乐学视频电商 2023-07-12 4:56:01

电商直播行业的前景和未来

直播电商行业主要上市公司：丽人丽妆(605136)、壹网壹创(300792)、若羽臣(003010)

本文核心数据：中国电商直播的用户规模、中国电商直播购买用户、中国电商直播的用户渗透率

1、“种草”成为电商服务的重点

随着互联网的发展以及线上销售渠道的拓展，包括短视频平台、社交平台等在内的营销场景日益丰富，品牌所能面对的消费市场变得更为广阔。消费者的需求逐渐多元化，从之前找寻购买渠道，到如今的搜索种草好物，各电商平台开始为了增加消费者户的粘性以及拓展消费市场做出改变，即给消费者“种草”。如今兴起的垂直电商、直播电商和短视频内容电商解决了消费者“买什么”的难点，博主们亲自体验各种品牌产品，与观看者分享产品，增加与粉丝的交互体验感。

图表1：中国电商服务重点的变化

抖音和小红书为代表的直播电商是近年来最受大众欢迎的新型电商模式，商家的产品通过博主和明星的现场直播进行营销，或是录短视频写测评给消费者种草，最后消费者在平台直接参与购买。

许多消费者在深受大多数商家的“夸大其词”的广告欺骗后，开始逐渐信任其他同为消费者的“分享者”和“直播达人”。当有其他用户分享了自己购买的好物并且发送到网上与其他消费者一同分享用户体验时，这部分“试验者”的话更容易让大家信任。这种“种草”或“拔草”的分享早在几年前的微博和B站已经出现，这些博主都会定期更新自己的视频或者图文分享近期发现的好产品或是“踩雷”的商品，这些说实话，爱分享的博主们由此吸引了一大批的忠实粉丝。

图表2：中国直播电商的特点概述

模式代表电商特点优势劣势

直播电商抖音、小红书、快手解决了消费者“买什么的”难点，采用内容+电商的模式，具有内容导购平台属性。内容专业性、可读性、分享性较高，还有专人的测评也利于消费者更加直观的去选择产品。内容电商领域有现象级网红，但是缺乏现象级品牌、平台级品牌，更没有标准，有可能会出现导致劣币驱逐良币的现象。

2、直播电商服务历经4年发展迅速，多家电商布局直播平台

直播带货从2016年在淘宝平台被创立后，现在已经成为了各平台炙手可热的销售手法之一，得益于消费者需求及流媒体形态的改变，直播在时代的风口中快速增长，成为一个年轻却备受关注的业态。

疫情期间，与线下的冷清形成对比的，是人潮涌动的各大网络直播平台。从传统网红到明星、草根商家们纷纷赤膊上阵，在镜头前滔滔不绝地说服观众购买商品。在直播带货的各项优势以及在疫情的推动下，直播带货普及率在2020年火爆增长。

图表3：中国直播电商发展历程

如今火爆的直播带货，具有内容电商的特性，且直播间场景中的主播互动具备社交电商的优势，叠加效应下，直播电商呈现出内容和体验双升级的业态特征。多家平台纷纷加入直播电商赛道，争夺更多潜力消费者。尤其在Z世代这些互联网原住民的消费能力正在崛起的时间点，直播带货将成为他们最优先选择的购买渠道。

2020年直播电商全面爆发的重要驱动力之一，是主流平台战略加码、竞争白热化带来的平台扶持红利。电商平台全面布局直播，直播平台加速主播生态培育和商业闭环搭建。

《中国直播电商生态白皮书》图表4：中国主流平台直播电商布局概况

3、直播电商渗透率达392%，购买者超过662%

随着疫情期间用户线上消费习惯的加速养成，直播电商已经成为一种广泛受到用户喜爱的新兴购物方式。第47次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月，我国电商直播用户规模为388亿，较2020年3月增长123亿，渗透率为392%。

《中国互联网络发展状况统计报告》图表5：截止2020年12月vs 截止2020年3月中国电商直播的用户规模情况（单位：亿人，%）

第47次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月在电商直播中购买过商品的用户已经占到整体电商直播用户的662%，其中178%用户的电商直播消费金额占其所有网上购物消费额的三成以上。以微博为例，人民日报、央视新闻等官方微博组织的“一起遇见国货好物#这很中国#”等多个主题直播活动的用户观看量均超过千万，电商直播正处于蓬勃发展的阶段且潜力巨大。

《中国互联网络发展状况统计报告》图表6：截止2020年12月中国电商直播购买用户情况（单位：亿人，%）

—— 更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国直播电商研究报告》

前方预警：任何的催评方式，都只是锦上添花，并非雪中送炭。想要获得顾客主动的给予好评，考究的不只是产品本身的核心卖点，还有售前售后团队的息息维护！

一个好评、五星评分、晒图、追加好评、问大家等一系列“买家体验反馈”，对于小卖家而言，不仅影响流量、订单，更影响了经营店铺的信心；即便，我们有的时候“自我感觉”已经做的很好，但仍然无法满足所有买家。

因为，网购提供了便利的同时，也加剧了人性的随性。有些买家，并不了解“差评”对卖家意味着什么，随意差评；也有些买家，因为产品、快递等原因，一怒而起给了差评；更有些买家，了解“差评”的价值，加以“迫害欺诈”等等。

所以，作为卖家，不仅得真实、客观的展现产品的描述，还得细心、耐心、认真的做好每个服务环节，尽可量降低“差评”的发生。

我以我团队的亲身经历，分享几点：

1、售前设置订单确认，并推送话术

大致如：亲，感谢您的光顾，咱家将根据您的所在地就近调配仓库发货；按其他亲的收货时间评估，约3-4天到达您当地，请您保持手机通畅。因快递为第三方合作方，如有怠慢，请您反馈，我们一定和你一起维护权益。

2、购买短信再次通知，加强认知

卖家服务后台，有很多类似的短信，大致话术：亲，XXX温馨提示，您的宝贝已快马加鞭送出，您注意查收噢。

3、包裹夹带福利，注意惊喜点的

可以在阿里巴巴定制“银行刮刮卡”，上面印着：某某会员福利，100%获奖，每周还有秒杀。奖项自行设定，主要目的让买家通过卡的引导，加上客服微信。

4、老顾客管理与维护

只要第三步的吸引力足够，买家90%都会加微信；加了微信，必须好评晒图才给于“红包”及加入福利群。你设想，随着网店的经营，顾客越来越多，直播及小视频的玩法就没有那么局限了。

常言道社交电商、淘客、小视频直播等等，都离不开种子粉丝；看到这里，熟悉我的粉丝应该懂得，我为什么短短几个月就能将一个直播项目盈利了吧？因为不缺流量。

简单四步，展开想象吧！

别刻意去求得好评，而是想象“顾客”越来越多，你的未来就越来越大。如何经营好顾客、如何实现顾客裂变、又如何筛选及卖货，这就是现在所说的“社交电商”。

这一套组合拳下来，其实与“微商”拉人头的模式相差无几。所以，我常说，商业本质的一些营销套路都是共通的！

关于“花和尚”：母婴/护肤品/小家电类目卖家，向世界分享个人亲身经历、见解、知识。如果你对淘宝开店感兴趣，私信我，免费送你一系列《VIP特训视频》。我相信，你一定受益匪浅。

有区别的。短视频只是众多的引流手段之一而已。某音号称短视频变现，对的他们变现只是一部分剧情号也许是可以做到变现，但是大多数剧情号已经面临停耕。为什么会出现这样问题，初期是大家盲目根本，根本没有对短视频变现有个真正了解。如果某人或机构在某领域有自己独到见解或者擅长某些方面，同时拍摄一些吸引的短视频也许可以获得一些广告商的青睐，但是概率很小。当然对于某音作为娱乐平台出身，对于带货变现无论是流量精准度还是技术以及对于店铺等支持还是不成熟，需要漫长的发展。

短视频带货与电商直播平台带货，最终流量还是要进入直播间或者店铺来实现销售。很多名人难道他们没有拍摄团队吗？！难道他们的营销不好吗？！他们为什么还继续坐在直播间带货呢？！所以有时，看到一个新事物我们不应该盲目的跟风，必须全方位深入了解。

我们用短视频引流也是有一定技巧与方法，除了拍摄、内容等，还有如何选择平台，哪些平台是相互引流的，搜索引擎对于哪些短视频平台比较青睐等都必须了解。哪些平台流量封闭。哪些平台又是相互流通的？选择短视频引流平台与电商带货平台也是非常关键的。

无论在哪个直播平台进行直播带货，很多人选择某一平台公域流量，对于公域流量要花费大量资金，公域流量优势店铺排名出现快以及精准度也许还可以。但劣势就耗费大量资金等。其次应该学会建立自己的私域引流渠道，用优化的手段争取一部分流量，这样对于店铺直播才是有好处。流量有了，那么还是需要通过经过专业带货主播培训的主播来实现销售。如何吸引、留住粉丝以及实现销售等是需要通过专业的直播培训技巧与主播培训策划等等综合知识来实现的。