乐学 商家发错货物怎么办
2法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。1、保留证据，直接找商家要求退货； 2、向电商平台投诉商家； 3、找消费者协会进行投诉； 4、向法院提起诉讼。
多寄也要告诉商家，给寄回去，都不容易，帮帮忙。
直接平台举报就可以了。
经核查,平台联系您,建议您申请仅退款,关于商家问题会如实记录,平台有商家治理团队对商家进行处理,并且抖音电商大学会定期公布商家处罚信息
多发货大部分是不知道的，现在大部分是电子面单，没有底单不是很好查，建议您联系一下卖家，她们肯定愿意补贴运费给您甚至愿意另外给您补偿，跟捡钱包归还是一个道理，如果他们说不要了，你可以心安理得留下，毕竟该做的都做了，如果他们要的话可以把你的要求说一下，运费加补偿其实是必要的，毕竟发错货是我们卖家的问题，耽误你时间，补偿确实也是应该的，以上。建议主动联系客服处理商家自己多寄了一件衣服，但因为买家没有及时返还，就反手给买家寄了一个花圈……近日，一起奇葩的网购纠纷引发了不少关注。南国早报客户端记者走访了解到，因为商家 *** 作失误引发的纠纷并不少见，而有的商家会直接把商品送给消费者。律师提示，多收到的商品属于“不当得利”，需要退回；但消费者同时有权要求商家进行一定的误工赔偿。
市民在网购收货过程中，偶尔会碰到商家多寄/错寄商品的情况。
网购平台商家每日仓库发货量大，寄出去的商品出现多寄、错寄的情况时有发生。南宁市民许女士此前在网上购买了一箱水果，结果收到了两箱。当她联系商家说明情况后，商家则说送给她了。
因为下单后修改地址等原因，电商平台曾多寄了一件售价接近400元的猫粮给市民李女士。她马上联系商家表示可以把多寄的猫粮还回去，但是猫粮重达10公斤，希望商家自己联系快递揽收。
没想到，商家要求李女士把猫粮送到快递点，这让她很生气：“我好心好意想把猫粮寄回去，凭什么还要自己花力气、花时间？”最终，李女士拒绝了商家的要求，商家也没有再提让她把猫粮寄回的事情。
市民在网购收货过程中，偶尔会碰到商家多寄/错寄商品的情况。
市民周先生也遇到过几次类似的情况：“在网上买衣服，有的商家要么是寄了两次，要么就是买一件给我寄了两件。”最终商家也没来联系，他便不再理会了。
“明明是商家寄东西时出错，我再寄回去也要花费时间精力，却没有任何补偿，得不偿失。”在采访中，有不少市民吐槽，虽然一般出现这样的失误时，商家都会承担运费，但寄回商品或多或少给买家增加了麻烦。
如不寄回多寄/错寄商品，属“不当得利”
商家自己多寄/错寄了商品，消费者收到后可以怎么处理，有权不寄回吗？广西锐嘉弘律师事务所律师林剑表示，这种情况下，消费者多收到的商品属于“不当得利”。按照《民法典》的规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。如果商家要求消费者寄回商品，消费者应当返还。与此同时，商品寄回的运费应由商家承担。
林剑介绍，若商家在一定时间内没有向消费者提出返还商品的要求，可以视为商家自动放弃追回的权利，商品就相当于无偿赠予消费者了。
无论商家多寄/错寄的商品是大是小，是否承担运费，消费者寄回商品都要花费一定的时间和精力。林剑认为：“因商家失误造成消费者额外花费时间成本的，消费者可以向商家提出合理的误工费赔偿。”
若被不良商家骚扰，消费者可依法维权。
在采访中，记者发现一些消费者选择把商家多寄/错寄的商品寄回去，是因为商家掌握了自己的手机号码、住址等个人信息，害怕一旦产生纠纷，会被骚扰。
享受网购便利的同时，消费者该怎么保护自己？《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称《个人信息保护法》）目前已经正式施行，明确规定了个人在信息处理活动中享有的权利，为个人信息权益的保护提供了法律依据，使消费者有更多手段去保护自己的合法权益。
林剑表示，消费者若发现自己个人信息泄露，遭遇不良商家的骚扰时，可以收集好证据，向网购平台或是相关部门进行投诉、举报，情节严重还可以向法院起诉，要求对方停止侵权行为，并赔礼道歉、赔偿一定的精神损失等。在淘宝购物过程中，如果发现商家发错货，您可以按照以下步骤进行处理：
1 确认收货：在收到错误的商品时，先不要点击确认收货。这意味着交易还没有完成，您仍然有权利要求商家退换货或者进行赔偿。
2 联系商家：尽快与商家取得联系，向他们说明情况。请确保提供详细的订单号、收到的错误商品和您的诉求。
3 协商解决：在与商家沟通时，尽量保持礼貌和理智。双方可以根据实际情况协商解决问题，如退换货、退款或给予一定的补偿。
4 申请退货/退款：如果商家同意退换货或退款，请按照他们的要求 *** 作。务必在淘宝后台的“申请售后”或“申请退款”页面进行 *** 作，并提供详细的退换货物流信息。
5 拍照留证：在处理过程中，请确保保留与商家的沟通记录、错误商品的照片和相关凭证。这些材料可能会在后续的纠纷解决过程中发挥作用。
6 投诉/举报：如果商家不愿意解决问题或提供的解决方案无法令您满意，您可以在淘宝后台的“投诉与举报”页面进行投诉或举报。提供详细的证据和信息，以便淘宝客服核实情况并进行处理。
7 了解平台政策：在处理过程中，了解淘宝平台的退换货政策、售后服务条款以及消费者权益保护政策。这些信息有助于您在与商家协商时更有底气。
商家最怕的是消费者投诉至淘宝平台，这可能导致商家受到惩罚，如扣分、罚款等。因此，在处理问题时，保持礼貌和理智、提供详细的证据和诉求，有助于维护您的权益。先和客服沟通，然后退货或者协商。网购在如今这个年代，是很正常的事情。而购买的东西可能会出现错寄或者多寄商品。这都是正常现象，这个时候可以联系客服，根据情况协调或者退货。
就比如有一次网购买的的东西发来之后，和实物完全不同。于是就拍给卖家客服，客服看到后，了解了情况给了方案，一是退货。二是补偿五元差价。因为商品的价格比较低，邮回去不划算，所以我选了五元的差价。虽然寄错的，但是你质量还是挺好的，接受了卖家的五元补偿。网购的商品都是仓库发货的，仓库比较忙，所以有时候可能会发错货，可以理解。与客服沟通后，对方会帮你解决，至于怎么做，可以根据情况而定。
如今这个年代喜欢网购的人越来越多，就比如说我身边的人，有很多都是网购买东西，无论是买菜，买水果，还是买衣服，等等都是通过网购来解决的。因为网购的价格比较便宜，而且也很方便。就比如说买菜吧！近段时间都是通过网上买的，因为在网上买一份是多少，多少价格都固定好的。而且还会送到指定的地方去，你只需要去拿就可以了。给我们的生活带来便利。当然有时候拿的时候可能会出现多出其他的东西，我都是选择退回去。
就比如最近买的菜里面就多出了一样东西。因为每次菜拿回来的时候，我都会对一下，多出来的物品，我都会还回去，因为那毕竟不是自己买的东西。也不属于自己，所以最后都是还回去。除了在网上买菜会还回去。网购其他东西，若是货物不对也是会联系客服退货的。因为那是不属于自己货物，还是还给对方比较好。一是对方丢了货物很着急。二是可以避免不必要的纠纷。三是做人需要有基本的原则。
总之，先和客服沟通，然后退货或者协商。网购在如今这个年代，是很正常的事情。而购买的东西可能会出现错寄或者多寄商品。这都是正常现象，这个时候可以联系客服，根据情况协调或者退货。
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