淘宝买家异常评价通知不合理评价

在淘宝上购物，确实有商家愿意自动评价，但是评价有好评也有差评。有些卖家为了积累更多的好评，也会采取一些措施。一旦被平台发现，就是异常评价。那么具体的标准是什么呢？

1.使用评估来强制

1.买家要求优惠返现:消费者主动要求优惠返现:卖家店铺无优惠返现承诺，消费者强制卖家提供优惠返现，否则给予差评。

【场景举例】小王买了一件衣服，对产品表示满意。确认收货后，他联系商家要求优惠返现。商家拒绝后，消费者给出了评价。

2.评价要求赔偿:商家已经提供了完善的售后方案来保障消费者的利益，但消费者主动利用评价来胁迫商家要求赔偿，以获取额外利益。

[场景示例]

①小王买了一件连衣裙。确认收货后，他说产品有问题，要求商家赔偿10元或者给差评。商家耐心服务，并提供了退货包，但买家不接受商家完善的售后方案。逼迫商家给钱。

②小王买了一件衣服，没有质量问题。一个月后发现产品降价1元。产品没有承诺保价，小王却主动用评价逼迫商家退还1元差价。

③小王买了一件衣服，没有质量问题。买家主动用评价逼迫商家赠送一套化妆品。

④小王买了一件衣服，交易前用评价要求降价10元。商家拒绝后，消费者没有问任何产品问题，直接给出了评价。

3.评价胁迫售后:消费者出于个人原因，利用评价迫使商家提供超出服务范围的售后。

【情景举例】:小王买了一件衣服，确认收货后说因为个人原因，衣服不合身，想退款。此时衣服已经穿了10天了。商家耐心服务表示衣服超过7天无理由。但买方通过评估迫使卖方提供退货服务。

以下情况不属于通过评估接受勒索的范畴:

1.交易纠纷

纠纷导致的差评(如运费纠纷/物流问题等。)

买家已收到货物，并对商品/服务提出疑问，但商家未提供完整的售后服务；

2.买家个人感受。

不存在消费者的异常行为，比如利用评价来要挟或者胁迫卖家(比如从未有过旺旺沟通)。

消费者个人使用/个人感受的中差评

3.协商类别

双方有金钱谈判/评估/删除谈判，不管最终是否达成协议；

二。侵权评估

1.辱骂性评论:带有侮辱性、诅咒性词语或词汇等的评论。

[场景示例]

①小王买了一件连衣裙。评价内容:草稿吧，狗(一系列国民骂内容)

②小王买了一件衣服。评价内容:出门小心* *被子。。。(满足于诅咒)

2.评论泄露隐私:消费者评论包含未公开的商业信息，如姓名、电话、地址等。

【场景举例】:小王买了一件衣服。评价内容:这个商家的电话:157877**，我们联系他吧。

3.盗用他人评价信息:消费者盗用其他消费者的评价图片，诋毁商家。

【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。但是，公布的过敏图，半年前，另一个淘宝消费者用了同样的图。

以下情况不属于通过评估接受勒索的范畴:

1.信息泄露场景，消费者发布自己的信息和公共信息(如生产地址、许可证号等信息。)产品的外包装不属于本方案的验收范围。

2.辱骂场面。如果评论针对的是“垃圾货* * *”之类的产品，没有对人进行言语攻击，就不在辱骂性、侮辱性的接受场景中。

3.辱骂场面。如果评论中的辱骂内容已被星号(*)屏蔽，则不在辱骂和侮辱接受场景中。

三。错误评估

1.未收货商品评价:消费者在未实际收到商品的情况下对商品做出的评价。

【情景举例】:消费者购买商品后，卖家刚发货几个小时。消费者在还没有收到商品之前，就确认收货，对商品进行评价，比如“东西不好用，质量差”。

以下场景不在使用评价威胁的受理范围内:消费者没有收到商品，也没有收到商品的场景，但商家服务或物流体验的评价不在该场景的受理范围内。

2.使用网络图评价:从百度、小红书等渠道获取消费者评价图片，诋毁商家造成负面影响。

【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。但是公布的评测过敏图是半年前在百度出现的。

3.购买A，评价B:消费者购买A产品，评价内容描述B产品。

【场景举例】:小王买了一件衣服，但是评价内容:沙发坐起来不舒服。

4.纠纷报复评价:买卖中出现线上线下纠纷后，对商家店铺报复给予评价。

[场景示例]:

①小王买了一件衣服，和商家发生争执给了一个评价。过了两天，小王生气了，但他重新下单，再次给出了评价。(小王第一单评估保留，第二单作为纠纷报复单处理)

②小王买了一件衣服，与商家发生纠纷并给了差评，并威胁每天用小号，会给100个差评。过了几天，商家收到了小王指示的不同消费者的100条差评。

③小王买了一件衣服，快递员小张因为发错货向快递员小张投诉。结果快递员对商家用小号报复下单给出了评价。

四。广告评估

评论是以广告为目的的评论，评论中包含对联系方式、QQ/微信、站点外其他店名或链接、图片引导等行为的评论。

[场景示例]:

①小王买一件衣服，评价内容:如果我用优惠券买这件衣服，可以优惠xx元。可以点击下面的图片链接购买。(图为二维码优惠券信息。)

②小王买了一件连衣裙。评价内容:我这件衣服在某淘上，才xx元。这家钢笔商店便宜多了。具体店铺信息在评测图中。赶紧买吧。

③小王买了一件连衣裙。测评内容:我这件衣服的材质和某多平台产品一样，但是那边只要xx元。发现价格更便宜，质量更好。很多店铺链接都是xxx(新审批流程)

以下场景不属于评价受理范畴:卖家商品包装上的二维码、快递包装中的五星有利返现卡，不属于广告评价处理范畴。

动词 （verb的缩写）拼写单词的评估

评论与交易商品、体验、物流、服务等无关的评价内容。包括对诗词的评价，炒作，调皮的价值观。

1.模板评价:如果字数按照一定格式增加淘气值，且没有与商品、服务、物流相关的评价内容。

【场景举例】小王买了一件衣服，但评价内容:世界之大，天之蓝。我只想做一株仙人掌，感受不一样的生活.....并获得足够的十五个单词获得淘气值，瓦耶。

2.网络段子/标点:与商品、服务、物流无关的网络段子和标点。

【场景举例】小王买了一件衣服，但是评价内容:。。。 amp amp amp

以下场景不在单词拼写评估的接受类别中:

1.商家引导买家故意添加无意义的评价，达到评价折叠的目的，超出了受理范围。

2.测评内容涉及刷。不在验收范围内

3.买家个人感受的评价。不在验收范围内

不及物动词恶意同行评论

同行商家被评价诋毁不是出于同行购买的目的。

[场景示例]

①同行在商家店铺拍下10单后，联系卖家说“撤回对我偷图的投诉，否则你的店不开”。并且给个差评。

②同事发现销量最高的产品很受欢迎，就用小号悄悄下单，给出不真实的评价。

【注意事项】针对此类场景提交投诉时，请说明事情的背景，并提供相关证明。

七。政治/恐怖主义/毒品和 *** 支相关信息:测评内容包括政治反应、 *** 支/管制刀具、军警用品、危险化学品等相关信息。

八。色情低俗内容信息:评价内容包含色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。

九。其他违反国家法律法规的信息:测评内容涉及非法使用工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

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