投诉淘宝店铺的步骤

淘宝开店就要和买家进行交易，秉承顾客就是上帝的态度，商家要善待前来咨询购物的买家。但它有时无法避免与买家的冲突，所以会遭受买家的投诉。那么，淘宝的投诉技巧有哪些呢？怎么处理？

淘宝投诉的时候会有提示吗？

是的，根据淘宝规定，当买家对卖家进行投诉时，就会进入卖家举证阶段。在投诉阶段，卖家只会展示投诉的问题和类型，而无法了解投诉人的信息。卖家举证后，二胎会根据举证力度决定是否让投诉人继续追加举证。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、降级、下架甚至删除宝贝或全店降级等处罚。如果不成立，对店铺没有影响。

即使商家小心处理，仍可能在店铺后台收到 *** 出的行政投诉通知。如果接到通知，应该如何处理？

首先我们需要判断投诉的理由是否成立，也就是我们作为商家是否有合理的抗辩空。接到投诉，并不代表商家一定违规。作为被申请人，你应该积极提供证据，维护自己的合法权益。在一起行政投诉案件中，商家被投诉不正当竞争。最终，余杭区市场监督管理局通过举证，对当事人作出不予行政处罚的决定。

其次，如果投诉人不是消费者，不购买日常所需的商品，甚至是将投诉作为牟利工具的职业投诉人，那么根据2019年11月30日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定，非因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人存在消费权益纠纷的，市场监督管理部门不予受理投诉。

也就是说，投诉范围限定为“消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益纠纷”。

如果不符合上述条件，确实存在违法行为。一是要第一时间做出整改，避免违法后果扩大。其次，商家可以关注当地行政部门出台的一些政策措施。为了优化营商环境，一些省市发布了轻微违法违规清单。对于一些违法行为，符合条件的，免除处罚。

如《中华人民共和国广告法》第九条规定，广告不得有下列情形: (三)使用“国家级”、“最高级”、“最好”等用语，浙江省在《告知承诺制适用的执法监管事项清单》中规定，广告主违法发布广告，属于《广告法》第九条第(三)项和《关于广告监管执法若干问题的指导意见》规定的情形。

浙江省《适用告知承诺制的执法监督事项清单》规定，67项轻微违法行为，初犯免予处罚。 上海、天津、湖北、深圳、重庆、成都等地也通过不同形式发布了市场监管下的轻微违法行为免责清单。违法行为属于免责清单的，通过及时整改、积极主张举证，可以第一次免除处罚。

所以如果商家确实有违法行为，可以通过主动主张举证来减轻处罚程度、罚款额度。

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