淘宝客服之怎么管理好自己的情绪小知识

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

随着网购的兴起，很多传统企业都进入了电商平台，为了更好的提升用户体验，网店客服应运而生。对于一个网店来说，客服就相当于公司形象。一个懂得说话的客服往往会给公司带来更多的老客户，所以一个优秀客服的存在对一个店铺的发展起着至关重要的作用。

我们知道，淘宝客服是淘宝店铺的一种服务形式，即通过旺旺或牛倩为买家提供解答和售后服务的人。淘宝的作用是塑造店铺形象，提高销量，留住老客户，解答客户疑问，处理交易问题。淘宝的客服在网店的运营管理中也起着非常重要的作用。客户服务的质量也是直接影响销量的关键因素。作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪，巧妙地引导客户的情绪，是一项非常重要的业务技能。

面对各种客户和投诉，难免情绪波动，不仅会导致服务亲和力不足，工作效率降低，甚至会产生接待客户的恐惧感。那么如何有效管理情绪呢？

自我情绪和他人情绪的确定就是情绪确认。当负面情绪出现时，我们可以立即意识到并理解为什么会出现这样的情绪。认识到客户负面情绪的来源后，我们需要搞清楚情况。为什么买家会有这样的情绪？对快递不满意？还是买家急需？找到根源然后慢慢解决。要成为情绪处理大师，就要有控制情绪的能力，可以通过改变认识事物的角度来调节情绪。在客户生气的时候，我们要给予更多的关心和理解，用真诚的语言和努力的态度取得客户的信任，让自己积极的情绪慢慢影响客户。

工作之余，要懂得寻找一个合理的渠道来缓解外界情绪，寻找一个合理的方式来缓解自我情绪。

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