、活动折扣、搭配套餐等）4推广商品是否提高较好的购物保障（消保、支付方式、配送方式、运费等）5推广商品的描述是否详细（能否解除购物者的购买困惑）
提升店铺转化率（淘宝网店整体成交转化率）：
1淘宝店铺是否装修（淘宝旺铺可以个性化装修，添加相应的模块实现更好的宣传推广效果）
2推广商品页面是否做好关联营销（淘宝直通车推广的商品页面是否有店内活动商品、促销商品、拳头商品的介绍，是否容易通过本商品进入其他店内商品页面）3淘宝店铺的热门页面、重要位置，是否有店铺活动宣传介绍、促销商品介绍4网店内商品描述页面是否能快速打开，描述是否能正常显示、快速显示（一个迟迟不能正常打开的宝贝，每天总会流失大量客户）
5我们的淘宝网店内是否举办促销活动等
此外，客服的能力、对专业知识的掌握程度、销售沟通技巧也很重要，特别是销售相对较专业的商品。当我们淘宝网店的购买成交转化率提升后，再使用淘宝直通车推广，会带来更好的销售业绩。
如何提高客户的付款转化率
淘宝开店在顾客购买产品到付款需要的是一个过程，而在过程之中也有大量的购买存在着拍下未付款
打造专属自己的淘宝旺铺装修店铺优化商品推广网站客服工作物流发货
的形象，我们可以归纳为顾客支付宝余额不足或其它，那么此处也是一部分影响交易额增长的因素。此处的计算方式是付款数/订单数，付款数人为处理成功的因素会很大。
这边应该也会涉及关乎到客服责任里面来，也就是订单处理，发现有拍下没有付款的订单，商家是不闻不问还是怎样呢？其实客服可以通过旺旺留言或电话的方式联系顾客的，顾客拍下的时间基本上都是在上班的时候拍下的，然后在晚上回家里的时候付款，那样在客服与顾客交谈的时候并可以告诉顾客，如“我们一般发货是当天四点以前拍下并付款的是当天发货，四点以后付款是的第二天发货”或“您眼光很好，选择的这件产品因为很热销所以目前库存量不是太多的，您有时间的话可以尽快付款，我们也才会确保有货可以为您发的呢”等等，就是给顾客制造一系列的紧迫感，让顾客赶紧付款。然后在顾客拍下以后，我们可以看到有一至二天没有付款的，那样有条件的商家就可以通过呼叫中心拔打呼出电话，没有条件的就直接打电话给顾客，告之顾客因为产品热销所以库存不足，而尽快付款之类的话语。总之就是让顾客快付款，当然也有些顾客拍下了以后是不知道怎么付款的，这就需要我们客服专业的技能来指导顾客完成付款流程，包括给顾客做决策建议（如选择COD货到付款）等。所以，很多时候并不是因为顾客不想付款，而是因为其它一些事情导致顾客忘记了付款或没有付款，这样商家一个电话或许就成交了一单，按成本来算的话，一个电话的成本最多也就10分钟左右，也花不了多少钱的，就算最后成交不了也可以当成是会员营销，去回访顾客这合理的。
淘宝开店影响订单转化率几个因素
淘宝开店，订单的转化率地直是我们追求的效益生命线，如何在淘宝开店本节向您分析订单转化率的内上因素
客户对店铺活动的参与而吸引，此处就需要咨询客服来解决其疑问，那么就是由顾客在咨询途中所涉及到的客服服务态度影响程度。此处的计算方式是订单/咨询数，咨询数是从旺旺后台得出的。一个客服的好坏在于她的服务意识以及主动销售，让每一位来咨询的顾客均下单来购买产品，并且不仅仅是购买顾客所选择的当前产品，更包括了连带推荐的一系列产品，我们可以从客服聊天记录里面看出客服的主动销售技能。影响订单转化率：第一、客服服务意识；
第二、专业技能（淘宝技能及产品知识了解）；第三、主动销售；第四、服务态度；第五、响应速度
何提升淘宝店铺成交转化率分析
上节课如何在淘宝开店小二讲解了《淘宝开店浅谈店铺流量转化率》，店铺通过推广人员以付费广告对店铺引来流量，而此处我们只当成质量性的流量进行自测。当有很高的质量性流量进店的时候，这时就需要店铺运营人员对店铺进行一系列的活动、促销方式来提升质量性的成交订单转化。此处的计算公式为订单/UV，也就是最后成交订单数除以进店总人数而来，那么影响此处数据的决定性因素也在于店铺运营的功底是否厉害。1）视觉规划
顾客进入店铺吸引眼球的第一步应是视觉，好的视觉友好界面大大促进顾客观赏欲，视觉营销分为如下几块：VI设计、界面架构、UI设计。
目前我们主要来讲讲商家应用最多的界面架构，它包括了店铺首页模板、宝贝页面模板、店铺专题页面模板、促销模板。
店铺首页模板的分布我们采用针对客户的“一屏论”为设计重点，把店铺最重要的信息通过展现在第一屏的位置，界面颜色简洁大方，分流合理，亚洲人不同于欧美人，欧美用户更愿意使用搜索功能，因为他们民族更强调个性化，有冒险精神；而亚洲用户则更偏好于使用类目导航的固定路径，相对求同存异，对已知的更有依赖性。所以纵然店铺有左侧的分类划分，但对于用户的购买习惯还是需要多增加一些分类性质的模块在首页，此处可以参见韩都或麦包包，另外在摆放宝贝的时候以清晰合理的关键词来区分，摆放风格要统一而不杂乱；宝贝页面模板则更趋于用户购买心理分析，根据产品不同而不同，但无外乎要出现推荐促销、模特图、品牌介绍、产品图、细节图、流行趋势、功能、材质、尺寸、品质及承诺、公司实力以及搭配套餐等，这个优先顺序也有待考证；店铺专题页面模板俗称为“落地页面”，一般主题性活动或节日促销性活动应用比较多，这样设计的风格则更应该倾向于专题的风格；促销模板要以吸引顾客眼球为设计重点，重点得突出亮点以及展示产品的醒目。2）活动
在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。因此店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。
3）价格
顾客购买的心理可能第一印象就是因为产品的价格因素，除非是传统品牌溢价空间有限，否则产品的定价一定要合理化，互联网是个开放的平台，任何信息都可以查得到，所以商家一定要清楚意识到价格是一个致关重要的影响转化率的因素。4）宝贝描述
顾客进入店铺从流量上来分析大多是从单品宝贝搜索进来，如前在视觉营销里提到，页面的视觉规则是顾客进店的第一印象，因此一定要规划合理一些。
然后再参照顾客的购买习惯，宝贝描述做得比较好的可以去参照羊皮堂、麦包包等网店，如果真找不到一个，可以去看那些做淘宝活动的，如聚划算或淘金币这样的宝贝，里面是做得很丰富的。趋于顾客心理所需，出现的无非是品牌、模特图、产品图、促销信息和套餐搭配等。》》本文另一文详细介绍宝贝的描述：淘宝开店怎么写好宝贝的描述。
天猫新因素旗舰店是正品。新因素旗舰店是商家在天猫通过提交真实资料，通过天猫官方审核通过后开设的新因素旗舰店经营店铺，用于销售合法合规渠道生产、进货的商品或服务匀为正品。如果新因素旗舰店出售的商品非正品或存在质量问题可通过以下方式解决：
1联系天猫新因素旗舰店客服核验商品质量是否存在问题；
2通过天猫规定的需商家支持7天无理由退货申请退货或换货；
3如商家无法证明商品为正品或商品确实存在质量问题，而商家又不及时解决的可通过天猫官方客服介入投诉维权；
4选择商品购物前请认准天猫新因素旗舰店避免误入非新因素旗舰店的假冒店铺；
一、可能卖同种产品的掌柜信誉很高，进入市场早，抢占了客户群。你后期要做的努力更多，坚持，然后需要执行力，不能想一套做一套，店面每天都要有进步，然后多带带朋友光顾，有了一定的客源，产品好了，自然会有销量，要不然你的市场没打开，抢占不到市场份额。
二、做好推广。很多买家都是看商品的销量和评价的，你需要利用一些流量大的渠道把这些基本的做好，比如下面展示的这种，很多商家都是先利用这种把销量和评价打造起来，做成爆款的。
三、把好价格关。定价要合理，要看行情而定。
四、把好服务关。现在，消费者看重自己的需要，更看重服务，所以做好服务很重要，最好是把顾客发展成朋友。
五、把好进货关。进货是提高成交量最重要的环节，如果你进的货没有竞争力，就算你宣传、服务再好，也逃不出门可罗雀的命运。
1、淘宝产品选择定位!
2、根据自己的经济基础，择优而定!
3、最后是进货，注意要货比三家，选择性价比最高、快递最方便、具有市场前景。
任何事物的发展都是从松散到严谨，淘宝也不例外。随着淘宝权重机制越来越成熟，同时严厉打击虚假交易，一经发现必将降权，重责封店！很多卖家朋友想问，为什么？要明白淘宝关心的是买家的感受，这是要不断提高用户体验，才能是淘宝平台长久运营下去！所以，卖家朋友，只有选择去适应淘宝的规则，那么接下来，我们就来详细讲述一下，淘宝宝贝排名与权重之间的关系。
宝贝排名因素淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。
一丶相关性。
二丶橱窗推荐。
三丶下架时间。
四丶宝贝权重。
五丶店铺权重。
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