网上买到假货如何维护自己的权益？

网上购物已经成为很普及的购物方式，足不出户就可以把商品买回家，但如果买到了假货，我们如何维护自己的权益呢处理方式如下：

1、保留有效证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。

2、要求商家退货或赔款。如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费；如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用；如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

3、向购物平台投诉。如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

4、向消费者保护协会投诉。如果平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和平台一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。

微信无法联络，电话无人接听，总部人去楼空，甚至创始人至今关闭手机拒绝露面，就连社交帐号也锁死了。

谁能想到这个曾经一度被认为是行业独角兽的企业——贝贝集团，如今竟也发生这样的事情。

8月9日，有上百位商家拿着打印的横幅前往贝贝集团总部维权，只见人去楼空。目前大楼前台已经由园区保安接管，整个一楼和二楼会议区都是空的，没有一个贝贝员工出现，三楼的办公区已经关闭，电梯无法上行。

贝贝集团创建于2011年，而贝店是贝贝集团于2017年8月推出的一个社交电商平台，创始人为张良伦，此次出现拖欠贷款的就是贝店。

有去贝贝集团总部的商家拿着打印的“贝店拖欠贷款，请张良伦先生给我们解释！”在现场维权。出现这样的情况，就在于众多商家发现本应该在原定日期结款的贝店，日期一拖再拖，直到现在都没有结款。

现场有商家表示在今年4月份就已经出现这样的问题，贝店当时给出的理由是“更换服务器系统出了问题”。事实上，出现这样情况的商家不在少数，欠款金额在十几万到几百万之间不等，有欠款高的商家表示自己被欠金额在500万左右。

而且根据一份实名登记信息表显示，被贝店拖欠货款账单的商家共有940多家，加上现场手写登记的名单，合计起来超过上千家，目前保证金加上货款总额超过13亿元。

不过在发生这样的事情之后，贝店并没有要当面解决问题的样子，反而“不出面、不沟通、不发声”，寒了不少商家的心。即便是10日下午派了贝贝集团副总裁张龙珠来协商，也被商家称之为“无效的协商”，因为并没有给出实质性答复，反而还带来了一个坏消息——贝店不排除申请破产的可能。这样的消息无异于雪上加霜，无数商家担心的事情有可能变成现实——那就是钱要打水漂了。

眼下，由政府出面给出的答复是在本周五也就是8月13号上午10点，贝贝集团与商家协商讨论解决事情，等待商家是怎样的一个结果暂时还不得知。

话说“站在风口，猪都能飞起来”，这句话用在贝贝集团上一点也不为过。

2011年，张良伦创办电商导购平台米折网，主要进行淘金返利业务。但在2014年，凭借对“妈妈经济”的创新理解和移动互联网兴起的风口，贝贝集团旗下贝贝网从母婴市场切入垂直电商，从此一路向前开启了高光时刻。

根据公开资料，从成立到月销2亿、估值10亿，贝贝网只用了8个月的时间。而2017年推出的贝店，不到4个月时间，就在2017年双十一获得了超100万的订单量；年底，贝店荣获“最快黑马APP”；2018年，贝店MAU(月度活跃用户)突破1500万。凭借这些亮眼的成绩，贝贝集团更被业内称为“三年一个拐点，一年一座里程碑”的电商代表企业。

此外，贝贝集团 历史 上获多轮融资，从2013至2019年算下来融资总额保守估计23亿。不说别的，仅说此次出事的贝店，也是在2019年刚获得来自高瓴资本、红杉资本、高榕资本、IDG资本等86亿元的融资，这也是公司获得的最高融资金额。但在2年后就出现此次欠款的事情，很难不让人多想——这些钱都花哪里去了？

据悉，有行业知情人士暴露贝店在高峰时候，一个月需要烧掉1个亿，来补贴小B（分销商）。现实想必也是如此，贝店仅用17个月就进入APP用户规模千万级玩家行列，成为社交电商“黑马”，这其中少不得一笔大的投入。

再加上，由于去年监管部门对社交电商的管控加强，网传贝店涉嫌传销被罚3000万。不仅如此过去的多级分销模式被限制，导致贝店的小B大量流失，去年上半年贝店GMV断崖式下跌，月GMV只有500万元左右，不到顶峰时期的三分之一。之前大量的资金投入，现如今发展又受限，贝店很有可能在本还没有挣回的情况下，就处于亏损状态了。

此外，贝贝集团在2019年接连推出贝仓和贝省APP，前者是特卖电商折扣业务，后者是购物返利和优惠券业务。不过今年3月17日，贝贝集团关闭旗下贝仓业务中布局最大的“临平仓门店”，而其他地区的门店也相继关闭，贝省则在贝贝集团官网上不见踪影（现在贝贝集团官网页面也打不开了）。从母婴电商到社交电商到库存电商，贝贝集团的转型之路发展并不顺利，而创始人张良伦也被业内人士分析只想赚快钱，什么火做什么，没有具体的发展方向，导致了新业务的接连受挫。

还有一点值得注意的是，此次商家去贝贝集团维权的时候发现，三楼四楼办公室还余留部分希美业务员工正在办公。希美是贝贝集团在今年4月份新上线的业务，主营女性高端化妆品业务。据了解，平台搭建初期，希美是依靠贝店进行引流，此后张良伦为了推广希美，请明星代言，在小红书抖音等投放广告，甚至在湖南电视台的综艺节目上也有它的身影，被商家称“贝贝集团拿所有的资源都用在希美上”甚至是被商家调侃“估计我们的货款，都让张良伦买了希美的库存了。”

老业务亏损，新业务发展受挫，现在又赌上全部的身家开展另一业务，所以贝贝集团能把融资来的20亿花完，而贝店又出现欠款，实属预料之中的事了。

其实，品牌欠款，众多商家去总部维权的一幕想必大家并不陌生。2019年10月，同样有来自全国的商家聚集在上海市淘集集办公所在地讨要货款，直到后者破产重组也没有得到妥善解决。

社交电商近几年也如吹过的风一般，来过，离开。

2019年闲来优品上线，不过数月便没了声音；2019年，未来集市涉嫌从事传销行为，冻结产品和银行账户，随后在“传销”争议中慢慢销声匿迹；2019年，社交黑马淘集集宣布破产，震惊电商界；此外还有斑马会员、花生日记、蜜芽、环球捕手、环球好货等，在经历爆发式增长后，现在尴尬地活着。就连被称“中国会员电商第一股”的云集，自2017年开始连续5年亏损，股价由开盘时的1342美元/股，“波动式”暴跌下滑至如今的105美元/股，跌幅高达92%！

世界 财经 周刊一篇报道称，据工商信息不完全统计，2020年仅广州、义乌两地，已有500多家社交电商平台倒闭或停止运营。

这些年来，社交电商倒下一个又兴起另一个，大家都想成为下一“拼多多”，于是蜂拥而上。殊不知，大幅度的迈进反而绊倒了自己的脚，模仿得了皮毛却难以抓住精髓，社交电商发展现如今这样的局面，未必不是好事。优胜劣汰，适者生存，那些活下来的社交电商们没准在接来下的时间中，创造出新的奇迹。

双11期间，我没有被商家套路，因为我没有花钱，大家被欺骗的时候如何做呢？
第一，作为消费者，在消费权益受到侵害时要勇于站出，而不是选择忍气吞声
总而言之，我们每个人作为消费者，每个人也都有属于自己的消费权益。在我们的消费权益受到侵害时，作为一名消费者，我们要勇于站出来发声，勇敢指出毛病，指出不妥。而不是选择忍气吞声和选择“忍了，认了”。在各种电商平台所充斥的各种所谓的消费活动、限时活动、优惠活动面前我们都要擦亮双眼，搞清楚到底是真的优惠真的活动，还是只是玩文字游戏罢了。要么选择抵制，要么选择举报。不然最终受害的只有作为消费者的自己。
第二，我们若是受到这种套路的侵害，我们可以选择举报
但如果我们本身已经消费事后发现自己被套路，那么我们可以选择向消费者协议进行举报，如今无论是法律还是相关的保护机构对于每个人的合法权益都有着完善的保护措施和规定。因此若是我们遭遇这种套路的侵害，完全没有必要选择忍气吞声我们可以选择举报。若是为自己带来了极大的困扰，甚至财产的损失，还可以向法院提起诉讼。如今网络水深，对于一些电商平台而言，营销套路层出不穷。营销虽然也会用到一定的套路，但营销套路并不等同于欺骗消费者。
第三，可以选择抵制和拒绝
商家在一些节假日会将自己的商品明降暗涨。将商品的价格提高于以往的价格之后再进行适当的降价，但根本价格甚至比平时还要高出许多，由此进行销售。这就是所谓的明降暗涨。这也是部分不良商家所采用的营销手段，给消费者们营造一种商品降价了、变优惠了、做活动的假象，促使消费者们进行消费购买。如果我们发现商家采取这种营销手段，我们可以选择抵制。这是对付商家采取这种名降暗涨的营销手段最直接的方法。

根据《网络交易管理办法》第41条，应该向所在地的工商部门投诉。

依据中国消协制定的《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，对非辖区内经营者的投诉，一般应转给被诉经营者所在地的消费者协会或有关行政部门受理，也可告知消费者，直接向被诉经营者所在地的消费者协会或行政部门投诉。

此外，可以向相关部门投诉、委托专业律师介入，还可以向电商平台投诉，揭露事实的同时让电商平台协助消费者维权。

扩展资料

团购涉及多方，如何维权

1、从民事维权的角度来看，可以是双方和解，在第三方参与下调解(特别是行政调处)，提请仲裁或诉讼。

2、　从行政法的角度来看，工商行政机关负有监督管理各类市场交易行为，以及网络商品交易和有关服务的法定职责；电信管理机构对互联网用户个人信息保护工作实施监督管理，应当对互联网信息服务提供者保护用户个人信息的情况实施执法检查。

消费者可以向相关政府职能部门了解情况，反映情况，并申请行政调查；如果有关部门疏于监管，疏于查处，可以提起行政复议、行政诉讼，或向行政监察部门反映，追究其行政不作为、失职、甚至渎职的责任。

3、　从刑法的角度，网购消费者被骗后应当及时报警。或者委托专业律师介入，寻求消协或司法援助中心帮助。

参考资料人民网-网购无边维权有界消费者你该怎么办？

淘宝卖家维权的方式主要有以下几种：

一，卖家先了解维权内容丶维权理由等详情

出现维权了，卖家第一时间去“维权管理”里面看看维权的详细内容，然后根据内容里相关的条理去维权，比较有话语权。

二，看订单

确定下买家有没有收到货物，同时和买家好好沟通，能解决的尽力不要淘宝客服来处理。

三，准备凭证

如果买家没有收到货，那卖家要准备发货凭证，买家的签收凭证等，具体看买家维权的情况；

如果买家收到货，破损少件的情况，那卖家要准备第三方合法签收凭证；

如果买家收到货，实物与网上描述不符的情况，那买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比；

如果买家收到货，商品质量等问题情况，那卖家要出具正规有效的进货凭证等。

四，双方优先自主沟通

看看是不是有误会，看看是不是可以撤销维权，如果双方确实无法达成一致，那要求客服介入进行调解即可。

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