淘宝的待发货怎么退款
淘宝上有很多买家下单后发现自己后悔了,所以很多要发货的订单申请退款。既然货物没有发货,就不需要申请退款。那么淘宝要发货的商品怎么申请退款呢?让我们来看看。
淘宝发货后如何申请退款?
表明货物送达时可以申请退款。在货物交付之前直接取消订单就可以了。如果你有一定水平,淘宝会很快把你的货款汇到你原来的账户。如果货物已经交付,您不能再次取消订单。你只能在收到货物后退货。
退款方式如下:
打开我的淘宝,点击待发货,选择待退货商品,点击取款,填写退款原因,点击提交申请,完成订单的退款申请。
淘宝发货有哪些常见问题?
无论淘宝客服遇到以下哪种问题,肯定都需要耐心回应,解决消费者的疑问。如果确定是自己的错,要第一时间安抚买家并道歉。
1.什么时候能送到?
淘宝一般规定商家要在48小时内发货。如果没有预售等特殊情况,店家也会遵守这个规定。商家只需根据实际情况告知买家即可。可以申请客服回复:“亲爱的,你好!我们的宝贝会在拍下后的48小时内尽快送到您手中。如果很急,可以提前告诉我们,我们可以提前给你安排送货!”
2.为什么物流没有更新?
如果买家反馈物流给商家,客服首先要安抚买家。如果物流还没收完零件,就要和仓库确认订单是否包装好。如有遗漏,我们会立即安排发货给买家或退款给买家。如果物流已经代收,是否忘记扫描录入,需要联系物流公司。总之,客服在向买家道歉之前需要了解情况。
3.订单丢了怎么办?
物流总是停留在一个地方,也会让买家不开心。无论是件丢失还是发错网点,客服都需要联系物流公司。核实物流真实情况后,买家可以选择退款或者寄回。可以参考下面的话:“您好,亲爱的,非常抱歉给您带来了不好的购物体验。在这里,你可以得到退款/补发。你觉得可以吗?”(寄回来的话可以用物流号寄回)。
4.物流显示已经签收,但是还没有收到。
当消费者反馈没有收到货,但是物流显示已经签收。客服可能需要和买家确认收货地址填写是否正确。如果没有,先引导买家修改收货信息,或者协商换货。如果信息无误,快递确实已经送达。要看有没有人能签收,或者放到附近的领取点。
5.发错了货
收到买家提供的错货照片后,先向买家道歉。如果淘宝买家接受补发,引导买家寄回重新发货。在这里,你可以支付买家一些小礼物或红包,并承担运费。
淘宝配送的订单申请退款很简单。可以直接联系淘宝商家客服申请退款。由于没有发货,商家给你退款是没有成本的。但是,如果货物已经交付,买方可能必须承担运费。
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