淘宝店铺数据异常的自我诊断

本文重点介绍淘宝，淘宝流量，淘宝问答。

对一个店铺的诊断首先要从数据入手，数据会反映出店铺的实际情况，并长期呈现一种趋势。根据数据的反馈，自然可以捕捉到问题，并据此采取相应的措施。这里强调数据，主要是告诫你不要主观臆断，你怎么感觉，你怎么想，然后做出调整。出来的往往不是你想要的结果，数据会给你最真实的反馈。

我也遇到了另一个极端。去年有个朋友让我诊断他的店。第一，他发了一个近200 m的压缩包，我一打开就一头雾水。这半年每一个计划每一句话的数据都在里面，大大小小十几个excel。这种数据收集并不普遍。然而，我一本书都没读过。淘宝其实很厉害。商业顾问涵盖了我们想要的一系列数据信息，比如我们的流量、交易、服务反馈等。真的没有必要每天花时间和精力去抓取那么多数据，把每天的数据整理的整整齐齐。静下心来反思:收集数据是为店铺服务的，抓数据也是为了摸清店铺的现状。比如昨天销量下降，昨天宝贝流量减少。是什么造成了这些现象？利用这些数据来指导我们的工作，例如，可以做些什么来改善目前的状况？如果收集数据达不到这些目的，那只是浪费时间。

当一个店铺出现问题的时候，我们首先要找到的就是这个店铺的哪一件或者几件宝贝出现了问题。这些数据可以作为商业顾问-流量-商品来源。

这个宝贝的访客情况、追加购买和收款情况、订单买家情况、付款交易情况，这些数据也可以在单日、单周的趋势线中看到，情况一目了然。

人流量下降的时候主要看店铺的主要人流量，销量下降的时候重点找店铺的主要交易量，把真正有问题有影响的宝贝抓出来，然后进行一对一有针对性的详细分析。总之我们会分析几个有问题的宝贝或者影响最大的一个(其实对店铺的影响往往是从一个宝贝开始的)。

当一个宝贝的流量持续下降，销量也持续下降。怎么做数据分析，怎么采取对策扭转颓势？

先明确一点，如果这个宝贝本身的日流量很小，比如100个左右的访客，转化率比较低，那么流量的波动是很偶然的，不需要分析。如果要我给你建议，试着从转化率入手，尽力让每一个询价买家都买，努力抓住每一个客户，提高转化率，然后观察几天。

如果最近访客量比较稳定且较大，比如日访问量超过1000，那么从问题的源头来看，影响店铺流量波动的因素只有两个:外部因素和自身因素。可能你自己没有任何问题，但是因为天气、季节、节假日、促销、预热活动等因素，市场出现波动，导致店铺宝贝流量呈下降趋势。对于外部因素的分析，建议从业务人员那里找两三个与自己的宝贝价格相近或一致的宝贝，相互比较，观察其流量和销量是否有类似的波动。如果是，那就不用担心；如果它们是稳定的，甚至是上升的，那么可能不是外部因素导致的下降，而是自身因素导致的下降。

还有一种情况，类似于婴儿横向对比分析，都是向下的。这也可能是平台造成的波动。平台会根据其数据库定期对同类宝宝进行重新排名，对表现好、投入多的宝宝优先考虑。另外，对于功能型宝宝，要时刻关注是否有新的更好的替代型宝宝，从而带动品类宝宝的升级。长江后浪推前浪，我们必须跟上发展的步伐。

以上信息可以通过咨询市场和竞争对手来收集。盯紧市场，每天看看类似的店铺，清楚地认识自己，这很重要。

除了外界的影响，剩下的肯定有自己的问题。分析自身问题，首先要把握访客量，客单价，转化率。在没有活动的情况下，客单价一般不会有问题。如果有活动，那就另当别论了。活动打折，买一送一或者买一送一，必然会影响活动结束后的客单价，需要通过营销策略或者促销手法进行调整。

宝贝的流量或销量下降，最大的可能是转化率的波动甚至下降。转化率的问题往往从以下几个方面来分析:

一.评价

1.负面评论出现在首页，这将直接导致销售损失。

对于首页的负面评论，最好合理回应，想办法让客户追评解释。的确，你得让客服姐姐一对一联系未评价的买家，故意做出一些好评，把这个差评放在首页。

2.要求所有人做出否定的回答。这比首页的负面评论更让人难受。向人们询问人为干预相对困难。他只从买的买家那里随机回答。如果宝宝本身没有问题，只能通过老客户多问一些问题来把问题推下去，但是宝宝本身不是很自信，可能会适得其反，导致更多的负面反应。

第二，竞争对手的促销或活动，比如竞争对手的降价，或者竞争对手的打折、送礼等活动，都会影响店铺客流量和销售额的变化。之前在论坛上看到这句话:网购平台让买家购物比较更加方便。作为卖家，你必须意识到买家在看你的宝贝之前，已经比较了所有竞争对手的产品。如前所述，关注对手动态，知己知彼，才是制胜之道。

第三，店铺客服造成的转化率。客户要求下单，响应不够快，体验不够舒适，都会导致客户订单流失。这种情况下，给自己找几个号，找不同性格的朋友，体验客服订单，提出相关的意见和建议，然后给予针对性的培训和要求。

如果转化率变化不大，只是流量变化较大，就要对每个流量入口进行分析。

一、手淘搜索和手淘首页

这两个是免费流量的大头。如果搜索流量下降，首先你需要看的是有没有违规，有没有违规导致权利减少；其次，看宝贝有没有经过调整，比如价格、标题、主图等。如果有，先还原，再观察数据。

寿桃首页的改动基本很难恢复。这部分的流量赛马机制非常完善。如果宝宝进入这个流量池，获得这部分流量，赢家通吃，流量来势凶猛；但是当赛马落后了，店家没有及时调整，客流量就会迅速下降。当大跌开始的时候，你只能看着它跌。

第二，付费流量的变化

如直通车、智能钻、淘宝、直播等。，如果推广策略控制不好，很容易导致流量的下降。比如直通车翻车会直接影响其他所有免费交通。

付费流量的变化包括增加和减少。举个例子，我曾经在淘宝客遇到一个客户的店铺，流量大增，但是后续的流量和销量都受损了。主要问题是人群标签被突然涌入的淘流量稀释了，导致了后续的效果。同样，有时候可控的流量下降也不是坏事。比如直通车调整目标人群，让目标人群更精准，更好转化。那不是坏事，但是注意力一定要可控。

如果流量下降不是定向调整造成的，那么就要重新思考直通车、钻秀等推广策略了。

解决店铺问题的关键点主要遵循以下原则:从数据中快速抓住关键点，制定对策，快速有效应对。

电商运营会给你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝流量淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！