电商渠道运营中有哪些技巧

电商渠道运营技巧方面：要想做的好，要掌握一些方法

1、产品质量过关。不作弊、不忽悠、不刷单

2、服务好你的顾客。少用打折去欺骗你的顾客，做好定位分析自己网店的买家,根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。

3选择合适的人流量大的推广时间段。最好是在中午的12点到13点，晚上8点到10点这段时间，这段时间上网浏览的人最多。电子商务的全渠道运营需要哪以下几个要素来切入：

商品要素：

第一个也是至关重要的要素是商品。在电子商务的运营中，商品的重要性怎么强调都不为过。首先：我们要改变原来不适合电子商务的商品结构，改变原来不适合全渠道运作的商品结构。从有什么卖什么，到卖什么有什么是我们的理想王国。而做到这点，我们需要强大的市场分析能力、计划能力、组织能力、和快速反应的供应链来支撑。其次：商品的结构决定着销售的结构，我们常用的是二元结构法：横向按品类、款类占比分配，并考虑季节因素；纵向按引流款，主推款，常规款，清仓款来进行分配。好的商品结构会指导你正确的下货，正确的出货，达到库存平衡。最后：有了商品就需要定价，成本、毛利、各平台的平均扣点、市场竞争力、策略性产品都要考虑。

店铺要素：

店铺运营就一个要点，就是要吸引人。能吸引人，访问深度、转化率、客单价都会跟着上去。在全渠道的环境下，我们要分析的是，各渠道的人群特征以及对商品陈列和推荐的影响。我们在什么渠道下卖东西，需要给消费者的东西是不同的，就算是同样的东西，给的卖点和推荐理由也需要不同。

全渠道营销的多复合模式，对仓储物流提出了更高的要求。一方面，全渠道运营要求支撑更为复杂的物流运作方式。各类平台的运营模式可以分为铺货模式和自营模式，铺货模式按结算条件和退货比例大致可分为代销和经销。另一方面，对发货准确性和及时性的要求也更高。这部分需要通过信息系统的支撑来实现，像汇海电子商务公司，他们和物流配送已经可以帮到半自化，即物流部门分为内外两个场，内场为自己的工作人员，外场的为多家第三方快递公司的人员，内场进行数字化标签管理，外场根据标签来接收和发运物品。

主播PK就是一个主播在直播时，可以对另一个直播间的打电商发起挑战。

电商PK含义等同于“谋杀”,唯一不同的是,谋杀是一种罪,而PK没有褒贬色彩。在MUD游戏中,PK仅仅就是指不需要理由的杀人行为 =PlayerKill ——PK的文意—— PK在英文里是PlayerKiller的简称,意思是“玩家杀手”。

电商延展化趋势：

可视为电商在横向上的产业拓展。电商将从如今的集中于网上交易货物及服务，向行业运作的各环节领域扩展和延伸。在企业内部，电商元素将渗透到企业管理、内部业务流程；在外部产业群领域。

电商的发展将激活和带动一系列上下游产业如结算、包装、物流配送、基于位置服务等领域的发展。此外还将引导周边相关产业的创新与升级，如利用智能化远程水电煤表进行远程自动查表与收费。而这些创新反过来又将促使电商模式的不断升级拓展。

电商客服沟通技巧和话术

电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。

电商客服沟通技巧和话术1

文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

电商客服沟通技巧和话术2

1、你好，在吗

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗(微笑) !

(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

2、这件衣服有货吗

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!

(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)

4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

5、这衣服和照片会有色差吗

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!

6、这衣服价格能少些不

上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满还能减元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说)

对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。

讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。

(聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好)

7、你们的衣服质量怎么样啊

有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)

8、你们大概多久能发货

您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

9、我多久才能收到货

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)

10、我再随便看看吧!

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)

在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。

①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视)

②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了)

③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多)

在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。

这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。

电商客服沟通技巧和话术3

1、您贵姓（您怎么称呼）？

2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？

3、 您们是什么公司的？

4、 您是什么部门的？

5、您的（手机，微信，公司电话）？

6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？

7、您何时要货（能接受交期）？

8、 数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？

9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？

10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？

典阅电商综合技能竞赛平台是一个针对于帮助电商企业提高整体运营水平的竞赛平台，要想在竞赛中取得良好的成绩，需要具备如下技巧：1 熟练掌握各类电商网络技术，综合应用于实际 *** 作；2 了解电商业务常规流程，熟悉其特点；3 合理分析电商数据，及时制定运营策略；4 识别行业变化，及时调整电商运营；5 建立良好的网店运营经验，提高网店曝光度；6 擅长利用搜索引擎、社交媒体来提升网店流量；7 精准运用新型的推广媒介，加快业务发展。

您好。电商的 *** 作技巧有很多，不同平台会有不同的差异。不过以下几方面都是共通的：

熟知并且掌握该电商平台的规则。就如同一个游戏，如果连游戏规则都不知道，想赢就很难。知道平台规则后，在规则中，争取做到流量最大化。

选择最合适的产品来销售。现如今电商已经很少有绝对的蓝海产品，只有最适合自己的。也就是您拥有的资源中，最好的产品。

要找到至少1个经验丰富的运营人员来负责运营。更多的人才可以继续培养，可是至少有一个老师，才能培养出更多的学生。团队才能形成战斗力。

电商运营过程中都要围绕两个主题去不断优化自己的运作流程或者产品结构：如何才能最高效运作？如何才能打造最极致的性价比？

主要是因为抖音失去了先机。
从功能性来说，抖音电商不太适合做品牌，主要是娱乐性质比较强，而电商具有专门针对性更容易吸引客户。
抖音需要给处在两端的用户和品牌平衡，而电商平台发展的历史比抖音更长，更具优势。

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