淘宝的客服介入在哪里

如果买卖双方出现分歧，双方都不愿意低头，这时候买家可以申请客服介入，让客服来判断谁输谁赢。作为卖家，需要及时处理这些涉及到的订单。那么，在哪里可以看到小二的涉事订单呢？

一、哪里看到客服介入？

1.先登录“千牛卖家中心”。

2.然后选择左下方的“客服”。

3.在细分中，再次选择退款管理。

4.刷新右侧页面，在小二干预中选择“小二已干预”。

5.可以快速找到淘宝小二介入的订单。

二、客服介入的影响？

淘宝客服根据双方投诉和提供证据来判断。默认是谁投诉谁举证。如果买家投诉并提交相关证据，卖家没有理由反驳。客服介入后，会要求卖家提供证据。如果取证不成功，就会判断买家胜诉。淘宝客服根据双方的投诉和提供的证据来判断这一点。默认是谁投诉谁举证。

如果买家投诉并提交相关证据，卖家没有理由反驳。客服介入后，会要求卖家举证。如果举证不成功，则判定买方胜诉。如果期间卖家的证据足以反驳买家，又有新的证据提出，淘宝无法判断，淘宝也会要求买家针对卖家的证据举证，然后判定双方输赢。

然后判断双方输赢。如果是你的责任，涉及到第二条，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响。如果想把影响降到最低，此时最好用直通车稳住店铺水平，不要因为自然搜索的下滑而影响支付宝的交易额。

3.卖方在什么条件下获胜？

双方提供的证据对哪一方有利，淘宝会判断谁赢。如果是售后维权退款，淘宝介入不支持买家，售后维权关闭后也做不到。这个交易维权完了退货的运费也是买家自己承担。如果卖家发淘宝运费险或者买家买运费险，退款后系统会打买家的账户。如果是退款申请。

淘宝介入确定不支持买家，买家可以再次通过售后入口发起维权退款。如果卖方举证不足无法判断，会要求卖方继续举证。如果在最终举证期限内，卖方举证不能反驳买方举证，则判定买方胜诉。如果在最终举证期限内，卖方举证不能反驳买方举证，则判定买方胜诉。

如果有买家申请客服介入，商家需要及时处理，及时举证。如果没有及时处理，超过一定时限，系统会自动判断买家获胜。这对卖家来说不是一件好事，因为会对店铺造成非常不好的影响。

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