乐学 淘宝客服经典的话术技巧和方法
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗”，先理解客户再表示抱歉。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。第一、 售前接待
欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。
第二、 对话
客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。
第三、 产品推荐
根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。
第四、 客户下单，欢送客户
一般以感谢您的光临，欢迎下次光临等作为结束语。
客服必备的催单催付话术
催单催付话术
店铺/商品有活动优惠时可用:
针对咨询还没下单的客户
1亲爱的，小客服需要提醒一下您，活动马上要结束了呢!喜欢的话尽快拍下哦，活动结束之后就恢复原价了!这么划算的价格估计要再等一年!喜欢就不要犹豫啦-
2活动就要结束了，机会难得，莫要错过了，送您张元优惠券，可叠加跨店满减满减上不封顶的活动哦。
针对下单还没付款的客户
1亲亲，购物节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付啦。这么给力的折扣过了今天可能又要再等一年才有了呢!
2主子!您拍下的宝贝是我家活动的爆品!库存有限!部分地区已经售罄!现在正是XX大促期间，活动力度大，订单量较多请及时付款，这边为您备注优先发货呢!
客户咨询后一直不下单时可用:
1宝贝儿，您还在忙吗小客服想提醒一下您呢，您刚才看中的这款宝贝很受欢迎的，正在热销中，容易断货呢。您要是真的喜欢就不用犹豫啦，下单后可以来找我哦，可以给您备注早点发货呢。
2宝，我猜您是太忙啦。您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧!我们会检查清楚尽快发货的哦，现在拍下还能避开物流高峰呢!
3看您这边没有下单，是对这款商品不满意吗，还是对小客服的服务不满意，我怕有地方没有给您解释到让您错过了一款适合您的好产品呢。
4小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们这款产品有疑问，可以来找俺呀，俺一直在等着小主呢!喜欢的话也可以直接下单，这边会优先给小主安排滴!
5小主，小客服这边还没没看到您的订单呢，请问是否对产品还有什么疑问吗现在下单可享受的服务，可以尽快下单哦~小客服为您预留着哈!
客户下单没付款时可用:
1这边看到亲的订单了呢。感谢您对我们小店的支持和厚爱，您刚才拍下的是我们家的热销产品，价格非常优惠，活动结束后就会恢复原价了。如果您确实喜欢可以尽快完成付款~我们会为您优先安排发货哦。
2这边小客服看到您在店铺拍下的订单还没付款呢，请问是对这款产品还有什么疑问吗可以来找我呢，小客服非常乐意为您解答哦。
3您在咱家拍下的产品还没有付款，咱们活动期间发货也会在48小时内按订单顺序全部发出哦，人间自有真情在，发货全靠拍的快，需要的话尽快付款哟。
4小主，我们这边已经收到您的订单啦。为了不影响您的订单进程~这边需要您核实一下基本信息，您确认一下哦。信息无误的话可以付款了呢，给您安排优先发货哦!有问题可以随时联系我哈。
5亲亲啊，考虑得怎么样了呢确定好之后可以付款了哦，方便仓库那边早点为您的订单安排发出呢~早点付款就能早点收到包裹哦。
和客户聊得来时可用:
针对咨询还没下单的客户
1老铁，俺还没看到您的订单诶，还没考虑好吗不知道您还有哪些方面的顾虑呢不妨跟俺说说看
2小宝贝，这边偷偷给您申请了一张3元优惠券哦，拍下时使用更优惠呢!
3哎呀亲，还没收到您的订单，有什么顾虑吗可以跟我说下呢，非常乐意帮你解决的哈。
针对下单还没付款的客户
1亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦!
2亲爱的，我是您相中的小宝贝。等您好久啦，今日夙愿终于达到，快点付款了啦，本宝贝要马上飞奔到你家。
3亲爱的，我等你很久了。请付款并尽快带我回家。我不想异地恋啊，来吧，宝，让我温暖你吧。
各类场景通用:
针对咨询还没下单的客户
1亲亲，打搅您呢，咱们合作的快递。这边您想指定哪个快递呢拍下后可以联系我们给您备注哦，也可以在订单里面备注呢，如有任何疑问都欢迎来找我们哦!
2亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦，千金难买心头好!
3遇到喜欢的人已经那么难了，遇到喜欢的东西就买了吧，库存不等人，尽快拍下尽快带走哟。
针对下单还没付款的客户
1对宝贝还有什么顾虑呢，看您似乎还有点下不了手呢，有什么疑问可以随时联系我聊聊哦，我就是您坚实的后盾，么么哒。
2亲亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退换货的，还有运费险哦~来嘛亲~给个机会我们嘛。
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