淘宝优化评价内容-把差评变废为宝

本文重点介绍淘宝、淘宝买家、淘宝问答。

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简介:XXX潮衣屋是一家女装5皇冠原创品牌店，日订单400-500单。

描述:订单量稳步上升，但店铺差评增加，DSR动态评分直线下降。这种“一升一降”的不良反应的直接后果就是订单量的下降和宝贝转化率的“跌停”。

应用:服务市场“评估助手”

效果:变差评为宝，优先考虑好评，转化率提升50%。

案例详情:

店主是一位热爱精致生活的文艺妹纸，也是一位品味极佳的女装设计师。四年前，她和闺蜜联手创立了这个女装品牌。经过不断的努力和经营，销量逐渐稳定。然而，创业之路注定布满荆棘。今年春节以来，店铺差评增多，DSR动态评分直线下降。这种“一升一降”的不良反应的直接后果就是订单量的下降和宝贝转化率的“跌停”。两个月前，主人和我聊过一次，聊了很久。最后，我们一致决定吸取惨痛的经验教训，将目前的运营重心从前端转移到后端——花更多的精力处理售后问题:构建完整的售后体系，提升顾客的购物体验。

经过近两个月的不懈努力，好评率和DSR终于有了明显的提升，最重要的是学会了一招:利用评价内容和评价排名，让单品转化率提升50%以上，从而带动全店销量上升！

这位掌柜是如何有针对性的优化评价内容，提高转化率和销量的？

1.1的内容排序。PC和移动终端不一样。

移动流量和订单占比超过80%是众所周知的事实。手机屏幕尺寸小很多，手机详情页的布局也很珍贵。同时，移动端用户的购物场景与传统PC端不同，必然导致同一个宝贝。移动终端和PC的评价显示顺序也有差异。

2.评估时间

理论上评价越早排名越高，但实际 *** 作中，往往会 *** 出几个更早的评价到最前面。为什么？经过患者观察，随着时间的推移，每次评价的时间权重都有一定比例的下降，之前的评价大多是最近产生的。因为淘宝在计算排名规则时加入了一些其他因素，比如买家排名、活跃度、评论内容质量、评价互动率等。，一些较早的评价会排在第一位，但总体排名是基于时间维度的；

3.评估字数

评价字数不是越多越好，基本控制在3-4行是最好的状态。如果内容太长，买家不喜欢看，同时会显得评论是假的。买家的眼睛很尖，适得其反。建议店主在邀请买家评价时提醒买家控制字数；

此外，系统会抓取评价内容中出现频率最高的一些关键词，生成“大家的印象”和“大家的文字”。在撰写评价内容时，可以提醒买家多写一些与宝贝属性相关的文字，提高关键词抓取的命中率。

4.评估方法

淘宝的评价内容越来越丰富:纯文字评价，印刷品，小视频；其权重为小视频打印的纯文字，具有动态性，更加真实生动，可供其他买家参考。评价形式的最佳组合为20字文字+小视频或3张以上照片，堪称优质的小图文评价内容，形象生动。淘宝非常鼓励这样的评价内容，给出的排名权重也不小。

5.附加注释

我不厌其烦的研究了50多条竞品的宝贝评论，发现了一个有趣的现象:一条评论是“这个用户没有填写评论”，但是后面跟着一条小尾巴——附加评论——XX天后。这种审核几乎不受买家排名的影响，公开到前面。可见附加评论的权重比例是很大的。底层逻辑如下:买家收到宝贝后，试穿，试穿，然后加评论，所以淘宝鼓励买家加评论也就不足为奇了。

6.买方级别

买家级别越高，评价内容的权重越大，特别是对于svip和黄钻买家。

逻辑很好理解:级别越高，买家通常是资深扒手，他们可以扮演KOL(意见领袖)的角色。任何网站都喜欢高级用户。建议掌柜多邀请一些高水平的铁杆买家写评论。

7.买方活动

买家活跃度是指买家在淘宝购物的频率和时长，发表评论和拍照的频率和数量等。，这是卖家无法直接判断的。这些数据理论上淘宝卖家是看不到的，但是你可以从买家等级、好评率等基本信息来判断买家的活跃度。

8.评价内容的质量

本质上，买家发出的评论可以称为内容运营。评价内容质量越高，对其他买家的参考性越好，正面评价也会提升宝贝转化率。这是一个正向循环，我统称之为“评价互动率”。这个评价内容的好坏是通过评论的浏览量、有用点击量(淘宝)、评论和点赞量(天猫)来判断的。互动越多，这个评价内容的质量和排名权重越高。

【边肖说】大量的订单评价内容必然会包含差评。面对差评，第一反应是主动联系买家协商处理。解决不了。您可以使用评估说明和排序规则来最小化影响。服务市场的评价助手等工具可以高效处理差评，解决售后后顾之忧。

本文由服务市场评估助理提供，仅供学习交流。

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