电商企业怎样正确使用在线客服？

电商企业怎样正确使用在线客服
在线客服与电子邮件及电话相比，具有良好的互动性和沟通效率。在线客服是一个实实在在的让流量变成销量，挖掘潜在客户，提升销售业绩的优秀产品。要实现这些目标，自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售（或得到订单）属于电子商务的范畴，而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了，在线客服就是众多网络营销效果实现的基础。
深圳多赢电子商务技术有限公司最新发布的汇讯wiseUC519版增加了其自主研发的在线客服系统——汇客。早在最初，多赢是将汇讯以企业即时通讯（EIM）软件为目的研发的。而其后，汇讯为了增强其企业沟通能力而引进微软的“统一沟通”理念。因此，基于互联网平台的汇讯首先是一款无需部署将计算机技术与传统通信技术进行了融合的统一沟通EIM平台。拥有网络电话、短信营销、网络传真、文件柜、视频会议室、即时通讯等多种功能，汇讯将不同网络中的多种深度应用统一，全面盘活企业的管理、协同办公体系，满足企业内部办公沟通和企业对外商务沟通等高效沟通的需求。
为了更好的服务于企业用户，汇讯wiseUC继承了汇信通平台“一站式营销服务”的理念。为了让EIM更具生命力，汇讯在基于统一沟通EIM平台的基础上将短信营销、新闻营销、邮件营销等推广功能集成其中，实现一站式网络整合营销EIM平台的构建。为了使营销功能的效果最大化，汇讯wiseUC平台又将在线客服系统集成于平台中，构成一站式营销系统和统一沟通系统综合应用的平台软件。
将多种网络推广功能与在线客服系统相结合，构成犹如渔夫撒网般的整合营销收放模式：网络推广功能是“放”，像撒网般将企业的产品信息多渠道放出；在线客服是“收”，将闻讯而来的潜在客户牢牢控制在“渔网”中。众多网络营销手段最后的效果都要靠在线客服系统来实现。一站式EIM平台网络整合营销收放模式的专业化彻底打破现今原有单一网络营销的局限性，创造出几何倍数的营销效果。

一般来说，电商恢复客服平台可以在各大电商平台上找到，比如淘宝、京东、天猫等，这些电商平台都有自己的客服平台，有些平台还提供在线客服服务，可以提供客服支持、解决客户疑问等。此外，也可以在网上搜索“电商恢复客服平台”，会显示出很多相关的服务提供商，也可以在这些服务提供商中进行选择。

快手小店客服电话如下：

1、快手电商客服电话400-101-5454。

2、快手APP使用咨询客服电话400-126-0088。

3、快手短视频作品举报客服电话400-006-6666，联系快手官方客服进行投诉，官方将在1 个工作日内核实并回复。

平台特点

1、客户类型。

性别比例平衡，30岁以下客户占70%，中小城市和农村客户较多，约占55%，北方客户较多。

2、内容形式。

快手中的KOL多诞生于基层，生活类短视频占比最高，扎根细分更受客户欢迎。快手有很强的“网络直播”氛围，粉丝比较有粘性。客户愿意主动点赞、评论、分享自己喜欢的KOL，互动率高。
3、带货方式。

快手主要在直播间带货。虽然下半年政府对中小电商公司有一定的流量支持，但是头部主播在带货方面的优势还是很稳定的。快手对短视频广告审核较严，社交和直播相关产品通常不被允许，能够连接到快手小店、有赞、淘宝、魔筷等平台。

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