乐学淘宝 2022-06-25 22:09:03

天猫投诉赔付积分是什么意思

根据天猫的规定，如果商家延迟发货或发错货，消费者可以申请支付积分。按照实际支付金额的30%支付，最低支付不低于500分，最高支付不超过50000分。

1.发错货了。

如果你承认商品有错/缺/没货，或者天猫客服介入后核实商品有错/缺/没货，你要按照延迟发货赔付买家。商家向买家支付相当于商品实际交易额30%的天猫积分，最低不低于500分，最高不超过50000分。

如果在订单规定的发货时间内补发货，就不用付钱了。(比如，买家在10月8日08:00:00取货三件，约定72小时内发货。您在24小时内发出两个产品后，发现少了一个产品，然后在10月11日08:00前补送，不付费)

2.延期交货

如果买家发起退款，则无需支付。但如果买家对延迟发货/短缺进行投诉，如果投诉被确定有效，商家应向买家支付相当于商品实际交易额30%的赔偿金，最低500积分，最高50000天猫积分(将通过扣除商家保证金的方式支付给买家，相当于天猫积分)。

举例:商品实际成交金额在10元，邮费在5元。当买家投诉商家延迟发货时，商家会按照标准赔付买家300分。由于最低配送点数不少于500点(不含邮费)，商家需向买家支付500点。

例:商品实际成交金额2000元，邮费10元。当买家投诉商家延迟发货时，商家会按照标准(不含邮费)给买家6万分。由于最高积分不超过50，000，经销商应向买方发放50，000积分。

天猫违规，天猫支付买家积分。但是，很多消费者可能并不知道这些规则，有些人即使知道也懒得申请投诉。天猫申请退款时，可能会错失获得积分补偿的机会。

如何支付？

1.发错了货

如果承认错发/漏发/漏发，或者客服介入核实货物错发/漏发/漏发，需要按照延期发货向买家赔付。商家需要向买家支付商品实际交易额30%对应的天猫积分，最低不低于500积分，最高不超过50000天猫积分。

如果在订单规定的发货时间内补发货物，则不需要付款。(例如:买家在3月8日08:00:00拍下3件商品，约定72小时内发货。如果你在第24小时寄出2件物品，发现少了一件，并且在3月11日08:00:00之前寄出货物，那么你不需要付款。)

2.延期交货

如果买家发起退款，则不予支付。但如果买家发起商品延期发货/缺货投诉，如果判定投诉成立，商家应向买家支付商品实际交易金额30%对应的申报折扣，最低不低于500积分，最高不超过50000天猫积分(保证金以扣除商家保证金的方式支付给买家，折合成天猫积分)。

1.比如商品实际交易金额10元，邮费5元，买家投诉商家延迟发货时，商家按照标准给买家发300分。由于最低发放积分数不低于500积分(不含邮费)，交易商家应向买家发放500积分。

2.比如商品实际交易金额2000元，邮费10元一笔交易。当买家投诉商家延迟发货时，商家应按标准向买家发放6万积分(不含邮费)。由于最高发放积分数不超过50000，交易商家需要向买家发放50000积分。

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