乐学 2018-2021拼多多投诉率

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2021-06-24 17:22新浪财经官方账号
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来源：经理人杂志
2021年，拼多多在资本市场遭遇投资者用脚投票，股价跌跌不休，市值大幅缩水。在黑猫投诉平台，拼多多的投诉量超过26万条，远远高于淘宝、京东的数据。
来源|经理人传媒旗下《经理人》杂志
■本刊记者/孙晨


股价持续下跌的源头
股价一蹶不振。2月16日，拼多多股价达到212597美元/股，创历史新高，但自此之后，拼多多股价持续下降，股价最低达到11233美元/股，较峰值下跌幅度逾47%，接近腰斩。
截至6月23日，拼多多最新股价为12118美元/股，总市值为1524亿美元。对比巅峰市值，拼多多市值蒸发逾千亿美元，折合人民币约6472亿元。拼多多蒸发的市值超过12个苏宁易购（520亿）的市值总和。

股价不振，市值大幅蒸发的背后，拼多多发生了什么？或许可以从财务数据中得悉一二。
2018年至2020年（报告期内），拼多多实现营业收入1983亿美元、4362亿美元、8619亿美元，增长率为6686%、11997%、9759%。不难看出，营业收入虽然保持增长，但拼多多的增长幅度却是呈现几何般下降。
增速放缓的同时，拼多多仍旧持续亏损，且亏损金额倾向加剧。报告期内亏损的金额分别为1544亿美元、1008亿美元、1040亿美元，合计亏损约36亿美元，折合人民币约233亿元。
持续巨额亏损的背后，是各大电商平台的“烧钱大战”，例如拼多多就在2019年6月推出百亿补贴。
报告期内，拼多多的销售管理及行政费用分别为3175亿美元、4678亿美元、7183亿美元，增长率为1234%、47%、5355%。该费用主要以销售与营销开支为主，百亿补贴让该费用支出有再度增长的趋势。
持续补贴会让公司持续、甚至于加剧亏损，但不补贴则面临流量走失的风险，拼多多该如何进行抉择呢？
今年第一季度，拼多多实现的营业收入为3421亿美元，净利润亏损为448亿美元，亏损有所收窄。销售管理及行政费用支出为2403亿美元，同比大幅增长84%，其中销售与营销开支为19838亿美元，同样大幅增长。
亏损收窄或与收佣金有关。据媒体报道，从今年年初开始，拼多多已经计划向商家抽取1%至3%的佣金，虽然比例远低于其他厂商且百亿补贴力度未减，但有业内人士认为，这个信号或意味着拼多多正在由补贴转向营收和利润。
从这点来看，在投资者和商家之中，拼多多似乎有向着投资者靠拢的趋势，这也意味着商家的利润会遭遇进一步压缩。
拼单、砍一刀等方式让拼多多快速崛起，成为国内力压京东、紧跟淘宝的第二大电商平台，这其中商家所起到的作用是不可忽视的。这些商家用各种各样的商品吸引用户加入“拼团”大军，让拼多多APP用户量激增，成为让淘宝都感受到危机的庞然大物。
报告期内，拼多多成交额（GMV）分别为4716亿元、10066亿元、16676亿元，保持增长态势，但增速却是明显下滑，分别为234%、113%、66%，三年内增速缩水168%。这或许也是拼多多股价遭遇投资者用脚投票的一个关键因素。
同时期内，拼多多年活跃买家分别为42亿人、59亿人、78亿人，增长率分别为71%、40%、33%，增长趋势明显放缓。在拼多多2020年第四季度电话会议中，拼多多高管强调：“鉴于目前拼多多用户的规模，我认为不可避免的接下来的时间用户增速将会放缓，而更重要的是提高用户黏性，满足用户需求。”
今年第一季度，拼多多活跃买家数达到82亿人，超过阿里巴巴同期的811亿人、京东的4998亿人。但需要指出的是，拼多多在该季度中却是一反常态，没有披露GMV的具体数字。
GMV是电商平台收入的主要来源，GMV越高，则平台从中获取的佣金就越高，拼多多不对该数据进行披露引起市场重点关注。或许只能等到年报才能一窥该数据了，我们将持续关注！

投诉多达26万条
监管之锤落下。在发展的历程中，假货、山寨一直拼多多想脱下却迟迟未能脱下的外衣，在消费者投诉平台黑猫投诉上面，关于拼多多的投诉量近265万条，其中拼多多回复量为873万条、完成投诉量为637万条。

拼多多已回复、完成投诉量的比例分别为33%、24%，该数据反映了拼多多的态度以及服务效率。从比例来看，拼多多这两大数据亟需改善，毕竟服务好用户才是电商平台能够长久平稳发展的关键所在。
对比来看，消费者对淘宝、京东的投诉量分别为1759万条、14万条，已完成投诉量的比例分别为214%、6725%。


对比国内三家电商平台，京东的处理态度还是积极的，能够让大部分消费者满意的，但拼多多、淘宝这种不怎么回复消费者诉求的电商平台，是否存在“店大欺主”嫌疑呢？
5月10日，上海市消保委约谈了美团、拼多多，指出这两家互联网企业侵害消费者权益的问题，其中拼多多存在的主要问题有，一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求拼多多在经营过程中要摒弃流量思维，保护消费者权益，落实平台主体责任。拼多多对此表示，将对自身业务进行自查与整肃，并向消保委递交整改报告。
不过，近一个月内，有多位消费者、商家在人民网领导留言板块维权。

6月18日，某消费者称在拼多多平台购买的药品被压坏，商家、拼多多客服都不予处理，不给退款，希望平台给予合理解释。
除了消费者之外，商家们也在各大维权平台投诉拼多多。
5月31日，商家在黑猫投诉平台称有买家购买键盘后退回，该键盘并非原来的商品，但拼多多给消费者极速退款，商家没法申诉。经投诉追回该金额。

6月24日，拼多多某商家称平台于去年7月8日，以店铺违规为由，冻结欠款36958元到2036年，期间申诉未果，希望有关部门追回该笔款项。
从成立时间来看，拼多多是诸多电商平台中较为年轻，发展比较快的平台，但要获得持续发展，离不开消费者、商家的支持，这要求平台要积极响应消费者、商家的合理诉求。
下一步，拼多多将如何发展，《经理人》将持续关注！
2020年12月29日，拼多多发生了两件事情：
其一：12月29日，在美股交易中，拼多多股价创下 历史 新高。截至收盘，拼多多股价走高至16619美元，创 历史 新高，总市值超过2000亿美元。
其二：12月29日凌晨1：30，一位女员工在回家的路上突然晕厥倒地。经抢救无效，不幸离世，年仅22岁，花一样的年龄。
一时间，拼多多成为热议焦点。这究竟是一家什么样的公司？
拼多多值得研究的地方太多了，受时间、精力所限，本文只是管中窥豹，略作探讨，欢迎补充。
拼多多成立于2015年。彼时，中国电商格局已经形成。阿里京东双雄对峙，其他如唯品会、聚美优品、1号店、苏宁易购等等，夹缝生存，很难与两巨头抗衡。
但是就在这貌似固化的市场上，拼多多硬是“拼”出一条血路，双雄对峙变成三国演义。根据各公司财报，截止2020年9月30日，拼多多活跃用户买家已经突破了7713亿，同比增长36%。而阿里的这一数据是881亿，京东是4416亿。照这速度，预计2020年底，拼多多用户就能超过阿里。
这条血路是谁在拼出来的呢？
一、用户在“拼”
拼多多首创“拼单”模式，将线上购物转换成一种动态社交体验。拼多多自我定位是“社交电商领导者”，以微信为入口，将电商融入社交平台之中。用户通过发起和朋友、家人、同事等的拼团，可以以更低廉的价格，购买优质商品。其中，沟通分享的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。因此， 拼多多的成功是靠用户“拼”出来的。
二、补贴在“拼”
从成立开始，拼多多就确定了低价策略。为了执行低价战略，拼多多一直在补贴。在2019年，拼多多所推进的“百亿补贴”，以不输于“直播”的热度，成为“现象级”的存在，构成本年度电商领域几大关键词之一。
此后，“百亿补贴”逐渐演变成拼多多的“长期战略”。2020年双十一，拼多多联合湖南卫视在11月10日晚黄金档举办“1111超拼夜”晚会，现场送出10亿现金，为近200个品牌的20000余种产品提供无上限的消费补贴。
拼多多的“百亿补贴”直接拉动了用户的迅速增长。可以说 拼多多的成功是补贴“拼”出来的 。
三、员工在“拼”
据wind数据显示，2017-2020年9月30日，拼多多人均创收不断攀升，分别为150万元、356万元、516万元和565万元，短短4年人均创收翻了4倍。
阿里2019年营业收入为5097亿元，员工1176万人，人均创收为433万元，拼多多人均创收是阿里的125倍。
京东2019年营业收入5768亿元，员工2277万人，人均创收253万元，拼多多人均创收是京东的2倍。
人均创收可以理解为财务化的人均劳动投入效果，虽然不能简单地说拼多多员工工作量翻了4倍，但是工作量逐年大幅增长是无法反驳的事实。因此可以说， 拼多多的成功也是员工“拼”出来的。
据红星新闻报道，在拼多多，创始人黄铮非常强调“本分”，什么是拼多多的“本分”呢？当员工月工时达到300小时，系统会显示“您已本分”。于是“本分”的员工开始有各种吐槽：
四、供货商及千万个工人在“拼”
拼多多能够低价的原因很多，例如补贴，减少中间环节（即“C2M”模式）、产品定制、规模化采购… 但是强制供货商降低成本、出让利润也是重要一个原因 。
拼多多平台上的商品价格通常不超过100-200元，不少产品的拼团数量达100万，甚至200万件，从而形成了强势规模效应，使平台对供货商具有较强的议价能力。
拼多多的主要供应商为中小企业，虽然中小企业面临越来越高的融资成本和人力成本，但在已经饱和的市场里，企业又不能抬高商品或是服务售价。因此供货商不可避免地把成本压力转嫁给了工人、产品质量及生产过程。工人也只能选择要么加班，要么失业。
下一篇将分析“谁在多”及思考拼多多模式的利弊，敬请期待。
本周拼多多正式在美国纳斯达克敲钟上市，每股发行价19美元，开盘价265美元，较发行价19美元涨395%，总市值超过290亿美元。截至收盘，拼多多股价报2670美元，涨4053%，市值29578亿美元。按照拼多多当前市值计算，CEO黄峥身价近150亿美元，超过了京东CEO刘强东。另外从拼多多招股书中得到的数据显示，其已经跻身“中国第三大电商”。拼多多2017年GMV（即“平台交易额”）为1412亿元，43亿笔交易，拼多多用户2017年人均GMV约在600元左右；2018年第一季度662亿元的GMV，对应17亿笔交易。
以上亮眼数据放在阿里巴巴和京东身上都是经过近十年才积累完成，而拼多多仅仅用三年时间。从上市股价便先看，市场对于拼多多是认可的。
上市对于拼多多来讲更多是一个开始，因为未来拼多多需要摆脱对微信的依赖，做到在流量上“自食其力”才是它可持续发展的根本。
拼多多上市之后（来自>
拼多多的股票之所以有如此大的下跌，主要是来源于最近发生的拼多多员工加班导致死亡的事件。这件事情在整个互联网圈都传得沸沸扬扬，极大的影响了拼多多的股价
拼多多的加班，导致员工死亡成为关注焦点在我们看到的这件事情当中，这个九八年的女孩是在新疆的多多买菜的业务，买菜的业务实际上工作时长，是非常让人难以置信的007，也就是基本上到了这个项目里面的人，根本就没有任何的休息时间。全月无休，然后每天加班到凌凌晨，这样的工作强度饱和程度。是很多正常人都难以承受得住的。
除了在买菜的项目当中。在拼多多的总部员工的工作时长也是非常长的。每周需要上六天的班。要求每个月有300个小时的工时，早上11点上班，然后到晚上11点多钟的时候大楼还是灯火通明的。很明显这超出了正常的用工时长范围。在这样的情况下。其实员工的身体健康是很难保障的。虽然在现代的工作当中，社会的主流价值观宣导我们年轻人要去奋斗，要去拼搏。但是我们的拼搏是要有度的，不能用自己的生命健康来换取金钱。
拼多多的知乎官方回应，引发进一步热议除这件事情本身，更加引人关注的是，拼多多知乎的官方回应。在回应当中显示出资本世界，打工的底层人都是在用命换钱。对于这样非常冰冷的官方回复，我们很多人都会觉得这家公司是没有太多人性。虽然说这一句话真的非常现实，也反映了我们现代社会当中的真实情况。但是如果说公司以官方的账号来去发布这样的言论。对一家公司的负面影响是非常大的。
虽然最后公司澄清这只是由于在官方账号上的管控不严，供应商发布的相关言论，但实际上也存在公司对于官方账号管控不严的现象。无论怎么样这件事情的发生。对于拼多多公司都有着非常大的负面的影响，这也就是为什么公司的股价突然大跌的原因。
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