淘宝平台家装主材类商品争议处理规范及规则-淘宝平台家装主材类商品争议处理规范及规则是什么

本规范第二条【适用范围】适用于家装主材交易纠纷，淘宝不支持买家要求退货。第四条【配送问题】卖家在交易中向买家明确承诺商品配送的，相关退货费用由卖家承担。(2)如果卖方已提前表示，买方应承担相应费用。

第一章总则

第一条[概述]

为明确淘宝平台家装主材争议处理标准，保护买家合法权益，减少买卖双方因家装主材售后问题产生的纠纷，提升买家购物体验，根据《淘宝平台通则》和《淘宝平台争议处理规则》，制定本规范。

本规范有规定的，以本规范为准。本规范没有单独说明的，按照淘宝平台争议处理规则、淘宝七天无理由退货规范、天猫七天无理由退货规范执行。

第二条[适用范围]

本规范适用于家装主材的交易纠纷处理，包括以下类别已公布或即将公布的商品:

第一类:家庭装修主要材料

第二章办理规范

第一节一般原则

第三条【因买方原因退货】

因买家使用不当导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退货需求。

第四条[分配问题]

如果卖家在交易中就商品配送向买家做出明确承诺，就必须履行承诺。如果卖方对买方的地址、安装条件等有特殊要求。在履行过程中:

(1)如卖方未明示，导致合同无法履行，交易将被退货或退款，相关退货费用由卖方承担。

(2)如果卖方已事先明确表示，由于买方的原因导致卖方不能履行合同，买方应承担相应的责任。

第五条【签到问题】

卖家可以在买家下单后，在商品详情页或者通过阿里旺旺“验货签收”。买方在得知卖方已交付货物后，可以提前准备好检查或处理货物所需的相关工具(负荷)，方便当场验货。

当场，客观上，如果商品条件匮乏(如物流点自提，送至楼下等。)，商品收到后应及时验货。如有表面不符，可在48小时内及相关有效证明(如图片、完整开箱视频等)进行索赔。)可以提供。

根据情况的合理选择，要求销售者提供维修、更换、换货、退货等服务。卖家无正当理由拖延或拒绝履行这些服务的，交易支持退货和退款，双方另有约定的除外。

第六条【退货和维修事宜】

退货、退款、换货、修理的，除双方另有约定外，交易应视情况作如下处理:

(1)非买方原因

1.交易订单由卖方提供送货上门、安装服务的，卖方应联系物流上门为买方卸货、取回货物，不得以任何名义向买方收取任何相关费用，相应的退货风险由卖方承担。

卖家无正当理由拖延或拒绝上门拆机取货的，交易支持买家退款，卖家将联系买家协商。

2.交易订单未由卖方提供送货上门和安装服务的，卖方可联系物流向买方上门拆取货物的，按上述第(1)条第一款办理。

如果卖方不能在国内拆检，则由买方办理退货，买方因退货产生的必要费用由卖方承担。卖家对必要费用有争议的，先签收货物，淘宝会根据实际情况处理费用。

(二)买方原因:由买方办理退货事宜，并承担因退货产生的必要费用。

第二节具体争议处理规范

第七条【安装问题】

(1)如果卖方在产品详情页承诺提供现场安装服务或双方同意，卖方应在买方签收产品后与买方协商安装时间。如果卖家无正当理由违反买卖双方关于上门安装的约定，淘宝将支持买家退货，在商品完好的情况下退款。

本人理解，如果双方未约定现场安装的具体时间，则以产品安装的合理期限为准。如果卖家未按要求提供安装服务，淘宝网将支持买家退货，并在卖家未按约定或要求期限提供安装服务的情况下退款。如果买方自行安装产品，产生的合理安装费用应由卖方承担。

(2)如果商品在安装过程中损坏，淘宝将按照“谁安装谁负责”的原则进行责任判定。

第八条【不当描述】

买家声称收到的商品尺寸或材质与商品详情页上的描述或卖家承诺的尺寸或材质不符。

(1)证明要求

1.对于肉眼可以识别的情况，买家可以提供产品测量图片、实物图片、旺旺的聊天记录等信息。，以证明产品尺寸与材质不符是真实的。

2.对于肉眼无法识别的情况，买方可以提供具有法定资质认证的检验机构的结构检验或鉴定报告，证明货物的实质性不符是真实的。

(2)待遇标准

如有肉眼可识别的不当描述，买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

如有肉眼无法识别的不当描述，买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

第九条【质量问题】

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:

水龙头、花洒、淋浴器、马桶、面盆、水管配件等。正在泄漏。

产品使用后出现裂缝和损坏，如浴缸、桌下面盆等。

浴室柜等有涂层的PVC壁纸起/起皮，如褪色、起斑、脱落等。

外观缺陷，包括但不限于商品表面/边缘粗糙、明显的毛刺或麻点、桌面边角剥落、涂层面纸下垂、柜台抽屉等有害物质错位、渗漏超标等。

经有资质的质检部门或当地消费者协会认定的其他质量问题。

1.证明要求

(1)对于肉眼可以识别的情况，买方可以提供清晰可见的产品质量问题的实物图片或视频，证明产品质量问题属实。

(2)对于肉眼无法鉴定的情况，买方可提供具有合法资质认证的检验机构的检验报告或当地消费者协会出具的报告或其他有效证明，证明产品质量问题属实。

2.治疗标准

如果确定买方的证明有效，卖方应履行以下退货、更换、修理等义务。根据淘宝平台的法律规定和相关规则。如无相关规定，交易支持退货退款。

第三章附则

第十条【生效时间】

本规范自2022年8月26日起首次生效。

对规

1.如何理解配送问题中卖家的快递标准？

卖方可以通过以下任何一种方式证明买方已被提前告知:

(一)在产品描述页面中使用醒目的字体，便于浏览方便的位置做出提示。

(2)买家签收前通过阿里旺旺告知买家。

(3)在递送包裹上粘贴醒目的提示。

二是卖方对买方的地址、安装条件等有特殊要求。在合同履行期间。具体要求是什么？

特殊要求，包括但不限于电梯、楼梯、门框的尺寸要求，是否送到偏远地区。

三、客观上实地考察商品条件欠缺，主要指哪些商品？

天猫、淘宝以下类目包含或即将发布的商品:

家庭装修的主要材料>: gt厨房>: gt厨房水池/水槽

家庭装修的主要材料>: gt厨房>: gt商用厨房

家庭装修的主要材料>: gt厨房>: gt厨房主材套装

家庭装修的主要材料>: gt厨房>: gt厨房阀门系统

家庭装修的主要材料>: gt卫生洁具/配件>: gt拓八尺

家庭装修的主要材料>: gt卫生洁具/配件>: gt商用卫浴

家庭装修的主要材料>: gt卫生洁具/配件>: gt卫生阀门系统

家庭装修的主要材料>: gt卫生洁具/配件>: gt全套浴室设备

家庭装修的主要材料>: gt卫浴家具

家庭装修的主要材料>: gt浴室主人(加热器/风扇/灯三合一)

家庭装修的主要材料>: gt瓷砖

家庭装修的主要材料>: gt卫浴陶瓷

家庭装修的主要材料>: gt卫浴五金

家庭装修的主要材料>: gt浴室/淋浴室

家庭装修的主要材料>: gt阳台

四。商品证明部分的例子【质量问题】

1.商品主体漏水

2.裂缝损伤

3.浴室柜的薄膜覆盖物凸起/脱落。

4.PVC壁纸褪色，斑点，脱落。

5.粗糙的表面/边缘

6.明显的毛刺和凹坑。

7.表面明显凹陷。

8.桌子的角正在剥落。

9.涂层表面结构下垂。

10.柜台抽屉无法对齐。

淘宝家装主材争议解决规范及规则解读。如上所述，商家应清楚上述淘宝规则，避免违规。

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