代客发起是什么?如何使用代客发起?
本文主题是什么代客启蒙,淘宝代客,淘宝问答。
淘宝客户,当消费者在旺旺上要求退货或退款时,是否经常因为不知道如何修改退货或退款而烦恼?为了解决这个问题,平台推出了代客发起的效率工具。一、什么是代客入会?
卖家旺旺咨询退货退款 *** 作时,客服可以在牛倩右侧插入插件,直接帮助消费者选择退款类型,买家只需添加附加信息即可完成申请流程。
二、代客印心有什么好处?
1.减少与消费者的沟通时间,一步到位沟通。
原来消费者咨询申请退货退款步骤繁琐,业务指导沟通成本高,平均沟通7分钟。
现在:牛倩对话框右侧,客服只要轻轻一碰,1秒就能解决沟通困难。
2.给消费者更好的退货体验,再也不用担心无头零件了。
原来买家经常忘记退货或者没有填写快递单号,导致仓库收到无法退回的无头件。可以帮买家预约快递上门取货!
现在:不仅可以提醒买家寄回,还可以帮买家预约快递!快递单号100%上传。
最重要的是,如果商家赠送运费险,消费者可以享受首重以内的官邮免费退货!
三。如何使用代客发起?
第一阶段覆盖天猫商家:6月6日起,使用旺点交易和赤兔交易的天猫商家将陆续可以使用,牛倩官方交易插件将于6月中下旬上线。
使用说明(赤兔):
使用说明(王店):
如果商家在消费者申请退款时误选择只退款,消费者想退货退款,怎么办?回答:指导消费者点击退款启动页面-点击左上角的返回-并在订单详情中重新启动。
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