自动回复群聊里面的消息回复吗

淘宝新功能来了！淘宝新增了自动消息回复功能——类似咨询快速回复。如果你也对这个功能感兴趣，不妨花一点时间仔细阅读以下内容。

一、消费者功能描述

消费者艾特群主+关键词，如果命中商家设定的规则，会自动回复相关内容；

设置入口:

https://market . m . Taobao . com/app/TB-chatting/chatting-group-web/index . html？SPM = a 211 vu . 11758832 . 0 . 0 . 3a 03542 El M4 HP 6 #/message/自动应用

建议的使用方向:

1.涉及人工客服/售后发货的，会针对涉及的关键词提供相关解决方案，并指导联系人工客服。

2.活动相关，团体活动，会员活动，店铺活动等。、回复活动规则/参与方式等。

3.直播预览，特定关键词，可以提前预览直播内容和直播间活动。

配置好规则后，先在自己的测试组中测试消费端；如果没有问题，可以在新人欢迎辞/群宣/群留言中带上消费端的指南文案；

比如可以爱我+关键词，“福利”获取今天的活动列表，“话题”了解今天的小组话题活动。

二、商户端设置流程

2.1自动回复开启和默认设置

功能:群主和超级管理员都可以开启自动回复功能；

默认回复内容:可以自己决定是否填写。如果填写，在只有@群主在群内但没有输入关键词的情况下，群友会回复默认回复内容，支持添加图片；不填内容就不要回复；

重复设置:建议打开。打开后，同样的内容30分钟内只会回复同一个群成员一次，减少对其他群成员的打扰；

2.2规则列表的查询和修改

单个商家最多可配置100条规则，创建的回复规则可随时编辑删除。

多个规则的优先级:

A.当消费者@群主+关键字出现在多个规则中时，系统会自动回复新建规则的回复内容。

B.当消费者@群主+关键词A 关键词B时，两个词命中不同规则。因为关键字A在前，所以系统会自动回复关键字A对应的规则的回复内容。

2.3自动回复新规则的创建

填写规则的名称，选择适用的组类型，然后输入关键字和相应的回复。支持添加图片；创建后立即生效。

单个规则最多可以添加10个关键字，每个关键字不能超过32个单词。这些关键字支持包含或精确匹配。

比如关键词是优惠券。

如果包含，则表示群成员输入@群主我要优惠券，如何获取@群主优惠券。因为包含了“优惠券”两个字，所以会触发自动回复。

完全匹配意味着在触发自动回复之前，群组成员必须输入@ group主凭证；群成员输入@群主我要代金券，如何获取@群主代金券不会触发自动回复。

三。常见问题解答

3.1最多可以设置多少条规则？

最多可设置100件。

3.2关键词精确匹配是什么意思？

比如关键词是优惠券。

如果包含，则表示群成员输入@群主我要优惠券，如何获取@群主优惠券。因为包含了“优惠券”两个字，所以会触发自动回复。

完全匹配意味着在触发自动回复之前，群组成员必须输入@ group主凭证；群成员输入@群主我要代金券，如何获取@群主代金券不会触发自动回复。

3.3一个消费者的发言中有多个关键词。系统会自动回复什么？

当消费者@群主+关键词A 关键词b，如果一个话术包含多个关键词，并且命中不同的规则，系统会回复话术中第一个关键词对应的回复内容。

例如

消费者以“@群主优惠券？哪里能买到票？”其中优惠券对应于一个规则，而收集优惠券的地方对应于另一个规则；

因为优惠券这个词在这句话的开头，所以系统会自动回复优惠券对应规则的回复内容。

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